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2021-04-15 15:16
賣家無(wú)法獲得顧客信息？！
近期亞馬遜在后臺(tái)的悄悄發(fā)布了一個(gè)更新，稱將在2021年4月8日起，亞馬遜將不再為FBA賣家提供買家姓名、地址等詳細(xì)信息。
這一提醒并沒有給賣家提前公告，而是提醒出現(xiàn)之后就執(zhí)行，有點(diǎn)先斬后奏的感覺。
在這次修改之前，賣家雖然不能在FBA訂單詳情的頁(yè)面中看到買家的相關(guān)信息（電話、地址等），但是后臺(tái)拉取亞馬遜物流配送報(bào)告中，仍然會(huì)保留配送地址等信息。
不少賣家就會(huì)利用這個(gè)報(bào)告，批量獲取FBA訂單的客戶信息來進(jìn)行一些索評(píng)、明信片、郵件之類的二次營(yíng)銷。這么看來此次亞馬遜的改動(dòng)很明顯就是針對(duì)賣家的過度營(yíng)銷行為，為客戶提供更好的購(gòu)物環(huán)境和體驗(yàn)。
限制其實(shí)早有先例
賣家的信息交流匯總不允許包含以下信息：
1、解決買家問題所需的（比如出貨標(biāo)簽、發(fā)票、定制設(shè)計(jì)）以外的附件
2、電子郵件地址
3、與保修、運(yùn)輸供應(yīng)商、制造商無(wú)關(guān)的電話號(hào)碼
4、鏈接指向的沒有解釋性文本的可訪問性問題（解釋性文本舉例：?jiǎn)螕舸颂幉榭幢Ｐ扌畔ⅲ┗蛘邲]有替換文本的圖像或圖形
5、表情包（含圖釋符號(hào)）
6、動(dòng)畫GIF
7、過分的拼寫錯(cuò)誤或語(yǔ)法問題
賣家可以出于以下原因主動(dòng)聯(lián)系賣家：
1.訂單配送
2.請(qǐng)求完成訂單所需的其他信息
3.詢問退貨問題
4.請(qǐng)求產(chǎn)品review和/或賣家反饋（sellerfeedback）
5.安排重物或大件物品的配送
6.安排家庭服務(wù)預(yù)約
7.確認(rèn)定制設(shè)計(jì)
8.任何其他原因賣家需要聯(lián)系來接受購(gòu)買
不允許因?yàn)橐韵略蚵?lián)系賣家：
1.訂單確認(rèn)、純道謝類等無(wú)實(shí)質(zhì)意義的郵件內(nèi)容
2.優(yōu)惠活動(dòng)、優(yōu)惠券信息
3.有償邀評(píng)或者是要求賣家改評(píng)或者刪評(píng)的內(nèi)容
4.不得因?yàn)橥素泦栴}主動(dòng)要求買家申請(qǐng)取消訂單。
諸多限制，如何拯救好評(píng)？
此次又將FBA中能獲得客戶信息的渠道再度收緊，瞬間讓諸多為真實(shí)評(píng)論范疇的賣家犯了難，那么在諸多限制之下，我們又有哪些可以主動(dòng)向買家邀評(píng)的渠道呢？
1.后臺(tái)一鍵索評(píng)/requestreview
這是亞馬遜在2019年末推出的功能，買家后臺(tái)訂單可以requestreview，缺點(diǎn)是需要自己一個(gè)一個(gè)去點(diǎn)，對(duì)于訂單多的賣家來說比較繁瑣。目前市場(chǎng)上也有相應(yīng)的插件可以將此項(xiàng)功能自動(dòng)化。
2.使用創(chuàng)意卡片
很多時(shí)候，一個(gè)信息齊全的創(chuàng)意卡片會(huì)讓相當(dāng)一部分的買家愿意花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間來表達(dá)子節(jié)點(diǎn)滿意，卡片內(nèi)容可以包括：產(chǎn)品使用說明、退款流程等，詳盡的售后信息，會(huì)讓買家的好感大大增加。
卡片注意，不能出現(xiàn)明顯的索評(píng)文字或者將客戶引流至其他平臺(tái)的敘述也是不能碰的高壓線哦。
3.售后郵件營(yíng)銷
無(wú)論何時(shí)，有限營(yíng)銷都是必不可少的，通過郵件聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品的反饋進(jìn)行售后跟蹤，并留下產(chǎn)品的鏈接，可以有效增加買家留評(píng)數(shù)。但是要注意措辭，太過明顯的有償邀評(píng)可能會(huì)被監(jiān)測(cè)到操控評(píng)論。
4.提升服務(wù)水平，營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)
好的購(gòu)物體驗(yàn)是讓買家給好評(píng)的基礎(chǔ)。賣家在描述產(chǎn)品時(shí)要才能夠消費(fèi)者角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能解決消費(fèi)者什么樣的問題。圖片需清晰地向消費(fèi)者展示產(chǎn)品外觀。最大程度的確?！八娂此谩?，營(yíng)造真實(shí)且積極的購(gòu)物體驗(yàn)。
（來源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）
（來源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）
