最新！如何防止FB賬戶被封和解決方案

難難難！廣告一上就不過，F(xiàn)acebook廣告賬戶老被封？

煩煩煩！賬戶搞來搞去搞申訴，要來要去要不回，真讓人頭疼！

2020年，隨著廣告平臺(tái)政策的收緊，廣告拒登、賬戶被封等問題伴隨了各位商家一整年，甚至趨于常態(tài)化，極大影響了廣告的正常跑量。

讓我來問問你，你的廣告有沒有違反廣告政策？收到的負(fù)面反饋有沒有及時(shí)處理？你的申訴渠道找對了嗎？有沒有提供官方需要的申訴資料？

想要賬戶長久穩(wěn)定，把誤封、錯(cuò)封的賬號(hào)申訴回來，一篇文章帶你搞定！

賬戶為何被封？

賬戶被封通常出于以下三個(gè)原因：

違反了Facebook的廣告政策；

廣告表現(xiàn)太差，負(fù)分差評(píng)太多

Page評(píng)分太低

尤其是第一點(diǎn)，在廣告政策日漸收緊的環(huán)境下，很有可能你在不知覺中就踩到了Facebook的紅線，即使僥幸逃過了自動(dòng)審查，依然逃不過人工審查的法眼，人家大手一揮直接給你整個(gè)賬戶封停。我們趕快一起復(fù)習(xí)一下

一、Facebook廣告政策

1.嚴(yán)禁打廣告的商品（部分list）

煙草和相關(guān)產(chǎn)品（***等）、藥品及與藥物相關(guān)的商品（非法藥物、處方藥物或消遣性毒品）、不安全的補(bǔ)充劑、武器、彈藥或爆炸物、成人用品和成人內(nèi)容等，詳細(xì)的內(nèi)容可以通過下面的政策link查看：

https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content

2.受限的內(nèi)容。

酒精、約會(huì)交友（需申請白名單）、賭博和彩票、在線藥房和非處方藥、金融服務(wù)和保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)（只能投放18+用戶）、加密貨幣和服務(wù)、整容手術(shù)和減肥、社交博彩游戲。

3.廣告中禁止的呈現(xiàn)方式

暗指個(gè)人屬性——廣告不能包含或暗示具有個(gè)人色彩的內(nèi)容。比如“你是胖子嗎？”或者“你有糖尿病嗎？”

文字內(nèi)容混亂——廣告需要使用良好的語法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

具有煽動(dòng)性的、爭議性的、誤導(dǎo)性的虛假內(nèi)容

網(wǎng)站的非功能性著陸頁面不存在的功能——圖像上不存在的“播放按鈕”，試圖誤導(dǎo)人們點(diǎn)擊。

Facebook的品牌資產(chǎn)——你不能在圖片中使用藍(lán)色和白色的“f”logo或完整的Facebook logo。在某些情況下，你也不能在文本中使用Facebook這一詞。

4.電商廣告常犯的重災(zāi)區(qū)

廣告、落地頁和商業(yè)頁面：

誤導(dǎo)性陳述：廣告出現(xiàn)欺騙、虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容，如虛假的促銷倒數(shù)信息或減肥陳述。

出現(xiàn)聲明/承諾在特定時(shí)間內(nèi)獲得不切實(shí)際的效果，如三天去皺紋，五天瘦十斤等，以及使用前后對比圖。

落地頁不相關(guān)：落地頁上推廣的商品和服務(wù)必須與廣告文案宣傳的一致，且目標(biāo)網(wǎng)站不得提供或鏈接至任何違禁的商品或服務(wù)。

看到這里可能有人會(huì)問了，我一個(gè)條例都沒有違規(guī)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢對著條款積極自省，怎么還是被封廣告賬戶了呢？

這個(gè)時(shí)候就得問問，你的廣告質(zhì)量如何了？用戶爸爸們掌握著你廣告的生殺大權(quán)，他們的一個(gè)差評(píng)可能直接給你的負(fù)分拉滿。

二、計(jì)算廣告的負(fù)面反饋

首先，你投放廣告的Facebook用戶可以對你的廣告作出以下四項(xiàng)反饋：

隱藏單個(gè)廣告。

隱藏你的Facebook主頁上的所有帖子。

取消關(guān)注你的Facebook主頁。

將廣告內(nèi)容報(bào)告為垃圾內(nèi)容。

只要用戶選擇了任意一項(xiàng)，你的廣告就會(huì)標(biāo)記一次負(fù)面反饋

那要如何看廣告的負(fù)面反饋情況呢？

首先在Facebook Ads Manager中打開廣告級(jí)別。選擇單個(gè)廣告，然后單擊預(yù)覽。從彈出窗口中，選擇帶有評(píng)論的Facebook Post。

滾動(dòng)到廣告發(fā)布的底部，然后點(diǎn)擊“Performance Results”部分。

在“Post Details”窗口中，查看“Negative Feedback”部分。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，如果某條廣告每5,000次展示出現(xiàn)了一個(gè)以上的負(fù)面反饋（或0.02%的負(fù)面反饋率），我們就該及時(shí)停掉它，或者更換廣告素材，以免影響自己的廣告賬戶。

（負(fù)面反饋率：Negative Feedback總數(shù)/People Reached總數(shù)*%）

通過這個(gè)方法，我們可以排查自己的廣告賬戶被封是否與單條廣告的表現(xiàn)有關(guān)，如果排查出問題可以及時(shí)糾正，懸崖勒馬。

三、Page主頁的評(píng)分狀況

如果以上三項(xiàng)都排查過了，確保沒有問題，那是時(shí)候關(guān)注一下自己的Page主頁了。

一般創(chuàng)建好新的page，運(yùn)營人員第一時(shí)間應(yīng)該完善page信息，定期發(fā)一些帖子，帖子內(nèi)容必須原創(chuàng)。

許多中國商家的Page主頁還沒完善，就急著打廣告，用戶在看到廣告時(shí)，部分人會(huì)點(diǎn)擊主頁去查看內(nèi)容，如果沒有任何的品牌建設(shè)和運(yùn)營，很容易會(huì)被消費(fèi)者打低分。

而創(chuàng)建不足一年的主頁，Page評(píng)分低于2分將失去發(fā)布廣告的權(quán)限。

詳細(xì)內(nèi)容請看??賬戶被封？別再忽視您的FB主頁質(zhì)量

雷區(qū)我們都給大家點(diǎn)出來了，但奈何Facebook封號(hào)封的太厲害，寧可錯(cuò)殺一百，不肯放過一個(gè)。所以接下來我們手把手教大家，錯(cuò)封、誤封的廣告賬戶怎么申訴要回來。

誤封賬戶怎么回來

一旦賬戶被封，必定心急如焚希望盡快解決，這里小編推薦通過Facebook官方的渠道，官方提供自助問題提交和24小時(shí)的申訴和解答，各位商家們趕緊mark起來！

1.打開Facebook官方幫助中心

2.選擇需要申訴的賬戶名稱。

PS: 你的廣告賬戶、個(gè)人主頁和BM都可以在這里找到申訴入口。

3.選擇你要申訴的問題。

4.填寫個(gè)人信息以及申訴理由之后提交。

5.提交之后，我們還可以進(jìn)一步找人工客服加快速度。

需要注意的是，打開聊天頁面后，需要一直保持在當(dāng)前頁面等待預(yù)估時(shí)間，會(huì)有客服自動(dòng)接入，期間不要切掉頁面，保持隨時(shí)回復(fù)狀態(tài)，否則要重新再溝通。

接著就可以向客服詳細(xì)描述你的問題，讓他幫你加快申訴進(jìn)程啦～

在接入的同時(shí)，客服會(huì)給你提供一個(gè)申訴的ID，這里要記下ID，方便跟進(jìn)。

如果想要更快的解決問題，只要你在Shopline開FB賬戶，可以提交以下信息給到對應(yīng)的客戶經(jīng)理，我們會(huì)提交給FB直客團(tuán)隊(duì)，請按照以下四點(diǎn)提交詳盡清晰的問題說明：

1.問題描述；

2.時(shí)間點(diǎn)：包括具體問題發(fā)生的時(shí)間和第一層排查的時(shí)間；

3.第一層排查結(jié)果：如工單號(hào)、Case ID(上面的申訴ID)、在線客服聊天截圖、往來郵件信息等；

4.問題相關(guān)的所有ID：

涉及到商務(wù)管理平臺(tái)：BM ID

涉及廣告賬戶：廣告賬戶ID

涉及廣告系列：廣告系列ID

涉及廣告組：廣告組ID

涉及廣告：廣告ID

涉及個(gè)人賬號(hào)：該賬號(hào)用于登錄FB的郵箱

涉及主頁：主頁ID

以上就是Facebook的申訴流程，記不住也沒關(guān)系，趕緊收藏起來以備不時(shí)之需。

需要注意，目前看Facebook廣告政策朝著越加收緊的方向走，所以千萬不要在Facebook的底線上反復(fù)試探，要嚴(yán)格遵守政策投放廣告。

（來源：SHOPLINE商學(xué)院）

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（來源：出海參謀圈）