亞馬遜因遲發(fā)貨被移除銷售權(quán)申訴模板
今天抽空跟大家分享一下事件發(fā)生的始末。上周收到亞馬遜的通知,說我的賬號存在遲發(fā)貨的問題因而取消了我的銷售權(quán),我仔細看了下我的遲發(fā)率,確實遲發(fā)率超過50%。不管怎么樣我都得申訴回來啊!
下面是我給亞馬遜回復的郵件主題內(nèi)容(中間有多次郵件溝通,都告失敗!這是最終成功模板)希望對大家有用:
【郵件內(nèi)容】
首先由于我們的疏忽,深表歉意,總結(jié)了一下主要有兩個原因造成:
1.混亂的管理模式, 缺貨,通過ERP發(fā)貨,與客戶溝通不足,還有選擇錯誤的物流方式才導致遲發(fā)率高于4%。
2.由于現(xiàn)在中國是物流旺季,導致爆倉嚴重,才導致先收貨沒有及時發(fā)貨的情況。
如果恢復我們的銷售權(quán),我們會做以下幾點:
1.為了避免這種情況在發(fā)生,我們后續(xù)將會100%選擇FBA, 不會選擇其他渠道,我們已經(jīng)有一名員工專門負責FBA。
2.實現(xiàn)我們的目標的不到4%準時購物,我們有準備FBA貨物雇傭更多的員工。此外,我們將更積極地監(jiān)控我們的性能指標,以確保我們達到亞馬遜和我們自己設(shè)定的標準標準的客戶服務質(zhì)量和維護我們的網(wǎng)站。
3最重要的是,如果我們FBA出售貨物,不會有貨物遲交。而且,客戶將獲得一個完美的購物體驗。所以,出于這個原因,請給我們一個機會,活躍我們的帳戶。因為我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)FBA最好的方法來解決這個問題(貨物遲交)。
4.嚴格遵守亞馬遜規(guī)則&政策。
真誠,我們寫這篇文章。我們將盡力提供我們的銷售在亞馬遜。
我們只是在等待出售的釋放,我有足夠的信心,我們會做得更好在未來,我們承諾它再次發(fā)生,請給我們一個機會。
真誠期待回復!
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