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2021-05-07 14:44
退貨是每一位商家都不想遇到的情況，對于跨境電商更是如此，因為商家不僅要退款給買家，還要面臨貨物退回的物流費用，以及倉儲費用。而且店鋪的退貨率如果過高，還會影響店鋪的權(quán)重，所以控制好店鋪的退貨率是非常必要的。今天給大家?guī)?個有效降低退貨率的方法，快來看看吧~
1、嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品
對于小賣家來說，減少退貨率最簡單的辦法，就是嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)。亞馬遜商家應(yīng)當(dāng)做到在商品生產(chǎn)和入庫前進行抽查和檢測工作，這樣可以有效減少劣品、次品進入消費者手中的可能性。確保你的產(chǎn)品符合你所做的任何要求或承諾，甚至超出消費者的期望，這樣就可以減少退貨情況的發(fā)生。
2、制定明確的退貨政策
據(jù)以往對亞馬遜平臺的買家進行的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)很多消費者對退貨流程存在很大的不滿之處，有20%的買家表示不能接受自己需要繳納運費，19%的買家表示希望不用等退款發(fā)放，16%的買家表示在與賣家進行退貨和退款方面缺乏必要的溝通，13%的買家表示將貨物退回至承運人的地點很是麻煩。
由此可見，亞馬遜的買家對于退貨是非常重視的，商家應(yīng)該提供詳細明確的退貨政策，有效的引導(dǎo)商家去操作退款，告知可以退貨的時間，退貨的合理情況以及如何獲得退款，有效的溝通，都能很好的控制店鋪的退貨率，而且也能合理避免出現(xiàn)差評。
3、做好客戶的引導(dǎo)工作
當(dāng)商家收到買家的退貨申請時，應(yīng)提前做好對應(yīng)的溝通工作，根據(jù)買家不同的退貨理由，來進行協(xié)商，爭取買家的理解、減少退貨的發(fā)生，降低退貨的物流成本。
店鋪的退貨率作為亞馬遜平臺考核店鋪運營狀態(tài)的一項重要指標(biāo)，亞馬遜商家應(yīng)當(dāng)引起重視，落實好各個方面的溝通和處理方案，這樣才能讓店鋪能穩(wěn)定長遠地運營下去。
（來源：K哥聊出海）
