亞馬遜申訴后：不再回復(fù)，真的不再回復(fù)了嗎？

“我的店鋪申訴了一次，就給我拒死了，真的不明白為什么？”

在多種類(lèi)型的申訴回復(fù)中，最害怕的就是：我們不會(huì)再回復(fù)有關(guān)該問(wèn)題的任何信息。多年的申訴中，我們處理過(guò)多個(gè)不再回復(fù)類(lèi)型的案例，總結(jié)了一些心得，希望廣大賣(mài)家能夠躲過(guò)坑點(diǎn)。

一、不再回復(fù)造成的原因

1.申訴內(nèi)容過(guò)于敷衍

很多新手賣(mài)家，在收到封店郵件后，便回復(fù)了以下內(nèi)容：

--問(wèn)題的根本原因

賣(mài)了假貨

--解決問(wèn)題的措施

刪除假貨產(chǎn)品

--未來(lái)的計(jì)劃

不再售賣(mài)假貨

這樣的提交內(nèi)容，火龍果見(jiàn)過(guò)的不止一次，也許是公司賬號(hào)，也許是運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，但是看到這樣的申訴內(nèi)容，小編還是非常惋惜的。每一個(gè)亞馬遜賬號(hào)都是經(jīng)過(guò)前前后后幾十道費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢(qián)的工序才成長(zhǎng)起來(lái)，不管余額多少，每一個(gè)賬號(hào)都值得被尊重！

這樣敷衍的態(tài)度，很容易造成不再回復(fù)，被拒死。

2.提交過(guò)于頻繁

這個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題和第一種恰恰相反，對(duì)于自己賬戶(hù)過(guò)于緊張，但是又不得其法。賬戶(hù)被封后，全身心的投入到賬戶(hù)解封事業(yè)中，一天提交3次，連續(xù)7天不間斷的向亞馬遜提交申訴，這樣導(dǎo)致了審核團(tuán)隊(duì)對(duì)賣(mài)家說(shuō)了狠話。

3.提交方式有誤

了解申訴的賣(mài)家，一般能夠知道，再提交時(shí)，火龍果會(huì)根據(jù)不一樣的情況用不一樣的提價(jià)方式進(jìn)行申訴，有的使用后臺(tái)直接提交，有的使用注冊(cè)郵箱向特定郵箱申訴，有的開(kāi)CASE請(qǐng)求客服幫忙轉(zhuǎn)交，這些辦法都是有效的提交途徑，但是不一樣的內(nèi)容，要用不一樣的方式，績(jī)效不一樣的回復(fù)，對(duì)應(yīng)的就要用不一樣的提交途徑。

4.多次的無(wú)效申訴

無(wú)效的申訴包括，方向錯(cuò)誤、內(nèi)容空白、措施計(jì)劃無(wú)效。

（1）方向錯(cuò)誤

在40多種的封店類(lèi)型中，一般的賣(mài)家很難判斷如何才是正確的方向，再收到回復(fù)郵件后不知道是方向錯(cuò)誤還是內(nèi)容欠缺，導(dǎo)致一錯(cuò)再錯(cuò)，最后被拒死。

（2）內(nèi)容空白

這類(lèi)很好理解，提交了空白的內(nèi)容進(jìn)行申訴，各位看客可能覺(jué)得不可思議，為什么要提交空白的內(nèi)容申訴。唯一的原因—手誤。這是提交申訴的界面，也是這也是小編想要吐槽的界面，從人類(lèi)的視覺(jué)感官上，藍(lán)色象征安全，賣(mài)家很容易沒(méi)有提交申訴內(nèi)容，就直接錯(cuò)誤點(diǎn)擊了“提交”。

圖/亞馬遜申訴后臺(tái)截圖

（3）措施計(jì)劃無(wú)效

這個(gè)類(lèi)型多數(shù)來(lái)自于網(wǎng)上的模板，在封店第一時(shí)間拿網(wǎng)上搜索的模板進(jìn)行提交，小編只能告訴大家：網(wǎng)上能夠找到的模板，都是各個(gè)同行已經(jīng)不再使用，無(wú)法被亞馬遜認(rèn)可的。申訴是一對(duì)一的，專(zhuān)注單個(gè)賬號(hào)的內(nèi)容，模板無(wú)法體現(xiàn)賬戶(hù)的根本問(wèn)題，措施也沒(méi)有辦法有效解決問(wèn)題，行動(dòng)計(jì)劃也是無(wú)法針對(duì)的進(jìn)行，提交的自證材料和文件也是因人而異，不一樣的案件，需要不一樣的材料。

亞馬遜由于上述原因，不再回復(fù)賣(mài)家，真的就不再回復(fù)了嗎？實(shí)則不然，火龍果在多年的申訴經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)，不再回復(fù)只是績(jī)效團(tuán)隊(duì)的“氣話”，由于多種原因，對(duì)該申訴的十分不滿，他們會(huì)在后臺(tái)審核記錄中備注：不要給這個(gè)家伙回復(fù)，除非....，關(guān)鍵在于能否準(zhǔn)確判斷除非...之后的內(nèi)容，判斷的準(zhǔn)確，就能夠一擊必中。

（編輯：江同）

以上內(nèi)容僅為作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)。