如何解決令人頭疼的亞馬遜零評論，差評？

最近越來越多的賣家向小編吐槽到他的亞馬遜店鋪遭遇的零評論，更有甚者收到了差評。其實這些都是有一些方法可以解決的。買家評論能促進(jìn)產(chǎn)品銷售，亞馬遜依賴買家評論銷售各種產(chǎn)品，從指甲鉗到高端家電產(chǎn)品，如果沒有評級和評論，亞馬遜平臺上產(chǎn)品排名要靠前就很難了。跨越零評論這一障礙不容易，但對任何網(wǎng)上零售商來說，卻是必要之舉。評論對小型零售商品牌塑造及營銷有一定的影響。



評級高的產(chǎn)品不僅銷售量更大，售價也更高。大型零售商那里有一組2個、售價在4美元以下的指甲鉗，那是什么吸引消費(fèi)者購買售價20美元一組的指甲鉗?沒錯，就是評論。



如何創(chuàng)造有用的產(chǎn)品評論?

首先，同時也是最重要的一點是，評論流程必須簡單。對許多商家來說，他們只需要評論買家的姓名、城市和所在的州名(增加可信度)、評級(幾星)及評論。郵件地址僅內(nèi)部有用，但是收集額外的信息，能幫助賣家更好地理解目標(biāo)受眾及其他購物者的需要。關(guān)鍵是要收集需要的信息，所以要確保給出足夠的空間讓消費(fèi)者寫評論，因為沒人喜歡話說到一半被掐掉。

例如，Kohl’s在評論流程中會詢問一些信息，幫助消費(fèi)者做決定，而評論表格也容易理解和填寫。



一旦你制作出引人注目評論表格，那么接下來就是收集客戶的觀點了。以下幾種方法或可吸引消費(fèi)者對購買產(chǎn)品進(jìn)行評價：

? 發(fā)揮電子郵件的力量。發(fā)跟進(jìn)郵件，要求消費(fèi)者評論，通常在售出后10到14天內(nèi)(因為那時消費(fèi)者應(yīng)該已經(jīng)收到了產(chǎn)品)。這是最常見的方法，而且通常會收到回饋。

? 當(dāng)消費(fèi)者再次瀏覽店鋪時，提醒他們評論。利用消費(fèi)者登錄行為或Cookie功能，要求對上一次購買進(jìn)行評論，賬號登錄和歷史訂單界面的彈窗提醒等很有效果。

? 獎勵機(jī)制。如果已經(jīng)有獎勵機(jī)制，需要考慮對每個評論獎勵多少;如果沒有，那么抵用券或參與抽獎也能達(dá)到很好的效果。不過一定要確保評論中肯，否則消費(fèi)者會以為評論是刷出來的。

? 通過社交媒體邀請評論。如果你在Twitter、Facebook、Instagram及其他社交網(wǎng)站上有很好的活躍度，可以邀請用戶分享對產(chǎn)品的觀點。

? 要求消費(fèi)者展示產(chǎn)品圖片或視頻。熱衷于像Instagram、Facebook 這樣的社交網(wǎng)站的人，會更愿意通過文本以外的格式分享感受。允許評論中添加圖片或視頻會增加獲得用戶評論的幾率。

? 關(guān)注大客戶。買家評論可以作為網(wǎng)站內(nèi)容的來源。詳細(xì)的評論，特別是帶有圖片或視頻的那種，能運(yùn)用到博客或其他相關(guān)內(nèi)容中。那些花大量時間寫評論的消費(fèi)者，如果看到自己的評論被放在網(wǎng)站的其他地方，會備受激勵，創(chuàng)造更多更詳細(xì)的反饋。

管理評論

有一些人認(rèn)為評論不能被編輯，所以不應(yīng)該有差評，這種觀點是錯誤的。正確處理評論可以增加可信度和消費(fèi)者的忠誠度，也會吸引更多流量。

? 平靜對待買家的評論。評論審查流程要清除垃圾評論和廣告。定期通過或駁回用戶提交的評論，消費(fèi)者才不會以為你沒收到評論。

? 如果差評合理恰當(dāng)，大可讓它展示出來。沒有任何產(chǎn)品是完美的，雖然評級低的評論可能會拉低產(chǎn)品的整理評價，但還是要顯示出各個星級的評論，這樣才顯得真實。

? 讓消費(fèi)者覺得你很在意他們的評論。特別注意產(chǎn)品描述混淆視聽或運(yùn)輸錯誤的評論，應(yīng)該優(yōu)先處理此類問題。在線下與消費(fèi)者交流時，一定要提到正在解決此類問題。大多數(shù)人不介意小錯誤，但他們很介意被忽視。

? 修正簡單的錯誤。永遠(yuǎn)不要重寫評論!修復(fù)明顯的拼寫、語法以及標(biāo)點錯誤是允許的。精心撰寫的評論比有簡單錯誤的評論來的更好。

通過以上的幾種建議，希望能幫到各位賣家朋友能更好的處理零評論，差評這類的事情。