深度訪談丨TikTok為企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)

在過去的三年里，TikTok為消費者引入一個發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的全新系統(tǒng)，在美國零售界掀起了一場風(fēng)暴。TikTok的“For You”（為你推薦）頁面強調(diào)視頻參與度，并不太看重粉絲數(shù)量。因此，即使是不知名的公司，只要視頻制作精良，能夠吸引人，也可以收獲銷售量增長。

Ocean Spray、The Ordinary等品牌通過TikTok的病毒式傳播一舉成功，引發(fā)許多大品牌的興趣，甚至亞馬遜也躍躍欲試。但TikTok的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)模式也具有其挑戰(zhàn)，如小企業(yè)如何為TikTok帶來的意外銷售高峰做準(zhǔn)備的問題。

圍繞此主題，我們與TikTok小型企業(yè)運營主管Becca Sawyer展開交流。Sawyer自2020年5月起入職該公司，任職擴大TikTok商業(yè)服務(wù)等相關(guān)工作。

問：對于正在躊躇是否要創(chuàng)建TikTok賬號的企業(yè)，您的建議是什么？

回答：現(xiàn)在，TikTok上有超過1億的月活用戶，用戶和內(nèi)容極具多樣化，有助于形成所有類型和規(guī)模的企業(yè)都可以真正依靠和利用的社區(qū)。與其他平臺不同的是，TikTok為企業(yè)提供了一個全新的曝光機會，以及視頻傳播的機會。

無論是從事何種業(yè)務(wù)，何時開始加入TikTok，我認為TikTok提供的曝光和病毒性傳播可以幫助很多企業(yè)起步和發(fā)展。

問：有什么關(guān)于小企業(yè)有效使用TikTok的建議嗎？

回答：第一個建議是，像用戶一樣參與進去。作為品牌，真正地去加入對話、了解社區(qū)，成為對話最前沿。而不是將其他平臺的東西照搬照抄進來。要展現(xiàn)出真實的品牌，找出用戶喜歡和愿意參與的東西，不斷更新迭代。我認為這是企業(yè)在TikTok上獲得成功的方法。

可以分享一個案例，是一位來自奧斯汀的養(yǎng)蜂人，她創(chuàng)辦了名為Texas Beeworks的公司。她的視頻主題是，作為養(yǎng)蜂人的每日日常，如徒手搬運蜂巢、尋找并運送蜂后。如今，她已從奧斯汀著名的養(yǎng)蜂人變成了全國知名的養(yǎng)蜂人。

即使沒有使用高檔設(shè)備和進行產(chǎn)品營銷，她通過真實的故事和內(nèi)容吸引了無數(shù)用戶觀看點贊。我認為這是許多企業(yè)正在追求的目標(biāo)。

問：您認為哪些業(yè)務(wù)是TikTok的核心方向？就目前看來，美妝似乎是TikTok上最集中的業(yè)務(wù)。是否有哪些行業(yè)會更多采用TikTok呢？

回答：我無法分享這方面的具體數(shù)據(jù)，但的確有一些行業(yè)在快速進入TikTok平臺。

珠寶公司Omolola jewelry在2020年首次獲得了高達6位數(shù)的銷售額，相比加入TikTok前的一年增長超過1000%。還有一家名為Gold Rush vinyl的B2B的唱片印刷公司，通過TikTok開發(fā)了B2C方面的業(yè)務(wù)。由于來自TikTok的流量過于龐大，導(dǎo)致他們的網(wǎng)站多次崩潰。

問：TikTok的很多相關(guān)報道都集中在其如何對產(chǎn)品進行病毒式傳播。但我想了解的是企業(yè)獲得病毒式傳播后的結(jié)果。在經(jīng)歷產(chǎn)品爆火大賣后，企業(yè)如何保持更穩(wěn)定的增長？還是說TikTok的本質(zhì)就是關(guān)注度和銷售方面的高峰和低谷?

回答：一個最大挑戰(zhàn)可能是，有些公司沒有準(zhǔn)備好迎接著這種新型的增長。就剛剛提到過的唱片公司的例子，他們沒有預(yù)期到需求會如此暴漲，因此才導(dǎo)致了網(wǎng)站崩潰。

對于許多企業(yè)來說，他們面臨的挑戰(zhàn)是如何跟上需求，如何提供客戶服務(wù)和管理庫存。這是許多企業(yè)需要去適應(yīng)的。

然后就是如何從這種病毒式傳播中，培養(yǎng)并保持用戶黏性，我認為這是所有企業(yè)都需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的。

問：您剛剛提到了庫存。對于企業(yè)如何在這種病毒式傳播的情況下管理庫存，您有沒有一些建議？我知道，如亞馬遜等平臺會對庫存耗盡的賣家進行懲罰。這方面風(fēng)險，您是如何與企業(yè)解讀的？

回答：我們會與客戶進行開放的溝通，設(shè)定合理的期望，保持公開透明，幫助企業(yè)預(yù)測是否需要花費時間重新進貨，運輸會否延遲等。

問：在TikTok上能否保持穩(wěn)定的成功？是否會出現(xiàn)某款產(chǎn)品獲得了病毒式傳播后關(guān)注度就下降了的情況？他們是如何應(yīng)對的？

回答：這方面我不太了解。大多數(shù)情況下，企業(yè)的業(yè)務(wù)都能保持增長。

問：我了解到，TikTok正在印度尼西亞和英國測試一項功能，允許客戶在應(yīng)用內(nèi)進行購物。您會在招商合作的時候宣傳以后能在TikTok上直接購物的前景嗎？

回答：我們的重點一直是，如何讓小企業(yè)在我們的平臺上輕松地發(fā)展業(yè)務(wù)，獲得有助于業(yè)務(wù)成功的工具和產(chǎn)品。在平臺上做生意的便利性是我們會考慮的一個重要因素。

問：將來，應(yīng)用內(nèi)購物是否能普及到更多的企業(yè)中？

回答：我沒有從事產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域的工作，因此難以回答這個問題。但是TikTok的創(chuàng)新速度相當(dāng)快，因此請繼續(xù)關(guān)注，未來可期。

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（來源：谷哥運營寶典）