南非：網(wǎng)購(gòu)安全成電商發(fā)展“攔路虎”

很多南非人想上網(wǎng)購(gòu)物，但是他們依然對(duì)網(wǎng)購(gòu)的安全性感到憂慮。在這方面，尼日利亞和肯尼亞消費(fèi)者就顯得開放許多。南非的互聯(lián)網(wǎng)滲透率依然不高，但是廉價(jià)寬帶和智能手機(jī)的普及，這一情況將得到改善。不過(guò)，對(duì)交易安全的憂慮，依然成為南非電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙。

雨果網(wǎng)從非洲媒體“itwebafrica”5月22日的報(bào)道中獲悉，在面對(duì)線上購(gòu)物和使用不同付款方式的問(wèn)題面前，尼日利亞和肯尼亞消費(fèi)者似乎比南非消費(fèi)者更能夠接受。

中東和北非地區(qū)一家移動(dòng)商務(wù)公司銷售負(fù)責(zé)人Rajiv Bhatia說(shuō)：“人們已經(jīng)開始選擇信任，通過(guò)一個(gè)電話去管理他們的錢財(cái)，同時(shí)也開放著去嘗試新的購(gòu)物模式，比如線上購(gòu)物。我認(rèn)為，這點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了南非。”Bhatia表示，南非消費(fèi)者對(duì)于線上購(gòu)物持有更謹(jǐn)慎的態(tài)度。他補(bǔ)充說(shuō)：“在南非，人們已經(jīng)習(xí)慣于通過(guò)銀行管理自己的錢財(cái)，因此對(duì)于網(wǎng)購(gòu)細(xì)節(jié)部分很在意，擔(dān)心被偷?！?

萬(wàn)事達(dá)今年3月份公布的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，90%的南非網(wǎng)購(gòu)者表示，如果網(wǎng)購(gòu)安全性能夠改善，將會(huì)說(shuō)服他們花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢在線上購(gòu)物。這份題為“萬(wàn)事達(dá)網(wǎng)購(gòu)行為研究”的報(bào)告還表明，42%的受訪者不愿意網(wǎng)購(gòu)，主要原因還在于潛在的安全隱患。

Bhatia解釋說(shuō)，南非現(xiàn)在正在大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括大型零售連鎖店和大型零售超市，這也在一定程度上降低了人們網(wǎng)購(gòu)的可能性。他總結(jié)說(shuō)，尼日利亞和肯尼亞消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)和物流的便捷性，因此認(rèn)為有些時(shí)候還是值得去冒這個(gè)險(xiǎn)。

雨果網(wǎng)了解到，除了網(wǎng)購(gòu)安全性需要考慮外，南非大半網(wǎng)絡(luò)使用者都是用手機(jī)上網(wǎng)，因此想要在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得優(yōu)勢(shì)，商家就必須要發(fā)展出一個(gè)健全的手機(jī)零售網(wǎng)站，這樣將能夠讓自己的業(yè)務(wù)大增。調(diào)查報(bào)告顯示，有將近40%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者稱，在網(wǎng)站上消費(fèi)時(shí)遇到最大的困擾，就是商品送達(dá)的時(shí)間太長(zhǎng)，這主要是因?yàn)槟戏堑呢涍\(yùn)與郵寄基礎(chǔ)設(shè)施條件不佳，并非是零售業(yè)者所能夠控制的，因此商家們應(yīng)該調(diào)查一下他們的客戶群大多位于那些地區(qū)，然后將商品的倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)設(shè)在該地區(qū)或附近，這樣就可以大大縮短交貨時(shí)間。

最后，想要吸引更多的顧客到你的網(wǎng)站上購(gòu)物，最好的方式，就是要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)容易瀏覽、簡(jiǎn)單明了的操作平臺(tái)，此外還應(yīng)該讓顧客們能夠隨時(shí)在網(wǎng)站上分享他們對(duì)商品的感想，這樣也能夠讓顧客們感覺到他們正在與商家建立友好關(guān)系。（編譯：何志勇）

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