【干貨】Richard第58期-亞馬遜賣家如何有效提高申訴通過率

1 一些可能導(dǎo)致被封的原因

?多個賣家賬戶：

如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你有多個賣家賬戶，亞馬遜將暫停你的賬戶。如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你在被封后又開了一個新賬戶，同樣的情況也會發(fā)生

除非——你擁有多個品牌，并且每個品牌的業(yè)務(wù)保持獨(dú)立。

?listing違規(guī)：

1.如果你違反了某個Amazon的listing規(guī)定，如圖像格式、變體格式等…

2.錯誤廣告項(xiàng)目，或不是新項(xiàng)目

?出售違禁物品：

你正在銷售的商品未經(jīng)授權(quán)，或亞馬遜不允許你銷售，比如假冒商品

?商標(biāo)侵權(quán)：

如果有人舉報你非法使用他們的商標(biāo)，或在他們的listing下跟賣

?績效：

你的績效差、交付速度慢、反饋不好、客戶溝通緩慢等

2 找回賬戶的5個步驟

#1花些時間冷靜下來！

你需要理智地去處理，不要情緒化！

過一兩個小時再開始行動

#2仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知，找出賬戶被封的原因

有時候原因不是很清楚，需要字里行間地仔細(xì)閱讀。

檢查是否有其他來自亞馬遜的電子郵件，可能過去已經(jīng)發(fā)送過相關(guān)的郵件了。

原因和警告將出現(xiàn)在亞馬遜發(fā)給你的郵件中。

要對自己誠實(shí)一點(diǎn)！

#3仔細(xì)研究一下！

復(fù)制亞馬遜電子郵件中的句子搜索。你可以從搜索結(jié)果中了解到別人在你的情境中做了什么，以及在你申訴之前該做什么準(zhǔn)備。

就算你已經(jīng)知道大概要做什么了，也不妨搜索一下，有備無患。

#4寫申訴信

1.放松冷靜！

2.研究這個問題，找出賬號被封的原因

3.調(diào)查同樣原因被封的賣家，之前是如何解決的

4.Seller Support可以用來提供建議，但并不是總會有用

5.你不會得到績效團(tuán)隊(duì)的幫助，所以不要問，這只會激怒他們

6.寫一封申訴信和行動計(jì)劃，并確保它簡潔明了、直擊重點(diǎn)！

7.如果你的上訴被拒絕太多次，就會面臨賬戶無法解封的風(fēng)險！

8.有時為了保住帳戶，刪掉listing也是值得的！

一般來說，亞馬遜希望在你的申訴信中看到以下內(nèi)容：

1.你明白自己做錯了什么，并對自己的行為負(fù)責(zé)。

這是最重要的部分，亞馬遜希望你明白這是你的錯，并且拿出計(jì)劃來防止問題再次發(fā)生。

2.一開始是什么導(dǎo)致了這個問題產(chǎn)生？

3.你為了糾正這個錯誤所做的工作

4.你將如何確保它不會再次發(fā)生

申訴信示例（以侵權(quán)Apple為例）

英文原文：

Dear Amazon

Thank you for giving me the opportunity to appeal and get my seller account reinstated. I understand that Amazon takes seller policy compliance very seriously to ensure that amazon remains a safe place for its sellers and customers. I would really appreciate if you could take your time to review my appeal and plan of action to ensure that this issue has been corrected and will not occur in future.

[WHAT CAUSED THE PROBLEM]

Root Cause of the Problem

Our account was suspended due to [REASON FOR ACCOUNT SUSPENSION]. An example of the mistakes made include;

- EXAMPLE OF VIOLATION 1

- EXAMPLE OF VIOLATION 2

[HOW YOU FIXED THE PROBLEM]

Immediate Corrective Actions

We take full responsibility for our errors and have implemented the following changes to ensure compliance with Amazon's Policy

- [LIST EVERYTHING THAT YOU HAVE DONE SO FAR TO FIX THE PROBLEM]

- removed all instances of the word “Apple” from listing X

- I have removed all images that reference “Apple” from listing X 

- Letter from supplier that confirms the product does not contain the words apple 

- I have deleted listing X 

[HOW YOU ENSURE THAT IT WILL NOT HAPPEN AGAIN]

Action Plan

To ensure that this problem does not occur in future, I have put in place the following measures;

- [STEPS TAKEN TO PREVENT PROBLEM FROM HAPPENING IN FUTURE]

- Ensure brand names are not referenced listings

- Ensure brand names not shown on product images

- Review Amazon Brand compliance policies and ensure that all future listings follow the guidelines

[ANY OTHER AMAZON INSTRUCTIONS THAT YOU HAVE FOLLOWED]

We hope that Amazon understands that we are 100% committed to resolving this issue and do what ever it takes to stay compliant with all amazon seller policies in future. We hope that you can understand that the issue  outlined in this appeal was not deliberate, but a result of an honest mistake made by us. Could you please reinstate our seller account.

Best Regards,

NAME

STORE

EMAIL

譯文：

尊敬的亞馬遜

謝謝你給我機(jī)會申訴并恢復(fù)我的賣家?guī)?。我知道亞馬遜非常重視遵守賣家政策，以確保亞馬遜對賣家和客戶來說是一個安全的地方。如果你能抽出時間來審查我的申訴和行動計(jì)劃，以確保這個問題已經(jīng)得到糾正，今后不再發(fā)生，我將不勝感激。

[問題的起因]

問題的根本原因

我們的帳戶因[被封的原因]而暫停。造成違規(guī)的包括：

-違規(guī)案例1

-違規(guī)案例2

[如何解決問題]

立即糾正措施

我們對我們的錯誤承擔(dān)全部責(zé)任，并已實(shí)施以下更改，以確保遵守亞馬遜的政策

-[列出迄今為止為解決問題所做的一切]

-刪除了清單X中單詞“Apple”的所有實(shí)例

-我已經(jīng)從清單X中刪除了所有引用“Apple”的圖像

-供應(yīng)商確認(rèn)產(chǎn)品不含蘋果字樣的信函

-我刪除了清單X

[如何確保不會再次發(fā)生這種情況]

行動計(jì)劃

為確保今后不再發(fā)生此問題，我已采取以下措施：；

-[為防止將來發(fā)生問題而采取的措施]

-確保品牌名稱不被引用

-確保品牌名稱不顯示在產(chǎn)品圖片上

-審查亞馬遜的品牌合規(guī)政策，確保所有未來的上市都遵循指導(dǎo)原則

[列舉一些你遵循的其他亞馬遜規(guī)定]

我們希望亞馬遜明白，我們100%致力于解決這一問題，并盡一切努力遵守亞馬遜的所有賣家政策。我們希望你方能理解，本次申訴中概述的問題不是故意的，而是我們犯下的一個誠實(shí)錯誤的結(jié)果。你能恢復(fù)我們的賣家?guī)魡帷?/span>

謹(jǐn)致問候，

姓名

店鋪

電子郵件地址

證明文件和證據(jù)

如果你被要求提供證明文件或收據(jù)等證據(jù)。一定要提供得比要求得更加全面。記住，你所面對的人對你的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一無所知，且現(xiàn)在把你視為敵人。

?如果要求你提供收據(jù)，請上傳收據(jù)和銀行對賬單。

?如果要求你提供供應(yīng)商詳細(xì)信息，請向他們發(fā)送供應(yīng)商名稱、地址、電話號碼、網(wǎng)站、公司注冊號、稅號、實(shí)體店/工廠的圖片、你購買的商店產(chǎn)品的圖片以及其他明確表明供應(yīng)商為合法企業(yè)的信息。

?如果要求你提供品牌所有權(quán)證明，請向他們發(fā)送品牌注冊號，上傳注冊證書和相關(guān)IPO網(wǎng)站的鏈接，該網(wǎng)站清楚顯示你作為品牌所有者的詳細(xì)信息。

#5把上訴信寄給亞馬遜

轉(zhuǎn)到你的亞馬遜賣家中心，單擊績效菜單并從下拉菜單中選擇績效通知。

從通知列表中找到封號通知。點(diǎn)擊上訴按鈕，然后點(diǎn)擊上訴決定按鈕。

復(fù)制你的上訴信，確保寫上了你的聯(lián)系方式，如電子郵件地址和電話號碼，以便亞馬遜可以聯(lián)系你。

單擊Submit按鈕，等待amazon響應(yīng)。

耐心點(diǎn)！

現(xiàn)在你得耐心等候了，理論上，亞馬遜會在48小時內(nèi)回復(fù)，但通常需要3-7天。

切勿！！聯(lián)系亞馬遜確認(rèn)。這樣更可能會惹惱亞馬遜，使得流程更長，并可能導(dǎo)致你的封號無法解除。

3 申訴

賬戶恢復(fù)-繼續(xù)銷售

避免再次被封，否則你的帳戶將被關(guān)閉

4 B計(jì)劃

永遠(yuǎn)準(zhǔn)備好B計(jì)劃-亞馬遜秘密帳戶

如果你真的遇到了這樣一種情況：你正努力與亞馬遜取得聯(lián)系，而你的申訴都被拒絕了，那么就提前制定計(jì)劃吧。

1.開一個新的賣家賬戶，但要確保它與其他賬戶沒有任何關(guān)聯(lián)。這意味著姓名、地址、銀行詳細(xì)信息、IP地址，所有這些都必須保持完全獨(dú)立。這違反了亞馬遜的賣家政策，所以如果他們發(fā)現(xiàn)你這樣做，你的賬戶就會被封。

2.以新賣家的身份在現(xiàn)有l(wèi)isting下出售，你會發(fā)現(xiàn)最初你不會得到buy box，即使你是唯一的賣家。

3.慢慢接管所有現(xiàn)有l(wèi)isting

4.運(yùn)回/銷毀任何剩余的FBA庫存。

5.關(guān)閉被封帳戶

6.接管所有的品牌名稱

這個過程時間比較長，可能會讓你倒退回3個月之前，但這是一個不錯的備用方案。

（來源：Amy聊跨境）

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