亞馬遜申訴不過？知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)業(yè)律師告訴你，勿踩這幾個雷區(qū)

“店鋪被封，申訴N次，不給通過，我拿什么拯救你，我的店鋪？”

“爆款鏈接又被下架，申訴不給機(jī)會，我能怎么辦...”

“剛開的店鋪，各種審核，資料真實都沒用，只能買假資料么!”

目前亞馬遜的政策逐漸趨于嚴(yán)格，申訴的通過率一再降低，到現(xiàn)在為止已經(jīng)差不多只有30%左右??！怎么避開雷區(qū)，完成賬戶的自我救贖？根據(jù)亞馬遜賬號凍結(jié)顧問Thompson&Holt的數(shù)據(jù)顯示，今年亞馬遜被賬號凍結(jié)最常見的原因包括：

圖/亞馬遜顧問Thompson&Holt

小編作為一名執(zhí)業(yè)律師，在火龍果申訴團(tuán)隊從事申訴多年，為大家總結(jié)了以下幾點雷區(qū)：

在收到亞馬遜績效團(tuán)隊發(fā)來的郵件后，有的賣家立刻寫了一封申訴，收到了拒絕的回復(fù)。多數(shù)賣家為了表達(dá)自己的誠意，開始一天一封申訴信發(fā)給亞馬遜。然而，依然沒有回復(fù)。

圖/火龍果申訴

敲黑板:封店后的第一封申訴回復(fù)內(nèi)容非常重要

在績效郵件中，亞馬遜通常會有2種類型的封店：

一種稱為“72小時郵件”賬戶狀態(tài)是風(fēng)險狀況，這個時候相對來說還是比較容易通過的，亞馬遜往往會把你封店或者鏈接下架的原因、自證材料等（不會外語的把郵件扔給google翻譯就可以了），按照郵件的要求準(zhǔn)備好資料，有邏輯和思路的整理好申訴信的行文，就可以。行文一般建議使用英文思路，原因在于亞馬遜的后臺審核人員英文是必須掌握的，審核的人數(shù)最多，賣家店鋪審核的時效有保證。

圖/亞馬遜后臺

一種稱為一般封店郵件，賬戶狀態(tài)是停用狀況。這個時候就是比較復(fù)雜的情況，可以參考業(yè)績通知在封店前給賣家的ASIN警告信中的信息，以申訴鏈接的方式和思路進(jìn)行賬戶申訴。

部分有經(jīng)驗的賣家賣家，在收到封店的郵件后的第一時間，會開CASE請教客服，這是一個非常好的習(xí)慣，但是申訴并不全是這樣。

敲黑板:客服的回答經(jīng)常是錯誤的

亞馬遜客服沒有權(quán)限了解審核情況，按照客服的進(jìn)行申訴，一樣被拒絕，一樣不被審核通過。甚至火龍果曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過多次客服的說法完全是錯誤的，有些客服對于亞馬遜基礎(chǔ)的政策都不了解，有些客服對賣家的建議和指導(dǎo)是毫無意義的。很多賣家會向我們抱怨“客服坑害了自己店鋪”“再也不要聽客服的話”“我不要再和客服溝通了”。

誰能想到，有時候標(biāo)準(zhǔn)答案也是錯的！

很多賣家會向我們反應(yīng)“我寫了17頁的上訴，把我心酸的成長史都告訴了亞馬遜”“我把道歉的話和拍馬屁的話都說盡了”，都得不到審核團(tuán)隊的青睞。

敲黑板:求情和拍馬屁只有千分之一的通過率

實話實說，拍馬屁和求情的話，全篇建議不要超過2處，即開頭、結(jié)尾。

申訴信不是情信，不是寫得多 ，發(fā)得多，就會有回報的。不是對的信，無論寫多少封都是沒用的。如果你的申訴信沒有對癥下藥，沒有找出自己犯錯的原因，沒有列出所有亞馬遜要你提供的資料，沒有提出自己的整改意見，沒有列出自己可行的POA，那大部分的情況會石沉大海，甚至拒死不回。

還有許多賣家在申訴中，羅列競爭對手如何打壓自己，如何使用黑科技讓自己的打擊自己的店鋪；也有的賣家洋洋灑灑幾萬字，盡顯大師風(fēng)范，這樣的多數(shù)也是通過不了的。

找出真正的原因，提供相應(yīng)的證據(jù)，證明相應(yīng)的事實，是申訴唯一的路。

廣大中國賣家都有一顆堅信正義的心。但是有些時候，事實和真相并不是亞馬遜審核團(tuán)隊想要了解的。在多種類型的封店郵件中，賣空庫存和設(shè)計侵權(quán)是經(jīng)常被誤判。

敲黑板:既然選擇繼續(xù)生存，就要選擇“忍辱負(fù)重”

拿買空庫存來說，即“下達(dá)虛假訂單拖延對手庫存”，這類封店原因多數(shù)來自于趕跟賣。由于亞馬遜不清楚多個跟賣賣家是誰下達(dá)的虛假訂單，于是本著“寧可錯殺，不能放過”的原則，封了所有跟賣的賬戶。這時候從火龍果申訴多年的處理經(jīng)驗來看，最好的辦法是：主動承認(rèn)是我趕跟賣，是我下了虛假訂單，我有錯。這樣的態(tài)度是亞馬遜愿意看到的。甚至數(shù)月后，亞馬遜會給賣家回復(fù)一封誤判的道歉信。

希望大家，永遠(yuǎn)不要被封店，但是歡迎免費的風(fēng)險防控和法務(wù)咨詢。執(zhí)業(yè)律師在線為您一對一的解答，如果你對此還有其他想要了解的，歡迎添加關(guān)注我或訪問：https://www.amz123.com/prouser-200.htm。

（編輯：江同）

以上內(nèi)容僅為作者本人觀點，不代表雨果跨境立場。