【你問沃答】物流專欄

問：近期 WFS 更新不再要求透明塑料袋，此政策是否適用于所有的商品類型？

答：是的，WFS 現(xiàn)在接受所有商品使用不透明塑料袋或其他包裝送倉，前提是包裝上有清晰可掃描的條碼以及其他適用的安全警告。另外，Accessories (配件類，包括 Jewelry, Watches, Sunglasses),需要使用顯竊啟密封包裝（tamper-evident sealed packaging）。

問：Tamper-evident Sealed Packaging具體指什么？有什么要求？

答：Tamper-evident Seal 指的是一旦拆封，能夠被輕易識別的封條。目前WFS物流中心沒有特別指定封條的方式。具體使用的封條類型取決于賣家，而且應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品的不同情況來決定。最簡單的方法是用膠帶封住物品 ，譬如目前大多數(shù)珠寶 (Jewelry) 賣家已經(jīng)用膠帶、封條、塑料膜或用UPC貼紙作為封條了。

問：由 WFS 配送的訂單，哪些退貨原因的運(yùn)費(fèi)需要由賣家承擔(dān)？

答：由于沃爾瑪?shù)倪^失導(dǎo)致的退貨（配送損壞、到貨延誤、配送過程中丟失、發(fā)錯(cuò)商品），退貨運(yùn)費(fèi)由沃爾瑪承擔(dān)；其余的退貨原因，由賣家負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

問：由 WFS 履行的訂單，如產(chǎn)生退貨，運(yùn)費(fèi)如何計(jì)算？

答：退貨運(yùn)費(fèi)與訂單配送的運(yùn)費(fèi)相同。

問：現(xiàn)在預(yù)約進(jìn)WFS倉庫是否必須改用 Scheduler 2.0 app 進(jìn)行操作？ 

答：建議現(xiàn)在開始使用 Scheduler 2.0 進(jìn)行入倉預(yù)約，但大部分的 WFS 倉庫目前仍然接受通過電子郵件預(yù)約。未來我們會(huì)逐步改為完全使用 App 預(yù)約進(jìn)倉。 

問：Scheduler 2.0 要如何注冊？是不是每個(gè)賣家都需要注冊？ 

答： Scheduler 2.0 App 是物流商，也就是您的送貨承運(yùn)人專用的。所有往沃爾瑪倉庫送貨的承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)自行注冊 Scheduler 2.0 所需的 Retail Link 賬號。賣家無需注冊。 

問：什么是 Drop Shipment？ 

答： WFS 入倉流程中提及的 Drop Shipment 是指拖車司機(jī)把整個(gè)集裝箱和托架留在倉庫外，無需現(xiàn)場卸貨；待倉庫自行安排卸貨完成后，司機(jī)再返回提回空柜的操作。如通過 Drop Shipment 方式送倉，可以不用打托。 

問：快遞入倉是否需要預(yù)約？ 

答：不需要。只有 LTL/FTL 方式才需要預(yù)約。 

問：WFS 對入倉的商品的保質(zhì)期是否有要求？ 

答：WFS 要求入倉的商品，如有保質(zhì)期，必須大于 60 天，否則可能會(huì)被拒收。另外，已入倉的商品，如果保質(zhì)期小于30 天，WFS 會(huì)對其進(jìn)行棄置處理。 

問：我如何可以查到退貨的產(chǎn)品是否會(huì)被重新上架？

答：您可以在 Seller Center —WFS—Reports—點(diǎn)擊Returns，篩選您需要的時(shí)間跨度后點(diǎn)擊 Download下載退貨報(bào)告。 

問：在WFS—Reports欄目的Returns報(bào)告中，后四列為什么會(huì)顯示”NA”？ 

答： NA = Not Applicable，意即沒有相關(guān)記錄。 

問：如果我對客戶選擇的退貨理由不認(rèn)可，該如何做？

答：如果您認(rèn)為客戶選擇的退貨理由有誤，您可以在Seller Center中對退貨提出異議（Dispute），或者在Partner Support 中創(chuàng)建 Case，并提供 PO 號碼、發(fā)起申訴的原因，以及任何支持您的申訴的圖片。 

問：我可以查詢送回給我的退貨（RTV）的貨運(yùn)狀態(tài)嗎？ 

答：您現(xiàn)在可以在Seller Center—WFS—Reports —下載 Returned to Seller 報(bào)告，即可了解到關(guān)于 RTV 的貨運(yùn)信息，包括追蹤號和承運(yùn)人信息。 

問：我可以查詢接收到的RTV退貨來自于哪個(gè)訂單嗎？

答：從2022年5月18日開始，沃爾瑪 WFS 將會(huì)在接收退貨過程中打印客戶訂單號，并將標(biāo)簽貼在RTV物品上。當(dāng)退貨到達(dá)賣家手中時(shí)，就可以開始使用這些信息在Seller Center查詢退貨訂單細(xì)節(jié)，包括客戶的退貨原因。

問：發(fā)貨WFS的時(shí)候，一個(gè)箱子里不同的產(chǎn)品需要物理隔離嗎？ 

答：需要，建議您把相同的SKU放在一起，并把不同SKU用薄膜隔開，這樣會(huì)方便倉庫正確清點(diǎn)您的產(chǎn)品。 

問：WFS Prep Service 貼標(biāo)服務(wù)如何收費(fèi)？

答：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為收取 0.45 美元/unit; 對于沒有提前選擇貼標(biāo)服務(wù)，但送達(dá)WFS倉庫時(shí)標(biāo)簽不符合入庫標(biāo)準(zhǔn)的商品，WFS會(huì)幫您重新貼標(biāo)，并收取 0.65 美元/unit 的計(jì)劃外準(zhǔn)備費(fèi)用(unplanned prep fee)

問：創(chuàng)建入庫訂單（Inbound Order）后，我可以取消 Prep Service 嗎？

答：不可以。入庫訂單一旦創(chuàng)建，便不能再修改 Prep Service。如需取消 Prep Service 服務(wù)，您可以取消 PO 并重新創(chuàng)建一個(gè)不使用 Prep Service 的 PO。

問：除了貼標(biāo)以外，Prep Service 未來還會(huì)提供其他哪些服務(wù)？

答：沃爾瑪物流團(tuán)隊(duì)仍在致力于為賣家提供更多的服務(wù)，如提供纏膠帶、氣泡膜、禮物包裝等服務(wù)的，如有新服務(wù)上線，將第一時(shí)間告知賣家，請賣家關(guān)注“沃爾瑪全球電商”官方微信公眾號和“Walmart全球電商”小程序

問：我可以在哪里看到 WFS Prep Service 的收費(fèi)記錄？

答：您可以在 Seller Center后臺的Settlement Report 和 MP/WFS Combined Report 中看到這項(xiàng)費(fèi)用。WFS Prep Service 的費(fèi)用會(huì)放在一個(gè)新的交易類型下，名為"PrepServiceFee"。

問：WFS貨物接收后多久上架?

答：上架時(shí)間取決于當(dāng)前倉庫情況。在貨物接收完畢后工作人員會(huì)盡快處理。如果遇到接受貨物數(shù)量有誤，可以開Case詢問，注意提供詳細(xì)的物流信息。

問：開通了WFS賬號后，入駐過程如何提供Billing信息？

答：中國賣家不需要提供Billing信息，賣家可以直接勾選“I don’t  have a U.S. bank account”。

問：WFS卡派入倉要求隨貨的Bill of Lading模板去哪里找？

答：Bill of Lading是物流行業(yè)通用模板，聯(lián)系您的貨代提供即可。

問：大件倉是否需要額外申請

答：不需要額外申請，所有開通WFS賬號的賣家都可以發(fā)貨到大件倉，賣家直接在系統(tǒng)中創(chuàng)建發(fā)貨單即可。

問：大件倉對于商品條形碼的要求是什么？

答：UPC/GTIN/EAN都可以。

問：請問WFS的配送費(fèi)會(huì)因?yàn)榭蛻舻刂返木嚯x遠(yuǎn)而增加嗎？

答：不會(huì)，WFS的配送費(fèi)主要和包裹的尺寸和重量相關(guān)。

問：請問商品退回WFS需要收退運(yùn)費(fèi)嗎？退運(yùn)費(fèi)怎么計(jì)算？

答：如果是非WFS原因造成的退運(yùn)，退運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；如果是WFS原因造成的退運(yùn)（比如WFS配送過程中貨物破損，丟失，延誤等），退運(yùn)費(fèi)由WFS承擔(dān)。

問：請問WFS訂單的買家售后是由賣家處理還是WFS處理？

答：WFS有專門的客服團(tuán)隊(duì)，為買家提供售后服務(wù)。

問：發(fā)送到大件倉的貨物，也可以使用WFS官方的FedEx Inbound小包自提服務(wù)嗎？

答：可以，單個(gè)箱子重量不超過150磅，最大尺寸不超過108英寸，長度加上周長不超過165英寸的普貨都可以使用FedEx Inbound小包服務(wù)。

問：WFS對于商品尺寸的最新要求是什么？

答：

最大重量：150磅

最大長度：108英寸

長+周長（周長即：2*寬+2*高）：165英寸

問：大件倉是否需要額外申請？

答：從今年10月30日起，沃爾瑪大件倉不再需要額外申請，所有申請到WFS賬號賣家都可以直接發(fā)貨到標(biāo)準(zhǔn)倉或大件倉。

問：旺季W(wǎng)FS提供哪些折扣給賣家？

答：所有WFS商家享受配送費(fèi)9折，倉儲(chǔ)費(fèi)5折且免除旺季倉庫附加費(fèi)，直至2021年12月31日。

問：WFS合同的電子簽名是用法人代表的還是注冊代理人的？

答：需用英文填寫法人代表的簽名

問：WFS簽署合同后，需要馬上入倉嗎？第一次入倉有數(shù)量要求嗎？

答：對于一個(gè)月內(nèi)有入倉計(jì)劃的賣家會(huì)優(yōu)先開通WFS賬號，目前入倉數(shù)量沒有限制

問：WFS有幾個(gè)倉庫？

答：目前開通了4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)倉庫和一個(gè)大貨倉

問：不滿足WFS入倉標(biāo)準(zhǔn)的貨物會(huì)被拒收嗎?

答：會(huì)拒收，而且需要賣家承擔(dān)退運(yùn)費(fèi)；所以仔細(xì)閱讀WFS routing guide中的要求

問：自發(fā)貨和WFS 發(fā)貨可以用同樣一個(gè)sku嗎？

答：可以，但是放在WFS的流量和轉(zhuǎn)化會(huì)更好。在后臺可以直接將自發(fā)貨listing轉(zhuǎn)化為WFS listing

問：入駐WFS是否需要美國本地稅號？

答：不需要

問：WFS超過了預(yù)計(jì)送倉時(shí)間還能送倉嗎？

答：需要重新發(fā)郵件給WFS進(jìn)行預(yù)約

問：LTL和FTL是什么含義？

答：LTL是零擔(dān)運(yùn)輸；FTL是整箱運(yùn)輸

問：已經(jīng)申請了WFS，有沒有得到庫容在哪里查看？

答：目前系統(tǒng)沒有庫容限制，發(fā)郵件向WFS預(yù)約送貨，WFS會(huì)郵件回復(fù)確認(rèn)給您

問：退回到WFS的商品，是否可以二次銷售？

答：WFS會(huì)判斷是否可以二次銷售，符合條件的會(huì)重新上架；無法二次銷售的，賣家可以選擇退回自己倉庫，也可以選擇銷毀

問：WFS發(fā)貨的訂單送貨延遲是否會(huì)影響賣家績效？

答：不會(huì)

問：送貨至WFS時(shí)，同一箱中能否放不同SKU？

答：可以，一箱為同一SKU則選擇 case pack，一箱中有不同SKU (即混裝)則選擇 individual

問：WFS發(fā)貨的商品，客戶訂單未達(dá)到35美金，系統(tǒng)顯示客戶已支付5.99美金的運(yùn)費(fèi)，WFS還會(huì)向再收取一次運(yùn)費(fèi)嗎？

答：35美金以下的訂單WFS會(huì)向顧客收取5.99美金的運(yùn)費(fèi)，不會(huì)向賣家重復(fù)收取

問：賣家是否可以申請從WFS退貨？

答：通過開Case的方式向WFS提交退運(yùn)申請，Case中賣家需要提供退運(yùn)倉地址，退運(yùn)SKU以及數(shù)量等信息。

問：WFS目前開放幾個(gè)大件倉庫給賣家？

答：截至7月底，沃爾瑪已經(jīng)開放2個(gè)大件倉，倉庫代碼分別是PHL2和ATL2。8月份會(huì)新增一個(gè)大件倉（倉庫代碼SMF2），詳細(xì)倉庫地址請賣家以打印出的Shipment label上的信息為準(zhǔn)

問：WFS 對小包裹（small  parcel） 運(yùn)輸?shù)闹亓恳笫鞘裁矗?/b>