Facebook攻略-2021新政策/CCchat申請/Page評分申訴/BM申訴/企業(yè)賬戶維護(hù)

如何聯(lián)系Facebook官方客服？

線上客服長期在線并專屬解除廣告相關(guān)問題，建議多善用線上客服功能

https://www.facebook.com/business/help/

● 客服Live Chat：周一到周六8am-8pm（一般回應(yīng)時間為5分鐘內(nèi)）

● 客服電郵:周一到周天24小時回復(fù)（*非客服Live期間使用。一般回應(yīng)時間為2-4小時左右）

● 如看不到“聊天按鈕”：官方客服CC聊天室權(quán)限請求現(xiàn)在已經(jīng)開放給廣告主自主申請， 請通過以下鏈接申請

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdaBPNihxD_xCUCqV-qnxZX86ATYfNMMRq-6Ugr6wDUC2vXfw/viewform

【重要】您提供的訊息越全面，越能在更短時間內(nèi)得到具體回復(fù)

BM/Page/Ad account/User等問題

BM/Page/Ad account/User 非客服直接服務(wù)范疇，使用以下自助申訴渠道能更快解決

賬戶內(nèi)容品質(zhì)申訴未獲批準(zhǔn)的廣告https://www.facebook.com/accountquality

申請復(fù)審廣告功能限制https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

廣告賬戶被禁用、受限https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

BM被封https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

Page被封https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

Facebook個人賬戶被封https://www.facebook.com/help/121544947988621

Instagram賬號被封https://help.instagram.com/626225500761641

Catalog商品被封https://www.facebook.com/business/help/2741254916111768

App被封https://developers.facebook.com/appeal/

Ｗhatsapp賬號被封https://www.facebook.com/help/contact/785046021683414

FB頁面評分申訴

- 最新政策：建立時間少于1年的新頁面，頁面評分低于2分就會禁用

- 頁面分?jǐn)?shù)每周四會更新，請及時查看和申訴

- 請?jiān)谀环饣蛘呤盏酵斗艖土P的粉絲頁面面板、Ads Manager里的 Account quality， 或者以下表單進(jìn)行申訴https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

若因物流因素，需要以下材料：

-（必須) 物流公司派送延遲通知

-（必須) 你們通過這家物流發(fā)送的運(yùn)單截圖，多個運(yùn)單拼貼在一起

-（必須）你們和客戶郵件溝通因疫情影響發(fā)貨延遲

-（可選）你們的網(wǎng)站有顯示: 受疫情影響，物流會延遲等信息

*不超過5個文件，每個文件不超過3MB, 格式：PNG或者JPG*目的是不僅有物流公司的發(fā)貨延遲通知，還要體現(xiàn)你們和該物流公司有合作，有訂單通過他們發(fā)送，而不是只是從官網(wǎng)截了個通知圖而已。請一次準(zhǔn)備充足材料，爭取一次申訴通過。*如果提供的物流商文檔有不同語言，需要有明確對照證明為同一家以免遭拒(e.g. CNE = 遞一國際物流)

收到FB/IG IP侵權(quán)通知怎么辦？

請注意：涉及IP問題必須由客戶，也就是您自行申訴。-如果你們收到他人舉報你們IP侵權(quán)：1. 如果你已經(jīng)收到明確的Facebook郵件通知，被第三方舉報：請盡快按你們收到的FB郵件通知里提供的郵箱，找到舉報方，和他們溝通讓他們向FB IP團(tuán)隊(duì)（ip@fb.com / ip@instagram.com ）提供案件編號report number撤回舉報。然后，你們要郵件給FB IP團(tuán)隊(duì)（ip@fb.com / ip@instagram.com） 提供案件編號report number要求重審。2. 如果你還是不清楚舉報侵權(quán)的第三方郵箱等信息，你可以把賬號給FB官方客服，再次進(jìn)行申訴。如果是IP侵權(quán)，會需要提供一些材料給客服申訴；如果是第三方舉報，需要問客服找到舉報方的信息（案件編碼和郵箱，需要你們聯(lián)系第三方先撤銷舉報，然后再聯(lián)系FB IP團(tuán)隊(duì)，見上面方案1)。主要還是要找到原因是什么，再針對性的去申訴，客服可以提供這些信息和申訴。

Facebook投訴侵權(quán)行為https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

IG投訴侵權(quán)行為https://help.instagram.com/contact/372592039493026

了解最新Facebook廣告政策h(yuǎn)ttps://www.facebook.com/policies/ads

Facebook廣告發(fā)布政策講解了Facebook網(wǎng)站允許和不允許投放的廣告

廣告主投放廣告時，F(xiàn)acebook 將依據(jù)這些政策審核他們的廣告

了解Facebook用戶意見反饋如何影響廣告表現(xiàn)https://www.facebook.com/business/help/108127923199330

Facebook個人賬戶、企業(yè)賬戶要注意如何避免被判定為假用戶

1.確保賬戶設(shè)置是完全依照Facebook的規(guī)定

2.不可以購買個人賬戶

3.您的姓名必須要是實(shí)名

4.填寫真實(shí)的出生日期和性別

5.使用常用的個人電郵地址，以便通過系統(tǒng)驗(yàn)證

6.請勿使用模仿某人或?qū)嶓w(例如明星藝人)，或者其它虛假陳述身份的頭像，也不要使用侵權(quán)的圖片

7.請不要不斷建立新的個人賬戶，如果一個用戶擁有多個賬戶，這會讓我們的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為您是故意多開幾個不真實(shí)的賬號，導(dǎo)致您的所有賬戶被封鎖

8.請不要共享賬戶，包括在同一臺電腦操作多個賬戶，以及在不同的電腦／不同的同事，操作同一個賬戶9.如果您的賬戶現(xiàn)在仍被錯誤封鎖，請直接聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，或在這里申訴：https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

企業(yè)管理平臺(Business Manager) 以及廣告賬戶的綁定

盡快把需要管理廣告的同事加入到貴公司的里, 并且向每個用戶至少分配一個活躍廣告賬戶

如要正常使用的賬戶進(jìn)行廣告活動，用戶需要遵守及滿足以下設(shè)定，避免賬戶被鎖定而無法登入。

賬戶被鎖定通常有以下兩種情況：

1. 賬戶信息未能通過系統(tǒng)驗(yàn)證:

● 姓名、生日及頭像必須為真實(shí)用戶

● Facebook 要求用戶使用真實(shí)身份進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。如果人們以真實(shí)姓名信譽(yù)發(fā)表觀點(diǎn)和開展活動，則社區(qū)用戶就會更加對自己的行為負(fù)責(zé)。我們要求用戶維護(hù)好自己的個人主頁，不與親朋好友共用帳戶。如果發(fā)現(xiàn)您擁有多個個人主頁，我們可能會要求您關(guān)閉其他個人主頁。此外，我們會刪除任何冒充他人的個人主頁。

2. 請不要在姓名中添加以下任何內(nèi)容:

● 符號、數(shù)字、異常大寫、重復(fù)字符或標(biāo)點(diǎn)；多語種混雜字符

● 各種稱謂例如專家、教士

● 使用單詞、短語或昵稱作為中間名

● 各種侮辱或暗示性字詞

注意事項(xiàng):

● 使用的姓名應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效即好友們在現(xiàn)實(shí)世界對您的稱謂，以及接受的身份證件類型中的姓名。如果昵稱是您真實(shí)名字的另一種稱呼，便可以作為名字或中間名使用，還可以在自己的帳戶上列出別名：

● 例如婚前姓、昵稱、專業(yè)用名

● 個人主頁僅限個人使用。我們?yōu)槁殬I(yè)人員、組織和企業(yè)提供主頁

● 不允許假冒任何事物或冒充他人。

● 請勿使用和模仿某人和實(shí)體如明星藝人或者其他虛假陳述的頭像如果您的帳戶未顯示真實(shí)姓名，請更改您的姓名。

如果存在以下情況，您可能無法順利更改

● 您的姓名違反我們的姓名政策

● 您在過去天中更改過姓名

● 您曾被要求在上驗(yàn)證姓名您的賬戶被鎖定因?yàn)槟峁┑纳毡幌到y(tǒng)判斷為不真實(shí)

● 請避免選擇1970年前的日期以及避免同一公司的賬戶使用同一天生日。

商務(wù)管理平臺安全性商務(wù)管理平臺(Business Manager) 建議使用和設(shè)置

1. 要求所有使用者啟用雙重驗(yàn)證

2.開啟商務(wù)提醒功能

3.積極確認(rèn)廣告內(nèi)容與預(yù)算消耗

4.記得登出帳戶提高BM性安全實(shí)踐

1. 使用Security Checkup工具

定期檢視帳戶授權(quán)登入信息

定期檢視與下載你的登入信息

4.定期檢查具登入BM的權(quán)限的帳戶清單

5.監(jiān)控廣告與預(yù)算消耗狀態(tài)

Page實(shí)踐

● [Update] 1/21起Facebook有一個新政策，如重復(fù)建立的Page來規(guī)避廣告規(guī)范，被偵測到將無法繼續(xù)使用該page跑廣告

● 而關(guān)聯(lián)的廣告帳戶如果通過唯一一個admin擁有的，admin也可能會被封

● 如果使用多個page，基本上是需要特殊原因(ex. 針對不同市場不同語言所設(shè)置），否則將可能被視為規(guī)避政策Page遭封更多關(guān)于廣告規(guī)避政策請見：https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content/circumventing_systems

2021新政策

公共主頁的廣告數(shù)量上限Facebook針對每個公共主頁投放中或?qū)徍酥械膹V告設(shè)置了數(shù)量限制。以下信息自2021 年2 月16 日廣告數(shù)量上限生效之日起適用。針對不同規(guī)模的廣告主設(shè)置了四個廣告數(shù)量層級，建議各位廣告主充分利用有助于優(yōu)化其廣告表現(xiàn)的公共主頁廣告數(shù)量。

無論廣告主的規(guī)模大小如何，可以使用的素材數(shù)量仍無任何限制，但廣告數(shù)量上限可以確保廣告主能夠利用具有成效的工具來完成廣告投放。您可以通過商務(wù)管理平臺菜單訪問公共主頁的廣告數(shù)量上限工具，在其中查看您每個公共主頁的廣告數(shù)量上限。如果公共主頁的廣告數(shù)量超出上限20% 以內(nèi)，則您還可以前往“帳戶概覽”中的“公共主頁的廣告數(shù)量上限”選項(xiàng)卡，查看自己的廣告數(shù)量上限以及減少廣告數(shù)量的方法。https://www.facebook.com/business/help/766697140509126？id=561906377587030采?推薦的替選?案可減少?告數(shù)量并提升營銷表現(xiàn)

自學(xué)資源

基礎(chǔ)課程系列:

廣告架構(gòu)https://attendee.gotowebinar.com/recording/5503543172570266630

廣告優(yōu)化：

信號pixel & SDKhttps://attendee.gotowebinar.com/recording/902952326089368332

競價Auction & Deliveryhttps://attendee.gotowebinar.com/recording/3470582456852144139

廣告優(yōu)化：targetinghttps://attendee.gotowebinar.com/recording/7417310231188164620

廣告優(yōu)化：reportinghttps://attendee.gotowebinar.com/recording/344736869936307202

進(jìn)階課程系列：Dynamic Product AdsDPA solution (Basic+Advance)

DPA 最全大補(bǔ)帖！一節(jié)課從菜鳥變專家://www.gotostage.com/channel/18e479fbd69748f9a0589a8cb884c7d0

進(jìn)階廣告賬戶優(yōu)化細(xì)分ROI影響的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和初階優(yōu)化方案https://attendee.gotowebinar.com/recording/5458359858747490056

廣告素材: 如何利用現(xiàn)有素材優(yōu)化成效https://attendee.gotowebinar.com/recording/8019492958822285057

高階課程系列：Facebook Analytics 

善用分析工具事半功倍https://register.gotowebinar.com/recording/4154284081256775436

調(diào)研產(chǎn)品- 更有效檢測廣告成效https://attendee.gotowebinar.com/recording/151176644733550086Marketing 

API - 自動化操作APIhttps://attendee.gotowebinar.com/recording/493293842023597491

了解更多Facebook（http://www.hungryforhealthierjudgement.com/product/197/services?type=1）

產(chǎn)品知識平臺經(jīng)驗(yàn)(Blueprint課程）https://www.facebook.com/business/learn?ref=ens_rdr

魯班跨境通，官方一級代理，谷歌精英代理商大獎（同年獲獎的本土中國公司），2019年FB廣告代理業(yè)務(wù)營收排名第一

Google Youtube、Instagram、Facebook、TikTok、Bing、Bigo等20余家海外營銷媒體平臺資源，投放教程，優(yōu)化指導(dǎo)；點(diǎn)擊免費(fèi)開戶。

（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！