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2021-05-31 10:49
亞馬遜周一（5月17日）宣布正在簡化A-to-Z索賠流程，并表示這將有助于降低訂單缺陷率（ODR，賣家的績效指標之一），許多賣家在公告下方的評論里表達了對這一決定的質(zhì)疑。
官方發(fā)文表示，從2021年5月24日開始，亞馬遜將啟用自動核驗系統(tǒng)，核實用戶的索賠，并代表賣家在特定情況下提供退款，亞馬遜將根據(jù)物流訂單對包裹的實際交付情況進行跟蹤以及核實。
目前，賣家必須48小時內(nèi)回復(fù)消費者關(guān)于產(chǎn)品到貨的問題，在審查、核實后，根據(jù)情況向消費者退賠訂單金額。如果賣家沒能在48小時內(nèi)回復(fù)，消費者可能向亞馬遜官方提交索賠申請，那么賣家店鋪就極有可能因為遲延履行、履行不能等問題被亞馬遜“扣績效”、扣款。
自動核驗系統(tǒng)將減少審核索賠所需的時間和精力。如果訂單信息表明消費者的確沒有收到貨物，亞馬遜將發(fā)起退款。
亞馬遜官方給出了一些自動核驗系統(tǒng)適用模型，包括物流顯示包裹被拒絕并退回給賣方的情況的解決辦法。
亞馬遜表示，如果消費者拒收包裹，且物流信息顯示包裹以發(fā)往商品所在的物流中心或賣家?guī)齑嫠诘兀瑏嗰R遜在給消費者退款后將從賣家賬戶中扣除索賠金額，這并不會給賣家賬戶的績效造成負面影響。賣家可在30日內(nèi)提交申訴，并提交相應(yīng)的輔證材料，以便官方重新開case。
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（來源：亞馬遜公告）
