沃爾瑪電商在墨西哥“發(fā)威”，O2O模式包攬?jiān)搰?guó)92%的網(wǎng)購(gòu)

在墨西哥不斷增長(zhǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)中，沃爾瑪結(jié)合電商及實(shí)體店的O2O模式，在過(guò)去一年中迅速搶占墨西哥網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，92%的墨西哥線上購(gòu)物來(lái)自沃爾瑪及其當(dāng)?shù)刈庸維uperama。

雨果網(wǎng)從外媒“investing”5月24日的報(bào)道中獲悉，沃爾瑪連鎖超市在墨西哥發(fā)現(xiàn)一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，僅僅在一年的時(shí)間，它就掌握了當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的運(yùn)行模式。連同其當(dāng)?shù)氐淖庸維uperama，沃爾瑪去年開(kāi)始對(duì)線上下單客戶提供當(dāng)天送貨服務(wù)，獲得巨大的成功。數(shù)據(jù)顯示，92%的墨西哥線上購(gòu)物來(lái)自沃爾瑪或者是Superama。

匯豐分析師Francisco Chévez說(shuō)：“線上銷(xiāo)售是零售的下一個(gè)前沿，一旦你吸引了消費(fèi)者，潛力是巨大的?！?

他表示，在線購(gòu)物推動(dòng)了沃爾瑪?shù)陌l(fā)展，結(jié)合電子商務(wù)和傳統(tǒng)購(gòu)物，超過(guò)一半的墨西哥人選擇在沃爾瑪購(gòu)物。在這個(gè)國(guó)家，沃爾瑪是目前營(yíng)業(yè)收入最高的超市，占該國(guó)零售總額的61%。不過(guò)盡管數(shù)據(jù)樂(lè)觀，但是沃爾瑪仍在2013年面臨困境。據(jù)悉，去年沃爾瑪墨西哥分支的年收入就下降了1.3%，當(dāng)然，墨西哥的其他超市也一樣。根據(jù)瑞士信貸的一份報(bào)告，隨著全球經(jīng)濟(jì)的放緩，墨西哥零售的利潤(rùn)相比2012年也下跌了近1%。

事實(shí)證明，電子商務(wù)對(duì)于身處困境的沃爾瑪來(lái)說(shuō)是一個(gè)“救命的稻草”。線上購(gòu)物讓更多的消費(fèi)者走進(jìn)連鎖超市：相比去年52.1%的墨西哥人前往沃爾瑪購(gòu)物，今年這個(gè)數(shù)字增加到53.3%。據(jù)透露，沃爾瑪目前正計(jì)劃于今年下半年，在墨西哥增加三倍數(shù)量的食品配送商店。目前線上的訂單仍會(huì)被發(fā)送到線下公共實(shí)體店，但沃爾瑪計(jì)劃在明年開(kāi)設(shè)一些專(zhuān)門(mén)服務(wù)于線上訂單的商店。

沃爾瑪一直試圖擴(kuò)大其在美國(guó)的線上食品業(yè)務(wù)，希望能夠趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜。然而，目前沃爾瑪在美國(guó)僅有2%的銷(xiāo)售來(lái)自線上。不過(guò)值得注意的是，亞馬遜并沒(méi)有在墨西哥推出食品配送服務(wù)，同時(shí)當(dāng)?shù)氐倪B鎖超市和百貨商店也不提供線上銷(xiāo)售。

有人就會(huì)問(wèn)，為什么沃爾瑪就能在墨西哥推行電子商務(wù)和送貨上門(mén)的服務(wù)呢？主要原因還是受眾群體以及超市員工的收益差距所在。據(jù)悉，沃爾瑪在墨西哥吸引的消費(fèi)群體主要是富裕人群，他們的家庭收入月均都在3000美元以上。而那些在沃爾瑪準(zhǔn)備訂單和通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行幫助的人員，他們工作6天的薪酬僅為90美元，也就是說(shuō)一個(gè)月的工資相當(dāng)月360美元，只比沃爾瑪目標(biāo)客戶月薪的十分之一多一點(diǎn)。同時(shí)，一般負(fù)責(zé)發(fā)貨的都是自由職業(yè)者，他們沒(méi)有醫(yī)療保障，每送一次貨就收取1.5美元，同時(shí)還得自己提供汽車(chē)或者摩托車(chē)。但在美國(guó)，沃爾瑪會(huì)向他們提供卡車(chē)。

除此之外，沃爾瑪還希望將自己的在線零售服務(wù)推廣到其他國(guó)家。墨西哥電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)正在訓(xùn)練沃爾瑪在中國(guó)的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@兩個(gè)國(guó)家都是工資基數(shù)低，城市區(qū)域密集以及線上零食市場(chǎng)的發(fā)展。

雨果網(wǎng)了解到，2013年墨西哥電子商務(wù)銷(xiāo)售額為92億美元，僅位于巴西之后，居拉美地區(qū)第二位。根據(jù)墨西哥統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前墨西哥共有4600萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)用戶，其中74.3%的網(wǎng)絡(luò)用戶年紀(jì)低于35歲，64.3%的用戶上網(wǎng)主要是為了獲取信息。平均每個(gè)墨西哥網(wǎng)絡(luò)用戶每次在網(wǎng)上采購(gòu)花費(fèi)401-1000比索（約合31-77美元）。（編譯：何志勇）

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