亞馬遜新增的feedback manager功能，你都用的還好嗎？

從去年七月二十七號(hào)開始，亞馬遜客服不會(huì)再受理賣家的negative feedback移除事項(xiàng)?，F(xiàn)在亞馬遜新推出了一個(gè)功能叫做Feedback Manager，來(lái)專門處理有關(guān)negative feedback?申述移除的事宜，同時(shí)用來(lái)統(tǒng)計(jì)feedback rating。

亞馬遜官方郵件通知如下：
Headlines
Updated process for feedback removal requests
Jul 27, 2017
In
order to simplify the steps needed to respond to customers and manage?
negative feedback, starting July 27, 2017, all sellers must use the?
Feedback Manager page for all feedback interactions. As part of this?
change, you won't be able to request feedback removal through Contact?
Us, and Seller Support associates will no longer evaluate feedback?
requests. Learn more about Feedback Manager.

那么，如何通過(guò)Feedback Manager這一功能刪掉feedback呢？
1，找到差評(píng)


2，找到差評(píng)之后，點(diǎn)擊“details”，這個(gè)時(shí)候下面會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)長(zhǎng)方形模塊，大家仔細(xì)看第二個(gè)模requestremoval

點(diǎn)擊request removal向亞馬遜申請(qǐng)移除，也不需要說(shuō)什么理由，類似開了一個(gè)auto-case。然后亞馬遜會(huì)在很短的時(shí)間之內(nèi)給你反饋，告訴你能不能移除。
給賣家?guī)?lái)的影響
1，亞馬遜大幅提高了刪除negative feedback的門檻，negative feedback 變得難以刪除。如果feedback中不僅包含對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，還包含了對(duì)賣家客戶服務(wù)和物流配送的評(píng)價(jià)，即使是FBA配送，亞馬遜也不會(huì)刪除的。
以下幾種情況亞馬遜可以幫忙刪除：

1. feedback中包含猥褻或粗俗的語(yǔ)言
2. feedback中包含買家的個(gè)人信息，如全名、郵箱、電話號(hào)碼
3. feedback全是對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)（這屬于僭越review功能）
4. feedback全是是對(duì)亞馬遜FBA配送物流和服務(wù)的評(píng)價(jià)
5. 大家可參見下面新出的關(guān)于移除negative feedback 大致規(guī)則就明白了。
   
6. 可以看出，亞馬遜是強(qiáng)烈建議賣家和顧客協(xié)商解決刪除。

1、雖然亞馬遜官方表示如果feedback 是對(duì)于產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)是可以刪除的。但是我們?nèi)耘f收到不少賣家的反饋，即使feedback全部都是對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，即使是FBA配送, 現(xiàn)在幾乎也很難刪除了。
2、惡意差評(píng)變得更加簡(jiǎn)單：刪除negative feedback變得更加困難，然而相反的是，惡意差評(píng)害人變得非常簡(jiǎn)單。即使賣家是FBA，惡意差評(píng)的買家也可以把你的feedback rating拉低。
3、亞馬遜處理feedback效率變快。可能幾分鐘就會(huì)給反饋。大大節(jié)省了賣家的時(shí)間。