亞馬遜 Account Health 大解密
亞馬遜的Account Health，很多人不清楚到底是如何評(píng)斷的!就讓富鏈小編來跟大家說明一下：這些分?jǐn)?shù)的高低，會(huì)促使亞馬遜賣家要將銷售以及客服做好，以達(dá)到買家的要求!簡(jiǎn)單而言，反應(yīng)越快越好，資料越齊全越好，物流越快也越好!亞馬遜會(huì)使用 Account Health，來嚴(yán)格控管每個(gè)亞馬遜賣家的表現(xiàn)，因?yàn)閬嗰R遜是不允許差的 Seller 在亞馬遜生存的!
Account Health
接下來就提到了決定亞馬遜賣家生死的 Account Health：
1. Order Defect Rate (ODR)
簡(jiǎn)單來說，買家留差評(píng)，發(fā)起 A-Z或者向銀行申請(qǐng)止付，都被亞馬遜算是 Defect!短期計(jì)算三個(gè)月，長(zhǎng)期計(jì)算六個(gè)月!都要低于 1%，才算是達(dá)到亞馬遜的目標(biāo)!這項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)督，讓亞馬遜賣家必須要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)，來提升買家的滿意度!另一方面，如果收到差評(píng)，要盡快解決!
2. Cancellation Rate & Late Shipment Rate
同樣的，越低越好，這邊比較不清楚的應(yīng)該是第一項(xiàng) ( Pre-fulfillment Cancel Rate)
其實(shí)就是在發(fā)貨前，買家Cancel Order 的比率，不能太高啰!一般而言，會(huì)發(fā)生的原因，是因?yàn)橘u家的庫(kù)存穩(wěn)定度不足，時(shí)常缺貨，導(dǎo)致買家無法購(gòu)買，而造成取消!這邊就可以看出庫(kù)存穩(wěn)定的重要性!因此，判斷庫(kù)存，以及定期去觀察亞馬遜后臺(tái)的庫(kù)存水平，變成維持此項(xiàng)指標(biāo)，最重要的動(dòng)作!一般要小于 2.5%!
Late shipment rate 就是賣家超過48小時(shí)才 Confirm shipment，亞馬遜就會(huì)認(rèn)為賣家延遲發(fā)貨，由于默認(rèn)的 Handling time是 1~2 days，所以要抓緊時(shí)間來發(fā)貨，以免此項(xiàng)超標(biāo)，違反亞馬遜的規(guī)定!超過 4% 就算是超標(biāo)!
3. Policy Violations
政策性違規(guī)，此點(diǎn)非常嚴(yán)重，賣家要記得，時(shí)時(shí)刻刻要去看您的Performance Notifications，如果出現(xiàn)了小紅旗，就要非常注意了!很有可能是關(guān)于賬戶的 Suspension 或者 Listing被 Block !
4. Contact Response Time
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的亞馬遜賣家，必須要在 24 小時(shí)內(nèi)來回信買家寄過來的電郵!像最近老板賬戶的 Late Response 就有點(diǎn)超標(biāo)，所以亞馬遜會(huì)弄出黃色的驚嘆號(hào)來警告賣家!需要低于 10%!
值得注意的是，只要被開了 A-Z，Chargeback，不管是不是您的錯(cuò)!都會(huì)直接影響到帳戶，所以要盡力的搞好跟買家的關(guān)系!
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Account Health
接下來就提到了決定亞馬遜賣家生死的 Account Health：
1. Order Defect Rate (ODR)
簡(jiǎn)單來說，買家留差評(píng)，發(fā)起 A-Z或者向銀行申請(qǐng)止付，都被亞馬遜算是 Defect!短期計(jì)算三個(gè)月，長(zhǎng)期計(jì)算六個(gè)月!都要低于 1%，才算是達(dá)到亞馬遜的目標(biāo)!這項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)督，讓亞馬遜賣家必須要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)，來提升買家的滿意度!另一方面，如果收到差評(píng)，要盡快解決!
2. Cancellation Rate & Late Shipment Rate
同樣的，越低越好，這邊比較不清楚的應(yīng)該是第一項(xiàng) ( Pre-fulfillment Cancel Rate)
其實(shí)就是在發(fā)貨前，買家Cancel Order 的比率，不能太高啰!一般而言，會(huì)發(fā)生的原因，是因?yàn)橘u家的庫(kù)存穩(wěn)定度不足，時(shí)常缺貨，導(dǎo)致買家無法購(gòu)買，而造成取消!這邊就可以看出庫(kù)存穩(wěn)定的重要性!因此，判斷庫(kù)存，以及定期去觀察亞馬遜后臺(tái)的庫(kù)存水平，變成維持此項(xiàng)指標(biāo)，最重要的動(dòng)作!一般要小于 2.5%!
Late shipment rate 就是賣家超過48小時(shí)才 Confirm shipment，亞馬遜就會(huì)認(rèn)為賣家延遲發(fā)貨，由于默認(rèn)的 Handling time是 1~2 days，所以要抓緊時(shí)間來發(fā)貨，以免此項(xiàng)超標(biāo)，違反亞馬遜的規(guī)定!超過 4% 就算是超標(biāo)!
3. Policy Violations
政策性違規(guī)，此點(diǎn)非常嚴(yán)重，賣家要記得，時(shí)時(shí)刻刻要去看您的Performance Notifications，如果出現(xiàn)了小紅旗，就要非常注意了!很有可能是關(guān)于賬戶的 Suspension 或者 Listing被 Block !
4. Contact Response Time
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的亞馬遜賣家，必須要在 24 小時(shí)內(nèi)來回信買家寄過來的電郵!像最近老板賬戶的 Late Response 就有點(diǎn)超標(biāo)，所以亞馬遜會(huì)弄出黃色的驚嘆號(hào)來警告賣家!需要低于 10%!
值得注意的是，只要被開了 A-Z，Chargeback，不管是不是您的錯(cuò)!都會(huì)直接影響到帳戶，所以要盡力的搞好跟買家的關(guān)系!
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