2018亞馬遜訂單斷崖式下跌，那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簡直瘋了！

做跨境電商的人，誰不是一邊捶胸頓足，一邊含淚微笑呢?

做跨境電商，麻煩事一堆不說，賺的是辛苦錢。還經(jīng)常會(huì)遇到一些奇葩買家，胡攪蠻纏，不講道理，但這都不要緊，最怕就是一些中國同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡搞。

“我向來是不憚以最壞的惡意，來推測(cè)中國人的，然而我還不料，也不信竟會(huì)兇殘到這地步?！?——魯迅《紀(jì)念劉和珍君》

在亞馬遜平臺(tái)上惡意差評(píng)，退貨，導(dǎo)致高退貨率而被亞馬遜block的listing早已司空見慣。被搞的賣家就算找亞馬遜投訴然而也并沒有什么卵用， 大多數(shù)的結(jié)局都是只能眼睜睜看著那些1星review(VP或者非VP)在自己的listing上。

最近在我們的直播群里有賣家向小編反應(yīng)，自己在連續(xù)幾波的刷除review中所經(jīng)營的listing完全沒有受到影響，但隨后卻在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)下導(dǎo)致產(chǎn)品排名狂跌，店鋪整體損失慘重!

小編看到這些平臺(tái)亂象表示很無奈，亞馬遜其實(shí)不是不好做，只是中國人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去，然后別人眼紅了，為了打壓對(duì)手惡意弄垮對(duì)手的多了去，心好累，想安安心心做個(gè)好賣家是真的難。

面對(duì)這些突如其來的惡意差評(píng)，這里總結(jié)了這幾點(diǎn)常規(guī)處理方法：

1、在前臺(tái)評(píng)論該顧客的review，主要是講一下售后服務(wù)，請(qǐng)顧客聯(lián)系我們，我們確認(rèn)問題后會(huì)馬上退款或者贈(zèng)送一個(gè)產(chǎn)品。

2、評(píng)論下面有個(gè)report abuse 按鈕，用這個(gè)舉報(bào)該評(píng)論。

3、后臺(tái)開case刪除評(píng)論。路徑：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 這里寫delete the review, 最好寫上要求刪除的理由)。

4、后臺(tái)舉報(bào)評(píng)論。路徑：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation

5、利用工具查找差評(píng)訂單，找到后直接聯(lián)系顧客。

6、去社交網(wǎng)站上查找、比對(duì)該profile上的名字。

7、做好評(píng)來恢復(fù)星級(jí)。

總的來說，要么嘗試聯(lián)系上顧客，要么嘗試舉報(bào)該評(píng)論讓亞馬遜刪掉。當(dāng)然這些是僅僅是合規(guī)的做法(除了最后一條)，效果一般不太理想，要見效快的，還是花點(diǎn)錢找服務(wù)商吧。

如果你原來累積的是真實(shí)評(píng)價(jià)，從未刷單，在跟客服溝通的時(shí)候，可以嘗試從以下兩點(diǎn)下手：

1、自然留評(píng)率的對(duì)比：被刷差評(píng)前，你出單量是多少，留評(píng)率是多少;被刷差評(píng)后，出單量多少，留評(píng)率多少。正常情況下，單量減少了，留評(píng)率反而比之前高很多，那肯定是有問題。

2、留評(píng)內(nèi)容的對(duì)比：如果多個(gè)子asin的listing，找出被留差評(píng)的asin，拿出近期得到的好評(píng)作出對(duì)比。正常情況下，你一批貨質(zhì)量穩(wěn)定的情況下，不可能評(píng)論兩極分化嚴(yán)重。

溝通的時(shí)候可以參考一下亞馬遜的相關(guān)政策，看看有沒有能夠?qū)?yīng)的條款。備足相關(guān)的證據(jù)，包括亞馬遜對(duì)應(yīng)條款，和你后臺(tái)的數(shù)據(jù)。在中文客服沒法幫到你的情況下，英文客服也要嘗試。還有就是電話、email和online chat都要找，多多少少總有一個(gè)能幫到你。
?