亞馬遜8大團隊大揭秘：賬號生or死，他們審核看什么？
亞馬遜的各種團隊對賣家們來說是有一定的神秘性的。他們像躲在背后的一雙眼睛，賬號的各種問題都要一一過問，時不時發(fā)個警告信來個移除銷售權限什么的，搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前，第一要務是保賬號。
那么就要了解平時這些團隊都各自負責什么，他們工作時最介意賣家什么行為，如果一旦出現(xiàn)問題該去找哪個團隊如何申訴呢?
今天我們就對亞馬遜的團隊來個大揭秘，看看他們平時的工作是怎樣的，雷區(qū)在哪里以及如何與他們進行有效的溝通。
一、Seller Support賣家支持
Seller Support是亞馬遜針對賣家的客戶服務部門，主要負責回答關于lilsting和銷售問題。他們在回答中有偶爾會給你指出有關你賬號或者其他信息中出現(xiàn)的問題，但這個概率只有1%。所以能夠reach到他們還是蠻有價值的。
但是，他們不會插手賣家表現(xiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量審核的工作。即便聯(lián)系到他們，問到的也還是在上述問題范圍內(nèi)。如果產(chǎn)品真有問題，還是把時間花在質(zhì)量提升上比較好。
注意一點，如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用緊張，因為它列出的有些情況是通用的，并不是只針對你一個人的賬號問題的。如果信息利有什么建議，按照他們所建議的去做就好了。
二、Catalog類別
Catalog是審核Listingde 技術支持團隊。比如說，你在上傳或者下載listing 出現(xiàn)問題時，就可以直接聯(lián)系他們，分分鐘解決。這個小組沒有權利審核你的listing實際內(nèi)容，但卻會根據(jù)條例和數(shù)據(jù)給你提出一些靠譜的建議。
總之這不是一個過來“卡關”的小組，就是一個幫助你理解政策指南，解決技術錯誤的小組。他們確保每一個細節(jié)不與姐夫的政策相抵觸，但同時，他們也不會對你的錯誤做出過多的解釋。
他們的做事風格通常是這樣的：有一天你突然收到一個關于圖片違規(guī)的通知，緊張之余查看，并沒有問題啊，后來才發(fā)現(xiàn)是別人圖片侵權了，這個團隊只是都發(fā)了一個這樣的通知信息而已。
三、Seller Performance賣家表現(xiàn)
這個團隊就膩害了。
這個團隊評估你的表現(xiàn)，多個賬戶申請批準，下架listing，或者移除賬戶銷售權限，通常情況下，他們一封郵件就搞定了。除非他們向你傳達你需要提交的上訴或需要做的下一步計劃 Planof Action (POA)，可能才會有其他形式。
四、Product Quality
Product Quality對應的工作內(nèi)容是——處理非正常暫停的銷售權限事件，他們審查違反政策的報告，包括違規(guī)listing 和市場操縱的形式，比如ASIN變體或任何試圖規(guī)避政策的企圖?？傊?，他們代表買家利益，沒事查查你的產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)查賣方的產(chǎn)品清單與買方所收到的內(nèi)容沖突的地方。
五、Scott Kubicki 和高管賣家關系
每天有很多“我不服”的賣家在遇到問題時會直接寫信給姐夫，當然這么多從世界各地飄過來的信件姐夫不可能一一過目的，于是有了第一層篩選信件的機構“Scott Kubicki”。通過Scott寫信給“Executive Relations”(這些郵件會分類區(qū)別與其他的Jeff email)
郵箱：kubicki@amazon.com.
六、Jeff Bezos Escalations
對績效團隊的回復不滿意，或者遲遲收不到回復時，這些賣家一定是很絕望，等不了一兩天(迫于資金或者其他方面的壓力)，這種情況下，賣家都喜歡直接給姐夫發(fā)郵件，直接要求高管來解決。
你只有一個機會讓Executive Seller Relations重新審查你的帳戶，并最終對你提交的計劃作出評判。如果他們對你的賬戶做了注解，表明你已經(jīng)有了最后的機會，但是要想再吸引到他們的注意，就非常困難了。
七、Notice Teams
沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”這些關鍵詞時，亞馬遜的通知小組就出現(xiàn)了。他們迅速移除你的listing，并且來一個通知要求你與被侵權方取得聯(lián)系。
這種情況下怎么辦呢?當然是以真誠的態(tài)度回信表示要痛改前非了。這一刻，考驗的是你的演技。
八、Notice-Dispute
如果你確定亞馬遜的警告是由于虛假的侵權索賠，或者版權所有者的電子郵件地址不真實存在，那么你就可以向這個團隊發(fā)個通知。
但要記住，不要在郵件里抱怨，要列出你的證據(jù)來。有實證，亞馬遜團隊才會給你解決，還你清白咯。
總之以上這8個團隊呢，各有分工，根據(jù)你的情況找出對應的團隊來解決，不然郵件發(fā)錯也是石沉大海。
那么就要了解平時這些團隊都各自負責什么，他們工作時最介意賣家什么行為，如果一旦出現(xiàn)問題該去找哪個團隊如何申訴呢?
今天我們就對亞馬遜的團隊來個大揭秘，看看他們平時的工作是怎樣的，雷區(qū)在哪里以及如何與他們進行有效的溝通。
一、Seller Support賣家支持
Seller Support是亞馬遜針對賣家的客戶服務部門，主要負責回答關于lilsting和銷售問題。他們在回答中有偶爾會給你指出有關你賬號或者其他信息中出現(xiàn)的問題，但這個概率只有1%。所以能夠reach到他們還是蠻有價值的。
但是，他們不會插手賣家表現(xiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量審核的工作。即便聯(lián)系到他們，問到的也還是在上述問題范圍內(nèi)。如果產(chǎn)品真有問題，還是把時間花在質(zhì)量提升上比較好。
注意一點，如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用緊張，因為它列出的有些情況是通用的，并不是只針對你一個人的賬號問題的。如果信息利有什么建議，按照他們所建議的去做就好了。
二、Catalog類別
Catalog是審核Listingde 技術支持團隊。比如說，你在上傳或者下載listing 出現(xiàn)問題時，就可以直接聯(lián)系他們，分分鐘解決。這個小組沒有權利審核你的listing實際內(nèi)容，但卻會根據(jù)條例和數(shù)據(jù)給你提出一些靠譜的建議。
總之這不是一個過來“卡關”的小組，就是一個幫助你理解政策指南，解決技術錯誤的小組。他們確保每一個細節(jié)不與姐夫的政策相抵觸，但同時，他們也不會對你的錯誤做出過多的解釋。
他們的做事風格通常是這樣的：有一天你突然收到一個關于圖片違規(guī)的通知，緊張之余查看，并沒有問題啊，后來才發(fā)現(xiàn)是別人圖片侵權了，這個團隊只是都發(fā)了一個這樣的通知信息而已。
三、Seller Performance賣家表現(xiàn)
這個團隊就膩害了。
這個團隊評估你的表現(xiàn)，多個賬戶申請批準，下架listing，或者移除賬戶銷售權限，通常情況下，他們一封郵件就搞定了。除非他們向你傳達你需要提交的上訴或需要做的下一步計劃 Planof Action (POA)，可能才會有其他形式。
四、Product Quality
Product Quality對應的工作內(nèi)容是——處理非正常暫停的銷售權限事件，他們審查違反政策的報告，包括違規(guī)listing 和市場操縱的形式，比如ASIN變體或任何試圖規(guī)避政策的企圖?？傊?，他們代表買家利益，沒事查查你的產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)查賣方的產(chǎn)品清單與買方所收到的內(nèi)容沖突的地方。
五、Scott Kubicki 和高管賣家關系
每天有很多“我不服”的賣家在遇到問題時會直接寫信給姐夫，當然這么多從世界各地飄過來的信件姐夫不可能一一過目的，于是有了第一層篩選信件的機構“Scott Kubicki”。通過Scott寫信給“Executive Relations”(這些郵件會分類區(qū)別與其他的Jeff email)
郵箱：kubicki@amazon.com.
六、Jeff Bezos Escalations
對績效團隊的回復不滿意，或者遲遲收不到回復時，這些賣家一定是很絕望，等不了一兩天(迫于資金或者其他方面的壓力)，這種情況下，賣家都喜歡直接給姐夫發(fā)郵件，直接要求高管來解決。
你只有一個機會讓Executive Seller Relations重新審查你的帳戶，并最終對你提交的計劃作出評判。如果他們對你的賬戶做了注解，表明你已經(jīng)有了最后的機會，但是要想再吸引到他們的注意，就非常困難了。
七、Notice Teams
沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”這些關鍵詞時，亞馬遜的通知小組就出現(xiàn)了。他們迅速移除你的listing，并且來一個通知要求你與被侵權方取得聯(lián)系。
這種情況下怎么辦呢?當然是以真誠的態(tài)度回信表示要痛改前非了。這一刻，考驗的是你的演技。
八、Notice-Dispute
如果你確定亞馬遜的警告是由于虛假的侵權索賠，或者版權所有者的電子郵件地址不真實存在，那么你就可以向這個團隊發(fā)個通知。
但要記住，不要在郵件里抱怨，要列出你的證據(jù)來。有實證，亞馬遜團隊才會給你解決，還你清白咯。
總之以上這8個團隊呢，各有分工，根據(jù)你的情況找出對應的團隊來解決，不然郵件發(fā)錯也是石沉大海。
相關標簽:
精選服務
￥