Cdiscount常見(jiàn)問(wèn)題解答

店鋪相關(guān)
1. 為什么我收不到系統(tǒng)郵件？
請(qǐng)檢查您的收件郵箱是否屏蔽了我們的域名，或者看看是否在垃圾郵件里。QQ郵箱和QQ企業(yè)郵箱無(wú)法收到平臺(tái)系統(tǒng)郵件，如果您使用的是QQ郵箱或QQ企業(yè)郵箱，請(qǐng)盡快去設(shè)置里更改。
2. 怎樣進(jìn)入賣家支持中心？
進(jìn)入店鋪后臺(tái)后，點(diǎn)擊右上角Help/Aide按鈕即可。
3. 我怎樣查看我的店鋪號(hào)碼？
進(jìn)入店鋪前臺(tái)首頁(yè)，在地址欄中有5位數(shù)字，這5位數(shù)字就是您的店鋪號(hào)碼。如：http://www.cdiscount.com/mpv-3 ... .html 該店鋪號(hào)碼為35336
4. 我的店鋪被監(jiān)管了，怎么辦？
如果您的店鋪被監(jiān)管了，肯定是因?yàn)榈赇伳稠?xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)或店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反了平臺(tái)規(guī)定造成的。具體監(jiān)管原因會(huì)在店鋪后臺(tái)首頁(yè)寫(xiě)明。監(jiān)管期限一般為30天。店鋪監(jiān)管期內(nèi)不會(huì)對(duì)店鋪流量、排名、銷量、可見(jiàn)性等產(chǎn)生任何影響。自監(jiān)管日起30天后如果您的店鋪指標(biāo)恢復(fù)正?；蚣皶r(shí)糾正了店鋪違規(guī)行為，監(jiān)管將會(huì)自動(dòng)撤銷。反之，您的店鋪將被永久關(guān)閉。另請(qǐng)注意，如果您的店鋪在最近12個(gè)月內(nèi)第二次被監(jiān)管，也會(huì)導(dǎo)致店鋪被直接關(guān)閉。
產(chǎn)品相關(guān)
1. 我批量上傳表格提交好久了，為什么還是pending/en attente狀態(tài)？
首先請(qǐng)確認(rèn)您批量上傳了多少個(gè)SKU，如果低于100個(gè)SKU，產(chǎn)品創(chuàng)建時(shí)間約為一周左右，如果超過(guò)100個(gè)SKU，則需要2-3周。
如果超出以上時(shí)間段依舊顯示Pending，您可以嘗試為這批產(chǎn)品創(chuàng)建offer，如果offer能正常創(chuàng)建，則說(shuō)明產(chǎn)品已經(jīng)創(chuàng)建成功。如果Offer創(chuàng)建失敗顯示產(chǎn)品不存在，請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。
2.手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品有什么限制？
為了保證平臺(tái)產(chǎn)品信息質(zhì)量，平臺(tái)對(duì)店鋪每周手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品數(shù)量做出了限制，每周不得超過(guò)100個(gè)子SKU，一旦超過(guò)將永久關(guān)閉店鋪手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品功能。對(duì)于新賣家，開(kāi)通店鋪第一個(gè)月可以創(chuàng)建超過(guò)1000個(gè)SKU，一旦超過(guò)，處罰同上。產(chǎn)品部門(mén)每周一對(duì)所有店鋪上周上傳產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行核實(shí)。
3. 為什么有時(shí)候手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品點(diǎn)擊確認(rèn)后出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示？



出現(xiàn)該提示一般是因?yàn)槟顚?xiě)的產(chǎn)品信息不符合系統(tǒng)要求，請(qǐng)核實(shí)您的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品標(biāo)題中是否有特殊字符，產(chǎn)品描述中是否使用了html語(yǔ)言，EAN（如有）是否有效，圖片規(guī)格是否超標(biāo)（5M，3000*3000）等，請(qǐng)仔細(xì)閱讀云盤(pán)文件里的相關(guān)教程。
4. 為什么有時(shí)候批量創(chuàng)建產(chǎn)品上傳表格提交后出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示？



出現(xiàn)該提示一般是因?yàn)槟蟼鞯谋砀窀袷讲环舷到y(tǒng)要求。請(qǐng)檢查表格內(nèi)容是否完整。是否多復(fù)制了空白表格到上傳表格當(dāng)中。請(qǐng)賣家在復(fù)制產(chǎn)品信息的時(shí)候一定注意：您只能復(fù)制您填寫(xiě)的產(chǎn)品信息到您的上傳表格中，因此，請(qǐng)您精確選擇您所填寫(xiě)的產(chǎn)品信息進(jìn)行復(fù)制，而不要使用全選或鼠標(biāo)拖拽選擇的方式來(lái)操作。
5. 如何修改產(chǎn)品信息？/我的產(chǎn)品批量創(chuàng)建成功了，但是產(chǎn)品信息錯(cuò)亂，怎么辦?
在這種情況下，請(qǐng)去Cdiscount平臺(tái)賣家?guī)椭募?常用文件中下載《產(chǎn)品信息修改表格》并按要求填寫(xiě)好，隨后請(qǐng)去賣家支持中心填寫(xiě)申請(qǐng)并提交表格。
6. 我的批量產(chǎn)品創(chuàng)建成功了，但是報(bào)告中的產(chǎn)品不是我上傳的，怎么辦？
這種情況一般是系統(tǒng)BUG導(dǎo)致的，但是您的產(chǎn)品實(shí)際上已經(jīng)創(chuàng)建成功了，您可以直接為您的產(chǎn)品創(chuàng)建offer。如果無(wú)法創(chuàng)建offer，請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。
Offer相關(guān)
1. 為什么后臺(tái)里有些offer顯示不在線Offline/Hors ligne的狀態(tài)
一般有兩種情況：1. 您的offer中有多屬性產(chǎn)品，同一系列的所屬性產(chǎn)品只會(huì)有一個(gè)SKU顯示在線，這是正常情況，對(duì)您的店鋪和產(chǎn)品不會(huì)有任何影響。 2.因系統(tǒng)原因?qū)е虏糠之a(chǎn)品異常下架，請(qǐng)您批量重新上架一下即可。如果無(wú)法上架成功，請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。
2. 為什么后臺(tái)里有些offer顯示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?
一般有兩種情況：1. 您的OFFER因?yàn)楦u有品牌產(chǎn)品涉及侵權(quán)被永久關(guān)閉操作權(quán)限。2. 該offer所產(chǎn)生的訂單被買(mǎi)家投訴進(jìn)入投訴處理流程當(dāng)中（詳情請(qǐng)參考Cdiscount賣家?guī)椭募嘿I(mǎi)家投訴（Avis Critiques）處理流程）
3. 為什么更新offer失敗，KO原因是Product condition : Wrong format of the data, check the expected format？
一般是因?yàn)镻roduct condition一欄語(yǔ)言格式與表格語(yǔ)言格式不匹配導(dǎo)致的。如果表格語(yǔ)言為法語(yǔ)，則對(duì)應(yīng)product condition一欄內(nèi)容也需要使用法語(yǔ)填寫(xiě)，英語(yǔ)同理。您重新在表格中選擇一下product condition即可。



打折促銷
1. 為什么我無(wú)法設(shè)置Flash sales/Vente flash？
為嚴(yán)格遵守法國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，單次限時(shí)促銷的持續(xù)時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)，同一產(chǎn)品需在一次限時(shí)促銷結(jié)束48小時(shí)后才可再次設(shè)置限時(shí)促銷。
訂單處理
1. 為什么有些訂單中有一個(gè)名為“Frais de gestion/Administrative costs”的費(fèi)用？
這個(gè)費(fèi)用是買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品時(shí)選擇分期付款所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，由平臺(tái)進(jìn)行收取，與您無(wú)關(guān)。
2. 為什么有些訂單一直處于Validated/Validée的狀態(tài)，而且我什么都操作不了？
訂單處于Validated/Validée狀態(tài)一般情況下是因?yàn)橘I(mǎi)家那邊扣款還沒(méi)有成功或者您還沒(méi)有接受該訂單，如果是因?yàn)橘I(mǎi)家扣款不成功，那么一旦成功扣款，訂單將自動(dòng)變成待發(fā)貨狀態(tài)。所以如果您已經(jīng)接受訂單，則耐心等待即可。
3. 為什么我點(diǎn)擊發(fā)貨之后沒(méi)有反應(yīng)？
出現(xiàn)這種情況，一般是因?yàn)槟顚?xiě)的追蹤信息有問(wèn)題。請(qǐng)注意：1. 追蹤號(hào)最大字符數(shù)限制為50字符，且不能包含特殊字符如" " (espace), &, * $等；2. 追蹤鏈接為選填項(xiàng)，一般情況下無(wú)需填寫(xiě)，如果所填寫(xiě)的追蹤鏈接格式錯(cuò)誤將導(dǎo)致訂單無(wú)法發(fā)貨。正確的追蹤鏈接最大字符數(shù)限制為255字符，需要以 ? http:// ? 或? https:// ?開(kāi)頭。當(dāng)賣家在物流商列表中選擇了物流商后，我們會(huì)向買(mǎi)家和賣家發(fā)送該物流商的默認(rèn)物流追蹤網(wǎng)址。
4. 有些訂單的地址很奇怪/簡(jiǎn)短，我是否能夠發(fā)貨？
在法國(guó)，有些小村鎮(zhèn)里是沒(méi)有詳細(xì)的街道號(hào)或門(mén)牌號(hào)的，建議您發(fā)貨之前在谷歌地圖上核實(shí)清楚并通過(guò)站內(nèi)信跟客戶進(jìn)行確認(rèn)。
售后服務(wù)
1. 怎樣部分退款？
平臺(tái)會(huì)在年內(nèi)上線部分退款系統(tǒng)，在此之前，請(qǐng)去賣家支持中心申請(qǐng)部分退款。
2. 糾紛率到底怎么算？
首先第一步，您需要確定分母的取值范圍，即最大時(shí)效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。第二步，您需要確定分母的數(shù)量到底是多少，在這之前，您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時(shí)效。您可以在您賣家后臺(tái)訂單管理處任選一個(gè)已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進(jìn)入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時(shí)效，如下圖所示。



可以看到，該訂單的最大物流時(shí)效是2016年12月9日，該日期既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時(shí)不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時(shí)間和糾紛開(kāi)啟時(shí)間完全沒(méi)有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時(shí)效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。第三步，在您確定好分母后，接下來(lái)的事情就簡(jiǎn)單了，您只需要確定在分母里，有多少個(gè)訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
請(qǐng)注意：
分母不是您的訂單總數(shù)，分子也不是您的糾紛總數(shù)
即使某個(gè)訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個(gè)訂單最大時(shí)效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。
訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無(wú)論該糾紛是否解決，都無(wú)法取消
例1：8月19日的訂單，最大物流時(shí)效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買(mǎi)家11月8日開(kāi)了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來(lái)算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時(shí)效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買(mǎi)家11月8日開(kāi)了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來(lái)算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中，但會(huì)算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時(shí)效是11月7日，買(mǎi)家沒(méi)收到產(chǎn)品于11月8日開(kāi)了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來(lái)算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也會(huì)算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時(shí)效是12月9日，買(mǎi)家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開(kāi)了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來(lái)算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會(huì)計(jì)入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。
收款相關(guān)
1. 平臺(tái)什么時(shí)候給我打款？
正常情況下，平臺(tái)會(huì)在每月的5日、15日、25日給賣家打款，如果打款日為周末或者法國(guó)節(jié)假日則依次順延。一般情況下，賣家需要滿足一下兩個(gè)條件才能收到打款：1. 店鋪內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)正常；2. 店鋪內(nèi)有足夠余額（如果賬戶余額低于200歐，通常會(huì)累積至200歐以上再打款）。對(duì)于當(dāng)期截款的賣家，平臺(tái)財(cái)務(wù)會(huì)統(tǒng)一發(fā)郵件告知，請(qǐng)確保您的郵箱能正常收件。
2. 我收到的金額和后臺(tái)賬單處顯示的金額對(duì)不上，怎么辦？
如果實(shí)收金額和后臺(tái)賬單顯示金額有出入，請(qǐng)去賣家支持中心索要財(cái)務(wù)明細(xì)進(jìn)行核對(duì)。
3. 店鋪后臺(tái)的發(fā)票明細(xì)不能下載，怎么辦？
可以直接通過(guò)賣家支持中心向財(cái)務(wù)索要。
4. 為什么打款日我沒(méi)有收到匯款。
一般情況下，平臺(tái)財(cái)務(wù)會(huì)在打款日對(duì)所有符合打款條件的賣家進(jìn)行打款。根據(jù)收款銀行的不同，您一般需要等待1-3個(gè)工作日才能收到匯款，請(qǐng)耐心等待。如果3個(gè)工作日后依舊沒(méi)有收到匯款且沒(méi)有收到平臺(tái)這邊的截款郵件，請(qǐng)與您的收款銀行聯(lián)系確認(rèn)收款賬戶狀態(tài)是否正常。如一切正常，請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助