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2021-05-25 16:20
大家好! 今天我們將為大家介紹如何提供高水準的客戶服務一第一件事情便是及時回復客戶消息！在這篇文章里我們將為大家介紹Allegro的留言中心。
在買家有任何疑問時，都可向您發(fā)送消息。每當有新的買家消息，您都會收到來自powiadomienia@allegro.pl （notifications@allegro.pl）的郵件通知。
您可以通過兩種方式回復客戶發(fā)送的消息：
1）您可以直接回復收到的郵件，
2）在平臺上的留言中心（message center）與客戶私信溝通。留言中心集即時通訊、提問框及電子郵件的功能于一體。不過，您需要在24小時內(nèi)回復客戶提出的每個疑問。
您可以在My Account（我的賬戶）頁面找到留言中心。
當您收到新的消息時，頁面右上角的對話圖標會顯示新消息數(shù)量，您可以在這里點擊進入未讀消息。
您可以回復客戶的消息，也可以創(chuàng)建新消息，您發(fā)送的消息也會通過電子郵件通知客戶。
若您想要創(chuàng)建新的消息：
點擊New message（新消息）按鈕。
填寫收件人的用戶名，并輸入消息內(nèi)容（不能超過2000個字符）。您也可以添加offer編碼。
發(fā)送消息 — 僅需按下鍵盤上enter鍵或單擊發(fā)送圖標即可。
在留言中心可以：
接收帶有附件的消息，包括通過電子郵件發(fā)送的
以PDF格式下載附件及不同格式的圖像，例如：.gif、 .bmp、 .tiff、 .jpeg、.jpg、 .png等
刪除消息 — 但仍會顯示在收件人的消息記錄中
復制單條消息的內(nèi)容
在您的電子郵箱和留言中心您都可以查看看到收到的消息。
在留言中心您可以：
與買家進行更加便捷的溝通
通過Allegro網(wǎng)頁版和移動應用程序隨時查看新消息
實時接收關(guān)于新消息的提醒
享受對話框和電子郵件同步的便利
請注意：在回復買家的消息或處理售后糾紛時，請盡量使用禮貌的語氣，如使用 ‘Szanowny Panie/ Szanowna Pani’ (Dear Sir/Madam) 等措辭，并以專業(yè)的方式及時解決買家的問題，這樣才能保持高水平的客戶滿意度。90%的消費者表示，比起廣告，其他購買者的推薦更有說服力。此外，根據(jù)我們的調(diào)查，買家在對一家店鋪不滿意時，更傾向于告訴別的買家，一個滿意的買家平均會向3個人推薦這家店鋪，而一個獲得了糟糕購物體驗的買家則平均會向15個人抱怨。
以上就是關(guān)于留言中心最重要的信息，希望能對您有所幫助！下一課的主題是售后糾紛。我們會介紹給大家解決問題和沖突的最佳實踐。下周見！
（來源：波蘭Allegro官方賬號）
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