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2021-06-30 09:13
亞馬遜關(guān)停大批頭部賣(mài)家賬號(hào)一事硝煙未散。在因小卡片問(wèn)題封掉一批頂流賣(mài)家后，亞馬遜開(kāi)始向更多賣(mài)家廣泛調(diào)查小卡片問(wèn)題。
近日一些賣(mài)家因產(chǎn)品含小卡片被封號(hào)，涉嫌放小卡片的也被勒令盡快提交全部ASIN。
除已確認(rèn)使用好評(píng)小卡片的賬號(hào)外，另一些賬號(hào)因涉嫌使用小卡片也正面臨調(diào)查。
不過(guò)，最近一個(gè)剛上架不久的亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品Asin卻讓人十分驚訝，竟然可以“明目張膽”送亞馬遜禮品卡。
【信息來(lái)源：賣(mài)家之家】
該產(chǎn)品直接將購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品直接送一張20美金的亞馬遜禮品卡這一信息直接寫(xiě)進(jìn)了標(biāo)題，盡管不確定產(chǎn)品包裝內(nèi)是否含有暗示引導(dǎo)消費(fèi)者去評(píng)論的內(nèi)容。
但在嚴(yán)厲打擊亞馬遜禮品卡的當(dāng)下，這樣的行為不免會(huì)讓人產(chǎn)生“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”的嫌疑。
當(dāng)然，無(wú)論官方如何，對(duì)于賣(mài)家而言，再多的抱怨也抵擋不了仍有愈演愈烈的趨勢(shì)。許多賣(mài)家目前更是已經(jīng)到了聞卡色變的地步。今天我們就來(lái)帶大家先看一看此次被封號(hào)之后賣(mài)家收到的郵件：
正如上方郵件所示的，此次的封號(hào)的導(dǎo)火線是小卡片，理由是操縱評(píng)論，而郵件中也再一次提到了一點(diǎn)"亞馬遜第三條"。
所以如果碰到店鋪被封，需要盡快解封拿回店鋪銷(xiāo)售權(quán)和資金，才能將損失降到最低。那么操縱評(píng)論的申訴又有哪些需要注意的呢？
1.測(cè)評(píng)服務(wù)商的刷單測(cè)評(píng)被監(jiān)控到
2.通過(guò)國(guó)外社交軟件聯(lián)系自己的親朋好友協(xié)助評(píng)論、站內(nèi)郵件聯(lián)系賣(mài)家索評(píng)或者是刪除差評(píng)
3.被買(mǎi)家舉報(bào)索要好評(píng).
4.包裹內(nèi)放置好評(píng)卡等誘導(dǎo)好評(píng)
5.用自己的買(mǎi)家賬號(hào)給你自己好評(píng)或者給競(jìng)對(duì)留一個(gè)差評(píng)
以上是幾種較常見(jiàn)的，當(dāng)然還有其他的，我們?cè)谧珜?xiě)申訴信之前，一定要根據(jù)亞馬遜的官方郵件確認(rèn)自己的違規(guī)原因和類(lèi)型，對(duì)癥下藥。
收到亞馬遜的官方郵件之后，我們就要開(kāi)始著手準(zhǔn)備申訴信了。那么一般要按照怎樣的思路去撰寫(xiě)呢？
1.開(kāi)頭，誠(chéng)懇地想亞馬遜承認(rèn)自己的錯(cuò)誤：
2.針對(duì)郵件里指出的內(nèi)容，信中要詳細(xì)說(shuō)明操縱評(píng)價(jià)的方法和具體日期，具體協(xié)助操縱評(píng)論的相關(guān)信息，敘述自己發(fā)生此次錯(cuò)誤的原因，如：為了更好地客戶體驗(yàn)而做出了錯(cuò)誤的決定、新員工不懂亞馬遜規(guī)則等。
3.一五一十地.列出亞馬遜網(wǎng)站上目前還存在的違規(guī)評(píng)價(jià)、如何操作的、具體時(shí)間等；
4.陳述自己的整改方案：檢查之前的所有郵件，安排團(tuán)隊(duì)重新學(xué)習(xí)亞馬遜政策等
5..結(jié)尾再次向亞馬遜表達(dá)自己誠(chéng)摯的歉意以及對(duì)此事的重視。
上面是我們關(guān)于亞馬遜操控評(píng)論申訴的官方郵件模板，大家有興趣的參考借鑒，如果有任何想要了解的，也可以通過(guò)我主頁(yè)的申訴渠道和我聯(lián)系
（來(lái)源：公眾號(hào)吉特申訴）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。
（來(lái)源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）
