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2021-06-17 16:36
最近，不少Shopee賣家遇到訂單取消和退貨問題。Shopee越南站賣家因?yàn)橛唵稳必?，希望客服跟買家協(xié)商取消訂單，但遭拒絕；Shopee新加坡站賣家發(fā)貨后，商品在運(yùn)送過程中受到損壞，買家提出退貨退款。
要解決取消訂單問題，大家要對(duì)Shopee取消訂單制度有所了解。
Shopee平臺(tái)取消訂單政策如下：
一：遲發(fā)貨情況下的取消訂單
（1）超過賣家設(shè)定的DTS+3天之后，仍未上傳物流單號(hào)，則訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消；
（2）貨物抵達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，若超過DTS+5天之后仍未被倉(cāng)庫(kù)掃描，則訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。
（3）超過賣家設(shè)定的DTS+3天之后，仍未點(diǎn)擊發(fā)貨，則訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消.
二：已發(fā)貨訂單，買家由于自身原因取消訂單，該訂單會(huì)被計(jì)入未完成訂單率嗎？
訂單未完成率是根據(jù)賣方正在以前的七天訂單里，取締的訂單和退貨訂單的對(duì)比訂單未完成來(lái)停止計(jì)算的。未完成訂單率等于前七天的未完成訂單加上前七天的凈訂單除先前七天的未完成訂單，以后乘上比重，所得后果就是訂單未完成率。
無(wú)論是買家還是賣家取消訂單，無(wú)論取消原因是什么，均會(huì)被計(jì)入未完成訂單率。
三：未發(fā)貨訂單，多久會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消？
在賣家自行設(shè)置的DTS（工作日）＋3個(gè)（自然日）之后還未發(fā)貨的訂單，會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。
（來(lái)源：K哥聊出海）
