亞馬遜包裝插頁的正確使用方法

亞馬遜賣家經(jīng)常使用包裝插頁（package insert)提供客戶支持、折扣代碼或請求評論。但包裝插頁信息也受亞馬遜監(jiān)管，違規(guī)行為可能通過試買、客戶投訴和競爭對手舉報(bào)等途徑暴露，并非零風(fēng)險(xiǎn)。

本文將介紹亞馬遜包裝插頁規(guī)則和正確使用方法，幫助賣家合規(guī)得當(dāng)?shù)厥褂冒b插頁，以建立品牌聲譽(yù)和發(fā)展業(yè)務(wù)。

包裝插頁的潛在好處

在商品包裝上添加插頁有幾個(gè)主要的潛在好處：

1.增加品牌和商品的識別度。

2.提供詢問反饋和評論的機(jī)會，建立品牌聲譽(yù)。

3.提供客戶支持，避免投訴。

因?yàn)槠放谱浴+ Content和亞馬遜商店等功能，單個(gè)品牌也可以在亞馬遜上大放異彩。但仍然有許多客戶直接通過Buy Box進(jìn)行購物，普通品牌難以獲受關(guān)注。許多亞馬遜客戶甚至沒有意識到第三方賣家的存在，認(rèn)為他們是從亞馬遜購買商品。

包裝插頁可以幫助賣家打響品牌知名度。賣家可以在插頁卡片上說明，商品出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)如何與賣家取得聯(lián)系，以避免差評或投訴。

包裝插頁也可以促進(jìn)客戶留評和賣家反饋。有些賣家會提供一些激勵措施，比如免費(fèi)禮物或購物折扣，以換取評論，這種做法亞馬遜是不允許的。

亞馬遜的包裝插頁政策

亞馬遜沒有針對包裝插頁的具體政策，但有一些規(guī)則適用于賣家與客戶的溝通形式，其中包括商品包裝內(nèi)容。

賣家應(yīng)注意以下兩個(gè)重要限制：

• 客戶商品評論政策規(guī)定，賣家不能要求客戶寫好評，不能提供寫好評的獎勵，也不能移除差評。
• 亞馬遜的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則規(guī)定，賣家不能將亞馬遜客戶推送到自己的網(wǎng)站，或以其他方式避開亞馬遜的銷售流程。

這意味著，賣家可以在包裝插頁上請求評論，出現(xiàn)為好評提供獎勵、試圖操縱評論或明顯引導(dǎo)顧客離開亞馬遜的內(nèi)容，不然會招致嚴(yán)厲懲罰。輕者得到警告，重者或會導(dǎo)致ASIN被暫停，需從FBA召回所有庫存以刪除插頁。

違規(guī)的包裝插頁可能不會輕易被亞馬遜輕易發(fā)現(xiàn)，但客戶和競爭對手可能會舉報(bào)違規(guī)行為，亞馬遜的檢測方式也可能會在未來改進(jìn)，賣家應(yīng)該明白其中的風(fēng)險(xiǎn)。

不使用FBA的賣家可以隨意定制包裝插頁嗎？

無論采用何種包裝和物流配送方式，所有賣家都必須遵守亞馬遜的服務(wù)條款。

與使用亞馬遜物流中心的賣家相比，自己包裝、發(fā)貨，和處理商品退貨的賣家，如果在包裝上添加不符合規(guī)定的插頁，被發(fā)現(xiàn)的幾率的確更小。

但自營賣家還是要權(quán)衡一下風(fēng)險(xiǎn)。如上所述，客戶或競爭對手可以向亞馬遜舉報(bào)，而亞馬遜只需要做一次試買，違規(guī)行為就展露無遺。

賣家應(yīng)如何在包裝插頁上請求評論？

在插頁卡片上要求評論時(shí)，不能明確要求好評或試圖操縱評論。

所以，賣家不可以說“請給我們留個(gè)好評”這樣的話，但可以說“我們很重視您的反饋，很想知道您對商品的看法，請給我們留個(gè)評論吧”。

賣家也不可以根據(jù)客戶對商品的滿意程度，鼓勵他們采取不同的行動。這意味著，不能說“如果您對我們的商品滿意，請給我們留下評論”或“如果您對我們的商品不滿意，請聯(lián)系我們尋求幫助”。

亞馬遜針對此情況在2019年11月發(fā)布了一則公告：

“我們想提醒您，亞馬遜政策禁止在包裝插頁和商品包裝上引導(dǎo)客戶寫好評，即使沒有為評論提供任何獎勵。同樣，引導(dǎo)客戶聯(lián)系賣家、不要在亞馬遜上留下負(fù)面評論的行為也是被禁止的?！?

那么，要如何在不違反政策的情況下提供客戶支持呢？答案是，不要把推銷客戶服務(wù)和請求評論的內(nèi)容放在同一句話中。

雖然只有微妙區(qū)別，但換一種行文方式，可以促使買家認(rèn)為聯(lián)系賣家是解決問題的更好方式，且不會違反亞馬遜規(guī)則。

包裝插頁范例

優(yōu)秀的亞馬遜商品插頁內(nèi)容應(yīng)包括：感謝客戶的購買，提供有用的信息，在合規(guī)范圍內(nèi)請求評論，并提供品牌名稱和社交媒體賬號。

例如:

“非常感謝您選擇[品牌名稱]購買。我們努力為所有客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和客戶服務(wù)。希望您在使用[商品名稱]后，可以考慮在亞馬遜上給我們留下商品評論，我們很樂意傾聽您的想法!

我們所有的[商品名稱]都有[具體時(shí)長]保修期。如果您對商品有任何疑問或商品出現(xiàn)任何問題，可以立刻在亞馬遜上與我們聯(lián)系，我們會盡快為您答疑或提供解決方案。

再次感謝您的購買！歡迎查看我們的社交媒體頁面：[社媒鏈接]”

或者：

“感謝您從我們這里購買[商品名稱]。為表感激之情，我們附上了一個(gè)優(yōu)惠碼，您可以在下一次購買[品牌]商品時(shí)享受75折優(yōu)惠!

我們很樂意讓您了解我們最新的商品系列和促銷活動!(附上社交媒體鏈接)

如果能得到您對[商品名稱]的反饋，那就更好了。您的商品評論有助于其他亞馬遜購物者做出購買決定，并幫助我們確?？蛻魸M意度。如果您有時(shí)間，請留下商品評論。”

如果賣家提供了任何類型的優(yōu)惠券代碼或折扣，且在自己的網(wǎng)站或其他市場上有銷售相同的商品，請注意，在亞馬遜的包裝插頁折扣信息應(yīng)與其他網(wǎng)站完全一樣。因?yàn)閬嗰R遜會進(jìn)行試買以檢查一致性，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣家試圖為其他站點(diǎn)引流，可能會采取行動。

如何建立站外客戶聯(lián)系渠道？

許多賣家希望在亞馬遜之外建立一個(gè)客戶群。但是，在包裝插頁上請求客戶注冊電子期刊的操作并不會帶來很高的轉(zhuǎn)化率，且很可能違反亞馬遜的引流銷售政策。

賣家應(yīng)使用更簡便的渠道與客戶取得直接聯(lián)系。可以參考以下方法：

• 鏈接商店的社交媒體賬號。亞馬遜政策不允許將客戶引流到其他網(wǎng)站進(jìn)行購買，但賣家可以分享其社交媒體賬號?？蛻舾赡茉谏缑缴吓c品牌進(jìn)行互動，賣家可以趁此發(fā)布促銷帖，并呼吁客戶注冊電子期刊。
• 添加網(wǎng)頁二維碼。賣家可以使用網(wǎng)上免費(fèi)的二維碼生成器創(chuàng)建一個(gè)可掃描的二維碼，并嵌入到包裝插頁中，讓客戶可以簡單地掃描二維碼轉(zhuǎn)跳網(wǎng)頁。

賣家需要學(xué)習(xí)亞馬遜規(guī)則并運(yùn)用自己的判斷力，妥當(dāng)利用包裝插頁，以發(fā)展業(yè)務(wù)和進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

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（來源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）