亞馬遜賣家必備的QA小知識(shí)

在商品市場(chǎng)，無(wú)論是線上的電商平臺(tái)，還是線下的傳統(tǒng)零售商店，都有一個(gè)產(chǎn)品的銷售公式：

“銷售=產(chǎn)品+流量+轉(zhuǎn)化”。

任何的商業(yè)模式都是按照這個(gè)邏輯來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售和盈利的。

好的產(chǎn)品，是排在第一位的，沒(méi)有好的產(chǎn)品，你做再多技術(shù)上的努力也是無(wú)濟(jì)于事。

那么有了好的產(chǎn)品之后呢？

你還得讓顧客看到你的好產(chǎn)品，這就到了流量這個(gè)環(huán)節(jié)。

你要通過(guò)各種引流方式把線上的或線下的人流帶到你的商品之前，讓他們來(lái)選擇你的產(chǎn)品。

然后第三部，也是實(shí)現(xiàn)成功銷售的關(guān)鍵一步，就是轉(zhuǎn)化。

影響轉(zhuǎn)化的因素有很多，以在亞馬遜平臺(tái)為例，轉(zhuǎn)化的因素基本都附著在產(chǎn)品listing之上，包括你產(chǎn)品的價(jià)格、rating數(shù)量、評(píng)分、description、圖片、videos等等。

有人說(shuō)還有關(guān)鍵詞啊。

其實(shí)，關(guān)鍵詞的主要作用是讓搜索產(chǎn)品的顧客可以準(zhǔn)確的到達(dá)你的產(chǎn)品listing頁(yè)面。

當(dāng)該顧客已經(jīng)到來(lái)之后，關(guān)鍵詞的searchable的作用基本就結(jié)束了，接下來(lái)關(guān)鍵詞要起的就是一個(gè)readable的作用。

Readable說(shuō)到底還是listing中上面所列的那些因素在起作用。

在listing的內(nèi)容之中，有一塊的內(nèi)容很重要，但是卻經(jīng)常被賣家所忽略，這就是listing中的"Q&A"模塊。

"Q&A"模塊，也就是“Customer questions & answers”模塊，是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)提問(wèn)與解答的模塊。

這個(gè)模塊的位置非常重要，在listing頁(yè)面中甚至位于review頁(yè)面之前。

也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)顧客在仔細(xì)審視你listing詳細(xì)內(nèi)容的時(shí)候，是先看到QA模塊，而后才會(huì)看到review模塊。

而且，在QA模塊中，我們可以看到，亞馬遜還為顧客提供了答案搜索功能。

顧客只要在QA的搜索框中輸入自己想要了解的產(chǎn)品元素，一些之前被提問(wèn)和回答過(guò)的問(wèn)題或答案就會(huì)顯示出來(lái)。

比如，當(dāng)我瀏覽一款床單用品，我在搜索框輸入“washable”關(guān)鍵詞，關(guān)于“washable”的所有QA都會(huì)被顯示出來(lái)。

如果答案中沒(méi)有你想要的答案，還可以在下面的圖中直接發(fā)起一個(gè)提問(wèn)。

可以說(shuō)，QA模塊的功能還是很強(qiáng)大的。

下面我們來(lái)看一下QA模塊的一些常見(jiàn)問(wèn)題：

1、誰(shuí)可以提問(wèn)和回答？

Q，代表的是Question，也就是問(wèn)題。

問(wèn)題是由亞馬遜的買家賬號(hào)來(lái)提出。

A，代表的是Answer，也就是對(duì)問(wèn)題的解答。

Answer既可以由賣家來(lái)解答，也可以由曾經(jīng)買過(guò)該商品的買家來(lái)解答。

如果是賣家來(lái)回答問(wèn)題，那么在問(wèn)題的下方會(huì)留下賣家回復(fù)的標(biāo)記“seller”。

所以，回復(fù)Question最好還是讓買家來(lái)回復(fù)，這樣的回復(fù)在顧客眼里才更有可信性。

如果是賣家自己回復(fù)，多少有點(diǎn)“老王賣瓜，自賣自夸”的感覺(jué)。

2、賣家如何回復(fù)買家提出的Question？

當(dāng)有亞馬遜買家對(duì)你的產(chǎn)品提出問(wèn)題時(shí)，你注冊(cè)亞馬遜的郵箱會(huì)收到一條郵件。

郵件的主題一般是“Can you answer a question about 。。?！?。

郵件的發(fā)件人是

“seller-answers@amazon.com”。

當(dāng)你打開(kāi)這封郵件，會(huì)看到下面的郵件內(nèi)容。

從圖中我們可以清晰的看到，顧客James提出了一個(gè)關(guān)于你產(chǎn)品的問(wèn)題：

“Do you have a matching spa blue twin bed skirt ? ”

當(dāng)你想回復(fù)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，你就可以點(diǎn)擊上圖中的黃色按鈕“Respond to question”。

這封郵件不光賣家會(huì)收到，曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)這款產(chǎn)品的一些買家也會(huì)收到，熱心的買家可能也會(huì)回復(fù)這些問(wèn)題。

3、獲取QA有哪些渠道？

其實(shí)，QA提問(wèn)只需要一兩個(gè)買家賬號(hào)即可。

特別是對(duì)于新品而言，你去找朋友下一個(gè)真實(shí)訂單，然后再找另一個(gè)朋友的買家賬號(hào)去提問(wèn)。

這樣當(dāng)問(wèn)題發(fā)出來(lái)時(shí)，你的賣家賬號(hào)和買過(guò)你產(chǎn)品的朋友的買家賬號(hào)都可以來(lái)回復(fù)這個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)然了，如果圖方便，也可以去找服務(wù)商直接上QA，但是前提是安全可靠。

4、QA的內(nèi)容如何安排？

QA這個(gè)模塊，你要把它當(dāng)成產(chǎn)品的又一個(gè)關(guān)鍵詞埋設(shè)點(diǎn)，這里埋設(shè)的關(guān)鍵詞，不單單是產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，還有一些產(chǎn)品的“痛點(diǎn)詞”。

這是什么意思？

比如說(shuō)，你做了一款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品有一個(gè)通病，就是洗了之后容易縮水。

為了提升你的轉(zhuǎn)化率，打消顧客在選擇你產(chǎn)品時(shí)的顧慮，在你設(shè)計(jì)自己產(chǎn)品QA的時(shí)候，就可以把有關(guān)可以防止縮水的內(nèi)容加進(jìn)去。

Question中重點(diǎn)提問(wèn)關(guān)于縮水的問(wèn)題，然后Answer中重點(diǎn)回答你的產(chǎn)品在縮水的問(wèn)題上是如何解決的。

這里要注意，要從顧客的角度回答，要讓看的人覺(jué)得你是一個(gè)真實(shí)的顧客。

這樣子QA的作用就可以發(fā)揮到最大。

（來(lái)源：跨境老鳥(niǎo)Mike）

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