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2021-04-23 13:46
郵件或者站內(nèi)信，是在亞馬遜等跨境電商平臺上買賣雙方進(jìn)行有效交流的重要渠道，也是賣家向買方傳遞信息的一個重要途徑，因此，雙方都非常的重視。
通過站內(nèi)信，買家可以看到賣家發(fā)送的商品促銷信息，賣家經(jīng)常通過站內(nèi)信去引導(dǎo)買家進(jìn)行支付和對商品進(jìn)行評價等等。
經(jīng)常會在站內(nèi)信中收到來自買家對于商品價格、產(chǎn)品參數(shù)、訂單服務(wù)的咨詢問題；而賣家也可以通過站內(nèi)信主動引導(dǎo)買家支付和邀請留評等。
可見，站內(nèi)信非常重要，同時亞馬遜對于站內(nèi)信也規(guī)則了嚴(yán)苛的要求，很多信息是不能夠發(fā)布，那么，應(yīng)該怎樣發(fā)站內(nèi)信？發(fā)站內(nèi)信時需要注意什么呢？一起來看看！
什么是利誘信息？最常見的，就是當(dāng)賣家的產(chǎn)品被買家差評后，賣家會通過退款、折扣、送贈品等給好處的做法請求買家刪掉差評，或者通過同類型的手段請求買家留好評。
這一類的往來信息，會違反亞馬遜平臺規(guī)定，會被限制警告，甚至關(guān)閉賬號。
一般站內(nèi)信的使用，除了溝通購買信息，商家會通過信件像目標(biāo)用戶發(fā)送產(chǎn)品信息，比如新上架產(chǎn)品的鏈接或者優(yōu)惠券。
這類信息也是不允許的，因為按照亞馬遜的站內(nèi)信規(guī)定，只能發(fā)送 order fulfilment 和 customer service有關(guān)的信息，任何包含promotional words的字眼都是被禁止。
買賣雙方在進(jìn)行溝通時，我們會發(fā)現(xiàn)發(fā)送的郵件最后的后綴都是亞馬遜的，雙方看不到彼此的真實郵箱。
這一點，是亞馬遜平臺為了防止買賣雙方在線下交易或者交流而制定的規(guī)則。如果交往信件中包含了其他郵箱，一定會被后臺系統(tǒng)檢測到，進(jìn)而該條郵件信息會被屏蔽掉，同時，也會受到違規(guī)。
一般情況下，賣家收到信件后，下方會看到“Mark as no response needed”，意思就是不需要再回復(fù)。
這個是亞馬遜為了避免商家為滿足平臺要求而回復(fù)一些無關(guān)緊要的話，這樣過多的郵件往來一定程度上會影響買家的購物體驗，所以特別做了這一功能。當(dāng)買家發(fā)來郵件表示問題已經(jīng)解決后，不需要再進(jìn)行回復(fù)了，商家就可以點擊“Mark as no response needed”。
很多時候，在溝通中，會出現(xiàn)很多常規(guī)性、頻繁的話語，這時，商家就可以在平時設(shè)置一些常規(guī)模板，來快速回復(fù)信息，減少郵件編輯發(fā)送的時間。
（來源：跨境狗仔）
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（來源：跨境狗仔）
