大型零售的未來(lái)究竟是在線上還是線下？韓國(guó)人曰：雨露均沾

疫情給全球零售市場(chǎng)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，有人歡喜有人憂，尤其在消費(fèi)場(chǎng)景轉(zhuǎn)移線上的當(dāng)下，實(shí)體店的前景一直被各大媒體唱衰。

但經(jīng)歷過(guò)2020年居家隔離對(duì)實(shí)體門店的“洗禮”，韓國(guó)本土的大型商超E-Mart、Homeplus和樂(lè)天瑪特利用其生鮮時(shí)蔬供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，實(shí)體門店的消費(fèi)者依舊絡(luò)繹不絕。這些在線上線下均有布局大型零售商，為適應(yīng)疫情期間政府對(duì)人口流動(dòng)的限制，紛紛將實(shí)體門店發(fā)展成為上門提貨的“據(jù)點(diǎn)”，盡管在國(guó)內(nèi)，這種模式已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮且發(fā)展的尤為成熟。

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Homeplus（三星旗下）在專注其折扣店的同時(shí)，也積極響應(yīng)消費(fèi)場(chǎng)景轉(zhuǎn)型線上的世趨。不過(guò)這對(duì)Homeplus而言可謂是小事一樁。Homeplus在韓國(guó)各地均設(shè)有門店，這些門店可以充當(dāng)分銷或物流中心。Homeplus在本土擁有的實(shí)體門店面積的規(guī)模相當(dāng)于420個(gè)足球場(chǎng)。

2018年，Homeplus在仁川和安陽(yáng)以及京畿道的水原又新增3個(gè)物流中心，以擴(kuò)大、完善其物流體系，疫情期間，Homeplus水原和安陽(yáng)的線上銷售額分別同比猛增125%和101%。

韓國(guó)著名美妝和保健品公司Olive Young（CJ旗下）近年來(lái)也為消除線上與線下消費(fèi)之間的壁壘逐漸發(fā)力。Olive Young在韓國(guó)設(shè)有1260家門店，并與當(dāng)?shù)氐奈锪鞴竞炇鸷献鲄f(xié)議，保證能在3小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者交付其線上購(gòu)買的產(chǎn)品，如果超時(shí)未送達(dá)，消費(fèi)者可以到最近的門店退款。

Olive Young首先在其首爾江南區(qū)和明洞的旗艦店進(jìn)行試點(diǎn)，之后則將線下門店退款的政策推廣到了全國(guó)的500家門店。此舉使得Olive Young的網(wǎng)上訂單量自2019年起增加了12倍，銷售額飆升62%。

不久后，Olive Young還將支持消費(fèi)者線上購(gòu)買后到店取貨的模式。

近來(lái)，樂(lè)天瑪特旗下的6家精品折扣店正式入駐G-market和Auction（兩者皆為隸屬于eBay韓國(guó)）。

eBay韓國(guó)與樂(lè)天之間的合作始于2009年，自此，樂(lè)天百貨在eBay韓國(guó)擁有“一席之地”，如今樂(lè)天項(xiàng)下兩大版塊：奧特萊斯和家庭購(gòu)物仍在活躍在其平臺(tái)上。

一位eBay韓國(guó)的工作人員表示，攜手大型零售商固然重要，但與小型零售的合作，將會(huì)是未來(lái)公司運(yùn)作的重心。

韓國(guó)服裝購(gòu)物平臺(tái)Musinsa正在迎頭趕上，計(jì)劃在1300億韓元融資到賬后，為自有品牌 Musinsa Standard開設(shè)門店。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，在韓國(guó)，線上與線下消費(fèi)的隔閡已經(jīng)逐漸淡化，兩種購(gòu)物模式下的收貨、退還貨流程都將不再是限制消費(fèi)者選擇的桎梏。

（來(lái)源：日韓觀望臺(tái)）