亞馬遜賣(mài)家要怎么用郵件維護(hù)店鋪老客戶

最近一段時(shí)間，亞馬遜為打擊虛假評(píng)論，頻頻出手，很多新手賣(mài)家都是有苦不能言。刷單，花錢(qián)買(mǎi)流量顯然在亞馬遜上已經(jīng)行不通了。雖然還是可以進(jìn)行一下站內(nèi)站外引流，做做cpc廣告啥的，但是也難為住了不少亞馬遜賣(mài)家。

我覺(jué)著吸引新客戶固然重要，但是我們其實(shí)可以逆向思維一下，在老客戶身上費(fèi)點(diǎn)心思會(huì)不會(huì)比新客戶的效果更好呢?畢竟，老客戶才是最精準(zhǔn)的核心購(gòu)買(mǎi)群體，不要忘了，亞馬遜本身光Prime會(huì)員就有6500萬(wàn)人，消費(fèi)群體龐大，再加上一些非會(huì)員客戶，何愁沒(méi)流量?只要你不是來(lái)亞馬遜打醬油的，那就要在引流老客戶上多下點(diǎn)功夫，首先郵件是最好的溝通手段。

亞馬遜老客戶郵件，你們知道要怎么發(fā)嗎?畢竟老客戶才是真正維護(hù)亞馬遜店鋪之本，他們要是沒(méi)了，可不是舊的不去新的不來(lái)，而是新老客戶集體都失去，損失慘重啊。因此，維護(hù)亞馬遜老客戶成為至關(guān)重要的事情。是時(shí)候發(fā)郵件，維系一下顧客跟賣(mài)家的感情了。

1.如何找出老客戶的郵箱信息

一般情況下，發(fā)FBA的賣(mài)家可以到report — fulfillment — amazon fulfilled shipments查找，里面就有你想要的亞馬遜老客戶的郵箱。

Prime買(mǎi)家是亞馬遜平臺(tái)最忠實(shí)且最活躍的買(mǎi)家，通過(guò)此維度來(lái)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行分類(lèi)，至少在聯(lián)系對(duì)方的時(shí)候都可以專(zhuān)門(mén)的指出對(duì)方是Prime Member所以特此聯(lián)系xxx。

2. Prime買(mǎi)家一定要標(biāo)出來(lái)

Prime買(mǎi)家是亞馬遜最好的朋友，他們凡是購(gòu)物都會(huì)在亞馬遜上進(jìn)行，所以，如果你有Prime買(mǎi)家，一定要打幾號(hào)標(biāo)出來(lái)，要區(qū)別對(duì)待，一定要讓他們享受到從所謂有的高檔體驗(yàn)感，那么，維護(hù)亞馬遜老客戶的事情，你已經(jīng)成功了一半。

3.曾經(jīng)的幫你寫(xiě)過(guò)評(píng)論的亞馬遜買(mǎi)家

這些可以維護(hù)，尤其是你通過(guò)折扣手段吸引過(guò)來(lái)的買(mǎi)家。

4.以郵箱Email為買(mǎi)家姓名

每個(gè)買(mǎi)家只有一個(gè)郵箱，如此區(qū)分他們當(dāng)然是最好不過(guò)的，而且需要記住一件事情，近日，亞馬遜準(zhǔn)許買(mǎi)家拒收亞馬遜賣(mài)家的郵件，所以，如果賣(mài)家發(fā)郵件，發(fā)現(xiàn)拒收的情況，自己也要記下這個(gè)賣(mài)家的郵箱號(hào)，提醒自己不要再發(fā)郵件給這個(gè)買(mǎi)家。

最后，自然是郵件的內(nèi)容了，這個(gè)沒(méi)有模板可以抄，個(gè)人建議，看你與這個(gè)買(mǎi)家之間的互動(dòng)，他在你店鋪的成交量有多少，通過(guò)成交量的多少，來(lái)給買(mǎi)家多大的優(yōu)惠與折扣。

要想老客戶回頭購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，產(chǎn)品本身質(zhì)量好這個(gè)肯定是最重要的，其次還要用戶體驗(yàn)好，售前售后服務(wù)好，再加上賣(mài)家的一些優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如果沒(méi)有這些，就算賣(mài)家的前期工作做得再到位，郵件寫(xiě)得再動(dòng)人，還是會(huì)被客戶毅然決然地拋棄。因此，想要激活老客戶，提高轉(zhuǎn)化率，增加銷(xiāo)售額，賣(mài)家們不僅要修煉好收集分析客戶信息、適時(shí)發(fā)送有說(shuō)服力郵件的外功，還要注重保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高用戶體驗(yàn)的內(nèi)功。只有內(nèi)外兼修才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商市場(chǎng)上，站穩(wěn)腳跟，贏得買(mǎi)家青睞。