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每周上新,復(fù)購40%!DTC珠寶品牌Mejuri“出圈”

在層層解構(gòu)Mejuri后發(fā)現(xiàn),它的成功與其采用的營(yíng)銷法則有著極緊密的聯(lián)系

每周上新,復(fù)購40%!DTC珠寶品牌Mejuri“出圈”

加拿大DTC珠寶品牌Mejuri創(chuàng)立于2015年,它并不是傳統(tǒng)的珠寶品牌,其成功策劃出了打破行業(yè)傳統(tǒng)、砍掉了經(jīng)銷中間人、在珠寶領(lǐng)域開創(chuàng)“drops”的先河,并建立了一個(gè)強(qiáng)大的女性賦權(quán)社區(qū)。

在層層解構(gòu)Mejuri后發(fā)現(xiàn),它的成功與其采用的營(yíng)銷法則有著極緊密的聯(lián)系,本文總結(jié)出了七大營(yíng)銷攻略供賣家參考借鑒:

-與KOL合作,提高品牌曝光

-傾力打造良心定價(jià)的品牌形象

-顛覆珠寶送禮“老傳統(tǒng)”

-(每周)推出限量上新,饑餓營(yíng)銷

-獨(dú)特的產(chǎn)品可視化策略

-“模特同款”模式下,AVO(平均訂單價(jià))的提升

-建立圍繞客戶幸福感需求的社區(qū)驅(qū)動(dòng)型品牌

1.與KOL合作,提升品牌曝光量

信息為王的時(shí)代,社媒渠道是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新品牌的主要渠道之一,而匯集渠道流量在手的KOL,就成了要進(jìn)行推廣曝光的品牌和賣家不可錯(cuò)過的合作對(duì)象。

Mejuri很早就洞悉了這一點(diǎn),在品牌推出早期,就曾試水KOL合作,且從效果來看,這條路并沒有走錯(cuò)。

其品牌創(chuàng)始人之一Noura在接受福布斯采訪時(shí),曾表示Mejuri算的上是和一批KOL一起成長(zhǎng)起來的DTC品牌,早期的合作計(jì)劃讓Mejuri與這些KOL建立了非常真實(shí)且牢靠的合作關(guān)系。相較而言,現(xiàn)在的KOL推廣營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)比以往更為激烈?!八栽谡_時(shí)間入局的Mejuri已經(jīng)和很多影響者建立了關(guān)系,且還在深化與他們之間的關(guān)系?!?

實(shí)操參考

與KOL合作進(jìn)行推廣營(yíng)銷可以提升品牌的曝光量。但這一營(yíng)銷手段是有很明顯的先發(fā)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)的,越早入局,ROI可能就越大。因此,現(xiàn)階段,品牌可以嘗試在TikTok飽和之前進(jìn)行推廣及廣告投放(TikTok上的KOL增長(zhǎng)空間還很大)。

雖然有專業(yè)的代理商和MCN機(jī)構(gòu)可以幫助品牌和賣家駕馭KOL營(yíng)銷,但賣家其實(shí)還是可以與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效協(xié)作。

在實(shí)操方面,初始階段時(shí),品牌可以先確定自己所在品類相關(guān)的50位左右小KOL并與之聯(lián)系,在聯(lián)絡(luò)對(duì)方時(shí),品牌可以向他們寄送免費(fèi)產(chǎn)品以換取其為品牌發(fā)帖曝光的機(jī)會(huì)。在此過程中,品牌要注意互動(dòng)感及轉(zhuǎn)化渠道(使用自定義代碼區(qū)分訂單線索來源,即從何渠道進(jìn)入銷售漏斗)。雖然這是一個(gè)非常耗時(shí)的過程,但卻是品牌前期獲得曝光的好方法之一。

2. 傾力打造良心定價(jià)的品牌形象

包括Casper、Warby Parker、Vincero在內(nèi)的很多DTC品牌都通過“砍掉中間人”的手段以在蓬勃的市場(chǎng)中找到自己安身立命之地并建立起屬于自己的商業(yè)帝國,Mejuri也不例外。作為擁有工程學(xué)位的第三代珠寶商,Mejuri品牌創(chuàng)始人之一的Noura深知珠寶業(yè)的水位深淺,并一把抓住了其間蘊(yùn)含的商機(jī)。

在福布斯對(duì)Mejuri的報(bào)道中,有這么一句話——“Mejuri翻開了珠寶商業(yè)模式的劇本,但卻取消了傳統(tǒng)的珠寶溢價(jià)的定價(jià)方式,并引入了一種新的珠寶定價(jià)策略,即,將珠寶飾品作為日常奢侈品來看待?!?

而我們發(fā)現(xiàn),Mejuri的有趣之處在于,品牌在整個(gè)營(yíng)銷漏斗中采用了不少“公平定價(jià)”的故事,并以此為文案撰寫方案來引導(dǎo)購買——

每周上新,復(fù)購40%!DTC珠寶品牌Mejuri“出圈”

當(dāng)消費(fèi)者登陸他們的網(wǎng)站時(shí),可以看到包括品牌網(wǎng)站的主頁、頁面介紹以及整個(gè)銷售漏斗中都在談?wù)撈淞夹亩▋r(jià)的相關(guān)宣傳:

每周上新,復(fù)購40%!DTC珠寶品牌Mejuri“出圈”

在每一個(gè)產(chǎn)品詳情頁面上,消費(fèi)者都能看到確切節(jié)省了多少錢:

每周上新,復(fù)購40%!DTC珠寶品牌Mejuri“出圈”

以“合理”的價(jià)格提供精美的珠寶是Mejuri的目標(biāo),但這也是有風(fēng)險(xiǎn)存在的。

在Refinery的一篇相關(guān)報(bào)道中,另一位品牌創(chuàng)始人Masad在接受采訪時(shí)透露,市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)珠寶的普世觀念之一是,價(jià)格決定質(zhì)量。因此,當(dāng)消費(fèi)者看到14K純金小耳環(huán)售價(jià)僅為65加元時(shí),難免會(huì)有一點(diǎn)猶豫——便宜真能有好貨?

Masad表示,Mejuri較低的價(jià)位是其最吸引顧客的屬性之一,但恰恰也是質(zhì)疑聲最高的屬性。因此,品牌對(duì)消費(fèi)者是需要進(jìn)行消費(fèi)者教育的。當(dāng)消費(fèi)者看著價(jià)格對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性(是否是真的黃金或者鉆石)產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí),“我們必須教育顧客?!?

總之,對(duì)Mejuri來說,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行品牌教育,讓他們了解品牌到底是如何以折扣價(jià)提供珠寶是非常重要的。向消費(fèi)者公開產(chǎn)品所用材料及生產(chǎn)合作伙伴信息可以幫助Mejuri將良心定價(jià)的宣傳點(diǎn)融入品牌DNA中。而這也正是Mejuri在其各個(gè)營(yíng)銷接觸點(diǎn)都布局了其品牌良心定價(jià)原因所在。

實(shí)操參考

Mejuri這一點(diǎn)能給獨(dú)立站賣家?guī)淼膮⒖际?,?qǐng)思考品牌能為受眾做到的最大透明度。雖然品牌不必透露業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),但可以考慮一下公開品牌故事、產(chǎn)品詳解、員工故事、品牌文化、品牌挑戰(zhàn)及品牌成功路徑。以為品牌受眾制造品牌代入感,而不是只有冷冰冰的業(yè)務(wù)展示。

如果品牌正好在做一些在本品類乃至是本領(lǐng)域里非傳統(tǒng)的事情(不同的定價(jià)結(jié)構(gòu)、制造過程、商業(yè)模式等),可以考慮考慮消費(fèi)者會(huì)如何看待這些策略。而為了達(dá)到這些目標(biāo)預(yù)期,品牌也可以在教育消費(fèi)者及用戶時(shí)付出更多努力,讓他們理解品牌決定走這么一條與眾不同的道路的原因。

3. 顛覆珠寶送禮“老傳統(tǒng)”

The Atlantic此前發(fā)布的一篇文章中提到,Ayer研究強(qiáng)調(diào),在進(jìn)行品牌營(yíng)銷時(shí),必須加深公眾心目中鉆石與浪漫之間的聯(lián)系。由于 “年輕男子購買了90%以上的訂婚戒指”,因此必須向他們灌輸鉆石是愛的禮物的觀念:鉆石越大,就越能表達(dá)愛。同樣,在營(yíng)銷過程中,也必須鼓勵(lì)年輕女性將鉆石視為浪漫求愛的組成部分之一。

而不走尋常路的Mejuri同樣從中看到了機(jī)會(huì),大膽地顛覆了鉆石和珠寶作為禮物贈(zèng)送時(shí)所代表的意義和模式。

Mejuri算的上是早期提出“為自己買珠寶”的品牌之一。這樣大膽的舉動(dòng)也證明了Mejuri的膽量。援引福布斯此前Mejuri的報(bào)道:

Mejuri創(chuàng)造的是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng),一場(chǎng)女性自我饋贈(zèng)的運(yùn)動(dòng)(這是由女性自己做出購買決定的事實(shí)所激發(fā)的,由女性賦權(quán)所推動(dòng)的一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)),也是一場(chǎng)高級(jí)珠寶日?;淖兏铩?

這樣的宣發(fā)手段和產(chǎn)品定位在20世紀(jì)40年代末可能并不奏效,但放在如今的大環(huán)境之下可謂是如魚得水。

為了紀(jì)念婦女歷史月,Mejuri再次上線了此前曾“大獲全勝”的名為“老娘我樂意(For My Damn Self )” 的營(yíng)銷活動(dòng),以吸引獨(dú)立女性。這場(chǎng)活動(dòng)成果確實(shí)喜人:數(shù)據(jù)顯示,Mejuri 75%的消費(fèi)者是為自己購買高級(jí)珠寶的女性消費(fèi)者。

從品牌和社區(qū)建設(shè)的角度來看,這確實(shí)令人驚嘆。而其中所蘊(yùn)含的品牌內(nèi)核也十分值得各品牌和賣家學(xué)習(xí)——顛覆傳統(tǒng)刻板“送禮”印象是消費(fèi)者對(duì)Mejuri復(fù)購的主因之一。

當(dāng)消費(fèi)者從送禮的角度考慮珠寶時(shí),作為一件并不屬于日常消費(fèi)品的東西,(尤其是以傳統(tǒng)標(biāo)價(jià)下的珠寶飾品),消費(fèi)者更多的是在進(jìn)行價(jià)格購物。低重復(fù)購買率和較低的AOV(平均訂單價(jià))意味著消費(fèi)者的終身價(jià)值很低。而通過顛覆送禮的刻板印象,將自己定位為千禧一代女性的首選生活方式品牌,Mejuri的重復(fù)購買率達(dá)到了40%。

這和Majed在SoundCommerce播客上透露的品牌創(chuàng)始之初就有的品牌愿景契合度極高:“......希望Mejuri能成為代表生活方式的品牌,哪怕在不同的季節(jié),不同的場(chǎng)合,Mejuri都能成為消費(fèi)者日常穿戴的飾品?!?

另一位品牌創(chuàng)始人Noura在Refinery也表示,“我們希望女性能像看待鞋子和包包一樣看待珠寶——因?yàn)橛蠱ejuri這樣的有適合她們?nèi)粘I畹闹閷氃O(shè)計(jì),且產(chǎn)品價(jià)格合理,質(zhì)量上乘的品牌存在,想經(jīng)常性的購買高級(jí)珠寶是沒錯(cuò)的,也是可以實(shí)現(xiàn)的?!?

實(shí)操參考

想想自己的品牌有哪些契機(jī)可以做到“顛覆刻板印象”??梢詫?duì)所在品類和領(lǐng)域中所有“傳統(tǒng)”的東西(定價(jià)、季節(jié)性、營(yíng)銷信息)進(jìn)行思考——這些傳統(tǒng)的東西中,有哪些是可以用來“顛覆”,用來讓品牌脫穎而出的東西?

另外,作為整體營(yíng)銷策略的一部分,品牌對(duì)重復(fù)購買率是作何考慮?為了提高品牌復(fù)購率,品牌應(yīng)該做出何種定位?這些都是賣家可以思考布局的方向。

4. (每周)推出限量上新,饑餓營(yíng)銷

起源于球鞋文化的饑餓營(yíng)銷模式(drop營(yíng)銷,如80年代中期耐克的Air Jordan系列)已經(jīng)慢慢滲入(并顛覆)了其他行業(yè)。時(shí)尚和奢侈品也不例外。

在為現(xiàn)代消費(fèi)者重新定義奢侈品的過程中,Mejuri擺脫了傳統(tǒng)珠寶品牌所提供的季節(jié)性系列,推出了每周一次的“drops”。

對(duì)此,Noura在Dash Ventures說,“我們認(rèn)為,推出季節(jié)性系列的時(shí)代已經(jīng)和消費(fèi)者關(guān)系不大。因此,我們并沒有推出季度產(chǎn)品,也沒有選擇提前六個(gè)月就計(jì)劃相關(guān)業(yè)務(wù)落地,而是決定做每周上新的模式。因此,每周一,我們都會(huì)推出2-5件新產(chǎn)品,同時(shí)推出新的產(chǎn)品故事......通過每周都上新,我們打破了珠寶只是偶爾才購買的東西這一市場(chǎng)刻板印象。”

從物流方面來看,這并非易事。但Mejuri背靠強(qiáng)大供應(yīng)鏈,做到了每周都能推出新版本的程度,從概念到產(chǎn)品,周期只需要三周。這種策略效果似乎很大——根據(jù)品牌方的說法,很多限量上新的款式在24小時(shí)內(nèi)就售罄了。

那么,“drop”模式為什么會(huì)有這么好的效果呢?

Liz Aviles 認(rèn)為,“drop上新的模式(炒作)放大了消費(fèi)者興奮點(diǎn),這種模式帶有驚喜的元素,更強(qiáng)調(diào)合作(款),也嚴(yán)重依賴社交媒體,而品牌需要注意到的是,Z世代和千禧一代的消費(fèi)者也正是被品牌不斷創(chuàng)新和新奇的欲望所驅(qū)動(dòng)下單的。drop模式滿足了這類消費(fèi)者對(duì)新鮮事物和限時(shí)限量事物的渴望,尤其是在時(shí)尚、音樂和游戲等容易激情的品類中,這一點(diǎn)體現(xiàn)的尤為明顯?!?

雖然要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)不容易,但drop模式實(shí)在是好處多多:

·drop模式放大了消費(fèi)者的終身價(jià)值。對(duì)于消費(fèi)者來說,每一次drop上新都是一個(gè)購買新東西的理由,畢竟誰也不知道這種設(shè)計(jì)何時(shí)會(huì)再次出現(xiàn)。一旦購買了某一品牌,就會(huì)開始期待drop模式下限時(shí)限量推出的產(chǎn)品,從而花更多的錢購買品牌旗下的產(chǎn)品。而這無形之中也提升了CLV(Customer Lifetime Value,消費(fèi)者終生價(jià)值)。

·drop模式本質(zhì)上是一種炒作,而炒作會(huì)為品牌帶來傳播和口碑。Mejuri以小批量的方式生產(chǎn)他們的drop產(chǎn)品(能更好的進(jìn)行品控),而這制造了一種稀缺效應(yīng)——當(dāng)這批產(chǎn)品下架時(shí),就消失了,買不到了,從而引發(fā)消費(fèi)者購買。

·drop模式記錄了等待名單與對(duì)品牌狂熱的粉絲。對(duì)于那些錯(cuò)過上新的人,他們可以通過電子郵件或短信加入等待名單,在產(chǎn)品補(bǔ)貨時(shí)(或新限量產(chǎn)品推出時(shí))得到上新通知。這讓Mejuri建立了一個(gè)有效的電郵列表,從而能在下次限量款上新時(shí)讓更多的人收到推廣,更快地完成銷售。這種模式能帶來強(qiáng)大的復(fù)合效應(yīng)。

·drop模式能通過合作款來擴(kuò)大受眾面。Mejuri 與KOL或是IP合作,為他們的投放并設(shè)計(jì)特別的系列。這一點(diǎn)讓drop模式能夠通過KOL或是IP的粉絲擴(kuò)大自己的品牌影響力。

·drop模式能帶來與消費(fèi)者群體產(chǎn)生共鳴的東西。Mejuri最初是通過向品牌消費(fèi)者眾包設(shè)計(jì)開始的,雖然最后設(shè)計(jì)還是由公司內(nèi)部敲定,但每周的投放讓他們了解到哪些設(shè)計(jì)能引起消費(fèi)者的共鳴,這樣他們就可以繼續(xù)帶來暢銷的設(shè)計(jì)變體(后面會(huì)詳細(xì)介紹)。這是一個(gè)永無止境的反饋循環(huán),讓Mejuri能夠推出新鮮的概念產(chǎn)品。

實(shí)操參考

雖然drop模式并不是每個(gè)品牌都能用,但品牌和賣家可以思考:如何以一種小而有意義的方式介紹自己產(chǎn)品?是否可以發(fā)布品牌暢銷品的產(chǎn)品變體(不同的顏色或設(shè)計(jì))?對(duì)此,品牌和賣家可以考慮小批量的生產(chǎn)一些產(chǎn)品,并進(jìn)行市場(chǎng)投放測(cè)試。

另外,賣家也可以思考傳統(tǒng)的季節(jié)性對(duì)于自己品牌有沒有意義,自己是不是能像Mejuri一樣打破常規(guī)。如果所在的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是每季度推出新的東西,那么品牌就可以嘗試一下每月上新。如果行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是每月一次,那么品牌就可以嘗試每周上新。

5. 獨(dú)特的產(chǎn)品可視化策略

The Sill Breakdown中層提到,相對(duì)于看到單一枯燥、版式固定的產(chǎn)品圖庫,消費(fèi)者更希望看到產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)生活中的樣子,這樣才能為他們制造購買氛圍感。

這一點(diǎn)對(duì)于珠寶產(chǎn)品來說顯得尤其重要。

買珠寶的通常做法是進(jìn)店,摸一摸、看一看,然后對(duì)著鏡子(從各個(gè)角度)看看它的樣子。但在DTC領(lǐng)域,這是不可能實(shí)現(xiàn)的的。甚至有業(yè)內(nèi)人士說,“電商賣家賣的不是產(chǎn)品,而是照片”。

因此,Mejuri利用了幾種不同的策略來為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)氛圍感:

·在產(chǎn)品縮略圖中,Mejuri利用產(chǎn)品特寫照片和視頻來展示耳環(huán)在模特身上的不同角度。照片暫時(shí)沒什么好分析的,但視頻真的有助于產(chǎn)品視覺化,可以讓消費(fèi)者覺得是好像是自己在照鏡子:

每周上新,復(fù)購40%!DTC珠寶品牌Mejuri“出圈”

·Mejuri還有可以直接進(jìn)行購物的Instagram feed,在feed中,他們展示了模特(甚至有時(shí)還有產(chǎn)品消費(fèi)者)在日常生活中穿戴產(chǎn)品的照片:

每周上新,復(fù)購40%!DTC珠寶品牌Mejuri“出圈”

線上銷售珠寶確實(shí)具有一定短板,所以幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可視化,創(chuàng)造下單氛圍感是很重要的。另外,提供寬松的退貨政策(如Mejuri的60天退貨政策)也能起到一定幫助作用。

實(shí)操參考

如果賣家的產(chǎn)品是消費(fèi)者通常更喜歡親自觸摸、感受和看到的東西,請(qǐng)思考需要如何使用產(chǎn)品照片和視頻來幫助消費(fèi)者直觀地了解產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)生活(他們的生活)中的樣子。在這方面,賣家可以嘗試使用專業(yè)照片以及UGC(User Generated Content,即用戶所生產(chǎn)內(nèi)容)。

另外,品牌可以考慮提供寬松的退換貨政策,免去消費(fèi)者的后顧之憂——就算不喜歡,也能無憂退貨。

6.“模特同款”模式下,AVO(平均訂單價(jià))的提升

每個(gè)DTC品牌都會(huì)使用不同的策略來提高AOV(平均訂單價(jià)值)。Mejuri的做法很聰明——在Mejuri的產(chǎn)品縮略圖中,他們經(jīng)常會(huì)展示模特佩戴的特定產(chǎn)品,以及品牌其他珠寶(和主圖產(chǎn)品搭配起來有相得益彰的感覺)。

然后在產(chǎn)品頁面上,Mejuri有一個(gè)“模特同款產(chǎn)品”版面---------

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這有點(diǎn)類似于亞馬遜的“顧客還瀏覽了......”這雖然是一個(gè)簡(jiǎn)單的方法,但也能讓消費(fèi)者產(chǎn)生在他們的購物車中添加額外商品的沖動(dòng)。除此之外,這種方法也可以讓消費(fèi)者進(jìn)一步直觀地看到品牌其他產(chǎn)品與他們所選物品的搭配起來會(huì)是什么樣子,能有什么效果。

實(shí)操參考

品牌和賣家可以想一想自己有哪些產(chǎn)品是相輔相成的,也可以考慮在產(chǎn)品照片中把它們一起展示出來,方便讓消費(fèi)者能夠搭配購買這些產(chǎn)品。

7. 建立圍繞客戶幸福感需求的社區(qū)驅(qū)動(dòng)型品牌

在Dash Ventures的采訪中,Noura談到了其品牌為消費(fèi)者“建立幸福感”的客服團(tuán)隊(duì)。Noura表示,他們的客服團(tuán)隊(duì)是依靠文字、社媒平臺(tái)和電子郵件運(yùn)作的,而不是永遠(yuǎn)在排隊(duì)的電話客服。她提到,“品牌的Instagram賬號(hào)是我們團(tuán)隊(duì)和用戶社區(qū)的反饋地和討論板。從此收集到的反饋數(shù)據(jù)也讓我們的品牌更具有人性——其實(shí)也是向消費(fèi)者在傳達(dá)我們是一家品牌,但我們也有感情,而不是冷冰冰的一家公司的信息?!?

另外,Mejuri做得很好的地方是,他們會(huì)傾聽消費(fèi)者的想法,并進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)步。他們把從消費(fèi)者那里獲得的定性反饋與定量數(shù)據(jù)相結(jié)合,以做出更好的商業(yè)決策。

Noura在接受Dash Ventures采訪時(shí)說,“我們鼓勵(lì)品牌消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話和交談。我們也相信推薦的力量,相信透明度和反饋能提升客戶的幸福感。這也是創(chuàng)造品牌體驗(yàn)的方法之一。另外,我們還將這種對(duì)話視為教育和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們會(huì)將消費(fèi)者發(fā)布的定性反饋與定量數(shù)據(jù)相結(jié)合,并作為決策實(shí)施的參考。我們是一家珠寶公司,但也是一家科技公司。我們對(duì)數(shù)據(jù)和定制化系統(tǒng)的使用讓我們對(duì)消費(fèi)者的行為有了深刻的認(rèn)識(shí)?!?

前文提到,Mejuri的消費(fèi)者中大概有75%是(千禧一代的)女性。為了更好地服務(wù)于女性群體,Mejuri的團(tuán)隊(duì)也大概有75%是女性。就像Noura所說的那樣,Mejuri是一家由女性組成、為女性服務(wù)的公司。

這對(duì)品牌意味著兩個(gè)字,“增長(zhǎng)”。根據(jù)Noura的說法,這種“讓每個(gè)社區(qū)成員都有發(fā)言權(quán)和投票權(quán),并對(duì)品牌和產(chǎn)品走向產(chǎn)生影響”的社區(qū)驅(qū)動(dòng)型品牌定位為Mejuri帶來了350%的增長(zhǎng)。(其中65%的增長(zhǎng)來自口碑宣傳)

實(shí)操參考

傾聽消費(fèi)者的聲音是每個(gè)DTC品牌都可以(也應(yīng)該)做的事情。通過社交渠道、客戶電話、評(píng)論、NPS回復(fù)等關(guān)注消費(fèi)者的反饋,并像對(duì)待朋友一樣與他們接觸能提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感。

另外,賣家也可以考慮一下,品牌的理想消費(fèi)者和自己?jiǎn)T工之間是否存在較大的差異?如果品牌目標(biāo)受眾是45 - 50歲,但整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是千禧一代和Z時(shí)代的員工,就可能會(huì)造成一些溝通方式和溝通所用渠道上的問題,這一點(diǎn)是要特別注意的。最后,賣家應(yīng)該思考,“讓消費(fèi)者產(chǎn)生幸福感”應(yīng)該如何體現(xiàn)在客服指標(biāo)中。

除了以上幾點(diǎn),由于文章篇幅有限,Mejuri的社交玩法和供應(yīng)鏈選擇等方面未能體現(xiàn),賣家可以自己去挖掘并學(xué)習(xí)——最不濟(jì)的結(jié)果也就是上Mejuri網(wǎng)站給自己下單一份Mejuri的珠寶產(chǎn)品。

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(來源:谷哥運(yùn)營(yíng)寶典)

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