Amazon 亞馬遜站內(nèi)信回復(fù)注意事項(xiàng) 站內(nèi)信回復(fù)技巧有那些？

一、Amazon站內(nèi)信中不能含有買賣雙方的真實(shí)郵箱地址

無論是Amazon的買家還是賣家， 站內(nèi)信的郵箱后綴都是亞馬遜的。也就是說買賣雙方并不能看到對方真實(shí)的郵箱，這是防止雙方線下交易或者談判。而且買賣雙方也不能在內(nèi)容中發(fā)送真實(shí)郵箱地址給對方，買家發(fā)給賣家的一般會(huì)被屏蔽掉，賣家發(fā)出去有可能得政策違規(guī)警告。







二、Mark as no response needed

如果買家發(fā)了一些thank you、thanks之類的客氣話，沒有實(shí)質(zhì)意義的，可以直接不回復(fù)。 點(diǎn)擊Mark as no response needed即可。

這個(gè)功能在很特別情況下，可以用于超過24小時(shí)沒有回復(fù)的郵件，但是在使用頻率上要注意控制。 因?yàn)閬嗰R遜有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)監(jiān)測，不要過于投機(jī)取巧。Mark了以后，郵件還是要回復(fù)的，找到郵件再進(jìn)行回復(fù)。

三、郵件內(nèi)容不能包含地址、鏈接等信息

這個(gè)是說有些客戶不知道怎么發(fā)退貨申請， 然后讓你在郵件中發(fā)地址過去， 這個(gè)做法是不妥的。只能是通過郵件向客戶說明在哪里發(fā)一個(gè)Return Request過來，賣家再去授權(quán)退回。

當(dāng)然客戶可以發(fā)地址和電話號碼給我們， 如果真的太難聯(lián)系上， 電話是個(gè)好辦法。

同時(shí)，發(fā)一個(gè)店鋪鏈接給買家，引導(dǎo)買家到鏈接地址中完成交易也是不行的。鏈接不能隨便發(fā)，除了物流信息等，其他鏈接都最好不要發(fā)。

四、郵件內(nèi)容不能利誘買家

相信大家都清楚利誘是什么了，我給你什么好處，你也要給回些好處。

特別是在處理差評時(shí)， 不要一不小心就說出口了。

五、設(shè)置郵件回復(fù)模板

如果是一些常規(guī)的回復(fù)可以說差不多一樣的話， 就設(shè)置一些模板來回復(fù)。減少郵件處理時(shí)間。 點(diǎn)擊Manage E-mail Templates 即可創(chuàng)建郵件回復(fù)模板。





但是要注意的是如果你有多個(gè)賬號， 那么絕對不能設(shè)置一樣的郵件回復(fù)內(nèi)容， 否則容易引起關(guān)聯(lián)。
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