大賣相繼倒下，合規(guī)運(yùn)營(yíng)刻不容緩！

·以下內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！

近日，13000萬刷單數(shù)據(jù)泄露，7.5萬個(gè)賣家賬號(hào)恐被永久封停，涉及用戶數(shù)量20萬+，數(shù)據(jù)容量多達(dá)7GB的新聞，在美國(guó)引起軒然大波。

同時(shí)，國(guó)內(nèi)亞馬遜大賣旗下品牌被平臺(tái)注銷、帳號(hào)被封的傳聞，帶給跨境電商賣家圈的陰云還未散去，另一頂級(jí)大賣家也被平臺(tái)封了兩個(gè)主品牌的消息又接踵而至，刷爆了整個(gè)跨境圈……

賣家們紛紛表示：亞馬遜日常也會(huì)經(jīng)常封閉一些違規(guī)賬號(hào)，但像此次規(guī)模之大，性質(zhì)之嚴(yán)重，波及面之廣，連頭號(hào)玩家盡數(shù)落網(wǎng)的情形，令人窒息！

大賣被封號(hào)的具體原因尚不清楚，大家紛紛猜測(cè)是跟測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)泄露有關(guān)系。

那么大賣店鋪被掛的原因是其進(jìn)行測(cè)評(píng)行為？

還是“亞馬遜的陰謀？”

還是資本的手段？

招商經(jīng)理透露某大賣賬號(hào)死因

事實(shí)上，近期有關(guān)大賣賬號(hào)被封的猜測(cè)有很多，答案無非是圍繞刷單、放售后卡等展開，來自招商經(jīng)理的最新說法顯示，某大賣賬號(hào)被封的原因就是其公司的一個(gè)售后客服聯(lián)系買家改差評(píng)，在遭到該買家拒絕后，仍不斷聯(lián)系、請(qǐng)求改成4星、道歉、賄賂等，進(jìn)而令該買家產(chǎn)生反感，于是這個(gè)特別剛的買家生氣了，從而曝光了事件。

據(jù)了解，這個(gè)買家剛好是個(gè)大博主，他買的一副耳機(jī)里面放了售后服務(wù)卡，于是他留了郵箱，延長(zhǎng)了保修。幾個(gè)月后這位博主收到一封郵件，邀請(qǐng)他進(jìn)入VIP項(xiàng)目，就是評(píng)測(cè)產(chǎn)品，然后全額返現(xiàn)。博主很誠(chéng)實(shí)的給了三顆星，但是卻被不斷要求至少給四顆星才能全額返現(xiàn)。

博主不同意認(rèn)為這是在操縱評(píng)論，并且非常反感不斷被賣家騷擾，于是就搜集了售后卡信息、客服來往郵件等、發(fā)在網(wǎng)上后引起了極大熱議。

隨之發(fā)生的事情我們就都知道了：某大賣賬號(hào)被封！

此次的大賣封號(hào)事件這讓許多賣家膽戰(zhàn)心驚表示：“不敢刷單和放禮品卡了”，可見，還起到了殺雞儆猴的效果。

幾種常見的封號(hào)原因

除了傳統(tǒng)操縱評(píng)論會(huì)導(dǎo)致大賣掛賬號(hào)以外，小易也總結(jié)了幾種常見的封號(hào)原因，給大家提個(gè)醒。

通過售后小卡片向賣家索評(píng)，向獨(dú)立站引流

產(chǎn)品與圖片不符導(dǎo)致的店鋪被封

侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封

違反亞馬遜Listing規(guī)則

……

由此可見，賣家店鋪導(dǎo)致被封號(hào)是從多方面問題引起發(fā)，并非單一條件原因所致！

那么亞馬遜此次“大動(dòng)干戈”背后真正的原因在哪？

僅僅是因?yàn)榇筚u不合的規(guī)操作所以殺雞儆猴？

原因推測(cè)

對(duì)此，小編推測(cè)有以下幾種可能性存在！

推測(cè)1：亞馬遜平臺(tái)政策性洗牌

近兩年亞馬遜第三方賣家增速非常迅猛，并創(chuàng)了新高，當(dāng)大量的賣家一起涌入到亞馬遜的賽道時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，但亞馬遜現(xiàn)有的大賣長(zhǎng)期霸占各大類目的Best Sellers位置，導(dǎo)致中小賣沒有出圈的機(jī)會(huì)，亞馬遜平臺(tái)需要新鮮血液，因此會(huì)定期換血及調(diào)整，這也是亞馬遜平臺(tái)生態(tài)發(fā)展的需要。因此，對(duì)于新進(jìn)入亞馬遜賽道以及腰部的賣家來說是一個(gè)潛在的機(jī)會(huì)。

推測(cè)2：測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)泄露，引起美國(guó)群眾高度關(guān)注，亞馬遜不得已而為之

近期，國(guó)外一名IT極客發(fā)現(xiàn)了一個(gè)未加密的數(shù)據(jù)庫(kù)，把里面1300萬條刷單數(shù)據(jù)，多大7G的數(shù)據(jù)信息公開，這條重磅消息被計(jì)算機(jī)周刊報(bào)道，在美國(guó)引起軒然大波！美國(guó)人對(duì)于隱私非常重視，因此亞馬遜平臺(tái)已沒有退路“殺也得殺，不殺也得殺！”

推測(cè)3：7.5萬亞馬遜賣家面臨或存在Amazon賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn)

刷評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)泄露，大約75000個(gè)中國(guó)Amazon帳戶被泄露，買賣雙方約有200000-250000人會(huì)受到此違規(guī)行為的影響”，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)泄露事件相關(guān)的涉事賬號(hào)可能存在賬戶被封的風(fēng)險(xiǎn)。

推測(cè)4：泄露數(shù)據(jù)量龐大，單一服務(wù)商可能性不大

據(jù)小編知悉，從這一次信息泄露的數(shù)據(jù)量來看，目前整個(gè)測(cè)評(píng)行業(yè)內(nèi)沒有任何一家服務(wù)商可以做到如此龐大的數(shù)據(jù)量，所以，極有可能是賣家多年以來累計(jì)的測(cè)評(píng)渠道全部數(shù)據(jù)被泄露，同時(shí)，也不排除這背后是某些人、機(jī)構(gòu)帶有目的性的操作，具體原因不得而知。

針對(duì)以上種種，亞馬遜平臺(tái)不僅沒有就此作罷，緊跟著又對(duì)賣家推出了新的算法。

限流！

近日，有賣家表示，收到了亞馬遜對(duì)于虛假評(píng)價(jià)的懲罰郵件通知。通知表示，對(duì)于操控Review的行為，平臺(tái)將會(huì)采取限流的方式，而且警告郵件發(fā)給了對(duì)應(yīng)ASIN下跟賣的所有賬號(hào)，不僅僅是做了測(cè)評(píng)的賬號(hào)和賣家。

限流對(duì)于亞馬遜賣家來說，運(yùn)營(yíng)壞境會(huì)更嚴(yán)峻，艱難，除此之外還會(huì)再次對(duì)賣家賬號(hào)的違規(guī)行為審核更加嚴(yán)格。

因此，部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一些賣家之所以被亞馬遜“封殺”，并不奇怪。

那么，亞馬遜對(duì)第三方賣家行為監(jiān)控日趨嚴(yán)格，限制動(dòng)作越來越多的情況下，賣家要如何更好的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？

據(jù)悉，大部分賣家除了做站內(nèi)CPC廣告投放，站外Facebook，谷歌投放以外，測(cè)評(píng)在亞馬遜賣家運(yùn)營(yíng)中，是非常關(guān)鍵且必不可少的環(huán)節(jié)。賣家測(cè)評(píng)的數(shù)量和評(píng)分很大程度上直接影響整個(gè)Listing的出單和轉(zhuǎn)化。

其實(shí)亞馬遜官方也曾推出過幾個(gè)官方的索評(píng)途徑。比如說早期評(píng)論人計(jì)劃，比如綠標(biāo)。

所謂的早期評(píng)論人計(jì)劃，即賣家在產(chǎn)品上新時(shí)可以申請(qǐng)加入，亞馬遜官方會(huì)允許賣家提供5個(gè)免費(fèi)試用產(chǎn)品給到買家去試用，然后再由買家提交使用體驗(yàn)的反饋給賣家。但在此過程中，亞馬遜官方不會(huì)引導(dǎo)買家去強(qiáng)制留評(píng)，也不會(huì)給買家任何的資金賄賂。只是默許賣家可以通過這樣的方式去索評(píng)。至于買家留不留評(píng)，留差評(píng)還是好評(píng)，就要看其自己的意愿。

但對(duì)于賣家來說，這種方式測(cè)評(píng)的產(chǎn)品數(shù)量有限，解決不了銷量的根本問題。更重要的是一旦產(chǎn)品有問題，就可能會(huì)招致大量的差評(píng)。

但是目前市場(chǎng)上的其他測(cè)評(píng)渠道大多數(shù)都不能滿足亞馬遜合規(guī)的要求。

那針對(duì)賣家面臨的以上運(yùn)營(yíng)問題，市場(chǎng)上有沒有既合規(guī)又安全的測(cè)評(píng)平臺(tái)來幫助賣家提升銷量？

今天小編和大家講一下評(píng)價(jià)易測(cè)評(píng)平臺(tái)，它的平臺(tái)模式不同于傳統(tǒng)線下測(cè)評(píng)，無論從產(chǎn)品定位還是平臺(tái)安全性都值得賣家了解并使用。

為什么？

評(píng)價(jià)易是真人測(cè)評(píng)平臺(tái)，買家均為素人買家，買家資源均通過海外廣告、媒體、社群等多種推廣渠道引入。是一家遵循跨境電商平臺(tái)政策的平臺(tái)，通過評(píng)價(jià)易，可以幫助賣家做產(chǎn)品改良以及目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研，從而幫助賣家店鋪實(shí)現(xiàn)良性的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

因此，評(píng)價(jià)易平臺(tái)不僅可以測(cè)出新品海外市場(chǎng)需求熱度，用來選品，更能測(cè)出產(chǎn)品的品質(zhì)問題，用來測(cè)款，同時(shí)還能獲取Review。

評(píng)價(jià)易平臺(tái)和傳統(tǒng)測(cè)評(píng)的區(qū)別

定位不同：

市場(chǎng)上絕大多數(shù)的測(cè)評(píng)服務(wù)商或者機(jī)構(gòu)都只以獲取好評(píng)為目的，除了安全性及合規(guī)性不能保障以外，也不會(huì)為賣家提供其他的價(jià)值。評(píng)價(jià)易測(cè)評(píng)平臺(tái)，通過平臺(tái)獨(dú)有的試用報(bào)告去幫助賣家做產(chǎn)品改良以及目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研，與此同時(shí)附帶可以解決賣家獲取Review的問題，從而幫助賣家店鋪實(shí)現(xiàn)良性的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，從定位上就與市場(chǎng)上絕大多數(shù)的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)有本質(zhì)上的區(qū)別。

評(píng)價(jià)易不強(qiáng)制、不誘導(dǎo)買家留評(píng)，所有買家都是在自愿的情況下留下真實(shí)且客觀的評(píng)論。

試用報(bào)告

評(píng)價(jià)易擁有“試用報(bào)告”的平臺(tái)，這也是評(píng)價(jià)易平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)功能，試用報(bào)告是賣家通過評(píng)價(jià)易平臺(tái)，送測(cè)產(chǎn)品給海外買家，買家收到產(chǎn)品后提交的產(chǎn)品詳細(xì)試用說明，包括了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、使用感受、改良建議等，這些信息能有效幫助賣家測(cè)試新品市場(chǎng)需求熱度以及有針對(duì)性的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良，對(duì)跨境賣家來說在選品、質(zhì)量把控、銷量等方面都有極大的價(jià)值。

但盡管如此，作為評(píng)價(jià)易平臺(tái)方，目前比較令人痛心的一點(diǎn)是，很多平臺(tái)賣家都不會(huì)正確使用評(píng)價(jià)易平臺(tái)，并把評(píng)價(jià)易與市面上刷單平臺(tái)混為一談，不懂試用報(bào)告的正確用法也不了解它背后真正的價(jià)值所在。

今天小編在此給大家普及并說明，讓賣家朋友能正確使用并利用好試用報(bào)告做爆品。

試用報(bào)告的用途：評(píng)價(jià)易相對(duì)于普通的測(cè)評(píng)不同，評(píng)價(jià)易上的買家在收到產(chǎn)品之后需要進(jìn)行產(chǎn)品的試用，并且需要向平臺(tái)遞交一份試用報(bào)告。試用報(bào)告將真實(shí)客觀的反饋買家對(duì)產(chǎn)品的試用感受，試用報(bào)告包含產(chǎn)品的實(shí)物圖（確保買家有真實(shí)試用）、產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、適用人群及改良建議。

試用報(bào)告的價(jià)值：賣家通過客觀真實(shí)的測(cè)評(píng)報(bào)告，可以快速分析產(chǎn)品存在的問題，針對(duì)性的改良產(chǎn)品，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高用戶的使用體驗(yàn)，也可以幫助廠商和賣家，在做大貨前就優(yōu)化產(chǎn)品缺陷。不但能提高用戶的使用體驗(yàn)的同時(shí)，賣家可以獲取更好的銷量并更了解產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，通過以上合規(guī)的方式從而降低產(chǎn)品退換貨率及規(guī)避差評(píng)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，最終幫助賣家進(jìn)入良性的銷售狀態(tài)！

舉例：

注：當(dāng)買家提供測(cè)評(píng)報(bào)告后，點(diǎn)擊【購(gòu)買訂單】——點(diǎn)擊【試用報(bào)告待審核】進(jìn)行審核買家提交的測(cè)評(píng)報(bào)告。買家在收到產(chǎn)品之后后進(jìn)行產(chǎn)品的試用，試用之后會(huì)向平臺(tái)遞交 一份試用報(bào)告。

如圖

圖1 A賣家行車記錄儀試用報(bào)告

圖2 B賣家移動(dòng)電源試用報(bào)告

圖3 C賣家無線耳機(jī)試用報(bào)告

圖4 D賣家電腦電源試用報(bào)告

圖5 E賣家箱包試用報(bào)告

因此，評(píng)價(jià)易身為專業(yè)的跨境服務(wù)商，一直倡導(dǎo)以合規(guī)的方式幫助賣家做產(chǎn)品改良以及目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研，從而讓賣家進(jìn)入良性銷售的循環(huán)。也同時(shí)附帶幫助賣家有效留評(píng)、穩(wěn)健提升搜索權(quán)重和產(chǎn)品銷量。從賣家利益出發(fā)，幫助中國(guó)賣家合規(guī)的解決經(jīng)營(yíng)難題，并最大程度保障賣家權(quán)益。

人民日?qǐng)?bào)有言：“品牌背后，一定是企業(yè)的價(jià)值觀支撐，一定是企業(yè)的實(shí)力、魅力和活力的綜合呈現(xiàn)”“優(yōu)秀的中國(guó)品牌，離不開過硬的中國(guó)品質(zhì)，沒有品質(zhì)基礎(chǔ)，品牌建設(shè)就是無源之水、無本之木”“品牌，首先得有品，這個(gè)品既是品質(zhì)的品，品位的品，也是品德的品”

一個(gè)優(yōu)秀電商品牌的“品”首先就應(yīng)該落實(shí)在不刷單這件事上，這才能體現(xiàn)出品牌自信和產(chǎn)品的力量。

放眼未來，能夠占據(jù)消費(fèi)者心智的絕不是刷出來的評(píng)論，而是品牌調(diào)性和產(chǎn)品品質(zhì)。真正優(yōu)秀的企業(yè)，一開始就應(yīng)該著眼品質(zhì)提升和品牌打造，而不是走在“刷單”的小路上。

總結(jié)：在小編看來，區(qū)區(qū)“刷單”風(fēng)波就影響到數(shù)萬賣家，說明我們的路還要走很久，增長(zhǎng)的潛力還很大?！盾髯印ば奚怼酚醒裕旱雷枨议L(zhǎng)，行則將至，行而不輟，未來可期。此次行業(yè)震動(dòng)，對(duì)整個(gè)跨境電商行業(yè)是一個(gè)新的開端，越來越多的賣家會(huì)更加注重店鋪運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性，讓我們給予跨境電商企業(yè)最美好的祝福！

(編輯：江同)