小心踩雷！亞馬遜客服電郵的禁止事項學起~

基本上，您可以在確認訂單以及答復客服需求時聯(lián)系買家 ( Amazon.com 客戶)。您不可以以任何形式 ( 包含電郵，實體信件，電話，或是其它方式 ) 為了宣傳或是提供促銷的理由聯(lián)系買家。

要啟用或關閉員工或同事到您的賣家?guī)舻臋嘞?，請參?Using the Alternate Address Feature。

如果您發(fā)送電郵給Amazon.com的客戶，您的電子郵件不能包含以下內容：

任何網站的連結

品牌商標包含或顯示連結到賣家的網站

任何宣傳或是促銷的訊息

任何其他產品的促銷活動或關于第三方產品或促銷活動

原文請見：http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200441880?

亞馬遜電郵發(fā)送數(shù)量規(guī)范

我們發(fā)現(xiàn)很多在亞馬遜做生意的人，其實并不清楚亞馬遜有電郵發(fā)送數(shù)量的限制，而亞馬遜在發(fā)送電郵上的限制，是根據(jù)您每日平均訂單量而定，您可能無法寄出超過您每日平均訂單量五倍加600封的電郵。

舉例來說，若您每日平均訂單量為100，在任一日內，您可以寄出(5 x 100) + 600 = 1100封電郵。因此，當亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有發(fā)送超出其所規(guī)定的電郵數(shù)量時，它們就是發(fā)一封通知給您，并停止您當天的電郵發(fā)送，因此，賣家在追好評之于也要特別注意發(fā)送電郵的數(shù)量，才不會違規(guī)。

Direct email addresses(明確的電郵）

買家與賣家們可以透過“Buyer-Seller Messaging Service“與對方進行聯(lián)系，“Buyer-Seller Messaging Service“將會把特定的亞馬遜電郵發(fā)給買賣雙方,賣家是禁止透過“Buyer-Seller Messaging Service“或是亞馬遜的官網上來索取或是提供非亞馬遜產生的電郵來進行回應動作

亞馬遜A-to-z保障的禁止項目

任何濫用A-to-z的要求都是被禁止的，因為具有過多A-to-z的賣家會導致關聯(lián)。假若買家遇到不滿意產品或服務的狀況，可以聯(lián)系賣家安排退款、退貨或換貨做為合宜的處理方式。若亞馬遜需要因A-to-z而賠償給買家，亞馬遜也保留追訴這些賠償?shù)臋嗬?br />
Misuse of ratings and feedback or reviews

不當使用賣家評級、賣家反饋和商品評論：嚴禁任何有關操作，濫用或是篡改賣家評級、賣家反饋和商品評論的行為。

賣家評級和反饋：評級和反饋功能是讓買家評估賣家表現(xiàn)的指標，幫助賣家打造在亞馬遜商城的名聲。你不可以上傳帶有污辱性等不恰當?shù)脑u論，或是有包含交易者私人資訊的評論。這也包括上傳自己幫自家的店鋪評級與評價。 你可以向買家索取評論，但你不行以付錢或提供獎勵的方式鼓勵客戶給你好評，或是移除差評。

商品評論：商品評論是亞馬遜商城不可或缺的一部份，提供個讓買家對商品，顧客服務和產品使用經驗，做出正面或負面評價的討論區(qū)。賣家不可以對自身有利害關系的商品做評價，這也涵蓋對競爭對手的商品或是服務做評價。此外，請評論者對你的商品寫評價時，賣家只能提供免費試用品，其他的補賞都是不被允許的。如果你提供免費試用品來索取評論，你得確保你索取的評論是公正，無偏見的。免費試用品必須先提供給評論者；評論完成后，賣家不能向評論者索取試用品的費用。向評論者索取好評或是提供補賞來取得好評是禁止的行為。你不可以請買家移除差評。