?仿品一直是跨境賣家的一個大問題，飾品更是重災(zāi)區(qū)，據(jù)了解，近期有106個網(wǎng)站或平臺賣家受到侵權(quán)起訴，賬號被凍結(jié)，其中飾品行業(yè)的居多。

某飾品賣家分享了自己的情況，并建議其它賣家：這幾類品牌的仿品賣家一定要注意，不要再惹禍上身。

被訴侵權(quán)，賣家1.6萬美金被凍結(jié)

據(jù)賣家介紹，公司是經(jīng)營了6年的獨立網(wǎng)站，早前是做自己的品牌款成長起來的。近期，公司收到PayPal通知，其賬戶內(nèi)1.6萬美金被凍結(jié)，原因是奢侈品品牌克羅心(Chrome Heart)和GBC律師所起訴其侵權(quán)。知。

對方亮出商標(biāo)，告知賣家在銷售類似其商標(biāo)的產(chǎn)品。收到通知的賣家一頭霧水，網(wǎng)站上銷售過的SKU有十幾萬個，不過印象中應(yīng)該是有銷售過類似款，而產(chǎn)品經(jīng)理對外觀不專業(yè)，才釀成苦果。

賣家表示，最近一批有106個網(wǎng)站或平臺賣家，因侵權(quán)克羅心商標(biāo)中招，其中飾品類居多。侵權(quán)被投訴無話可說，但賣家吐槽，克羅心這招屢試不爽，似乎是吃定了中國賣家。據(jù)了解，去年同期，也有一批賬號因克羅心的投訴而被凍結(jié)。

賣家此時不占優(yōu)勢，但因涉及金額較大，賣家正在和美國律師溝通應(yīng)訴。未免其它賣家入坑，他還給出了一些誠懇的提醒。

這幾類的品牌仿品，賣家一定要注意!

A羅列了幾個重點的品牌，市場上這類仿品最多，賣家需要多留心，否則一旦對方效仿克羅心維權(quán)，必然會死大批賬號。

潘多拉

主要是銀產(chǎn)品，銀珠子和鏈子穿起來的類型，仿款超多：






APM

摩納哥品牌，其產(chǎn)品是銅底材，主要是銅+鋯石的小巧款，現(xiàn)在很是流行，在中國市場上一抓一大把，基本上在所有的市場，你都會發(fā)現(xiàn)眼熟的仿款。






施華洛世奇

一定要注意， 不要直接用施華洛世奇品牌，國內(nèi)的施華產(chǎn)品基本上只是用了它的石頭，所以一定要說是“施華洛世奇元素”或者“采用施華洛世奇元素水晶”。

貓眼，也有很多人會中招。因為貓眼是天然石，而很多人賣的是仿貓眼，這兩個一定要區(qū)分開來，有很多人因為沒有注明 “imitation” 被說欺詐。






克羅心

復(fù)古風(fēng)，產(chǎn)品市場是仿品也不少，但體量不如APM和潘多拉風(fēng)格，此次很多賣家被投訴商標(biāo)侵權(quán)，是在飾品或者其它產(chǎn)品上使用了其商標(biāo)圖案：






賣家建議

中國的時尚飾品行業(yè)，很是簡單粗暴。因為大環(huán)境不好，早期有實力的飾品生產(chǎn)商的原創(chuàng)款數(shù)量驟減，現(xiàn)在生產(chǎn)商的產(chǎn)品，基本上是仿款或是在原有原創(chuàng)款基礎(chǔ)上修改的。

前幾年，市場上以合金材料的飾品為主，現(xiàn)在是銅、銀、不銹鋼產(chǎn)品慢慢增多。工廠或者批發(fā)門店基本都是一個打法，沒有之一：跑量拉低成本，就是買手團隊去選款，然后找工廠生產(chǎn)，很多是仿大牌款，沒有所謂的知識產(chǎn)權(quán)，有實力的零售連鎖品牌也是如此。

特朗普上臺后，尤其重視產(chǎn)權(quán)保護(hù)，賣家必須留心，一著不慎可能就會翻船。

行業(yè)情況如此，沒有版權(quán)意識，很多時候仿品無法避免，只能靠自己把控。很多零售商缺少產(chǎn)品經(jīng)理把關(guān)，大零售商對設(shè)計覺悟高一點，小零售商則基本是從門店或市場拿貨，而飾品的SKU太大，可能自己都不知道拿到的是仿大牌款。

賣家認(rèn)為，和設(shè)計有關(guān)的時尚小商品一定要提高版權(quán)意識。產(chǎn)品部必須有專人負(fù)責(zé)審核產(chǎn)品，從“只要不帶LOGO就能清關(guān)”的淺層意識里醒來。產(chǎn)品經(jīng)理一定要把好關(guān)，上產(chǎn)品要格外小心，不能對國際品牌沒有概念。

另外，在收款上，建議賣家用PayPal的日提現(xiàn)，如果遇到投訴也可把損失降到最低;國內(nèi)的收款方式也可以考慮。 查看全部

聽很多小伙伴說被國內(nèi)專利投訴了，自己發(fā)布的產(chǎn)品，明明我是有專利權(quán)的，但還被投訴侵犯專利權(quán)！
首先你看到自己產(chǎn)品投訴郵件是，先不要急，你先了解清楚，是投訴你什么，具體是什么產(chǎn)品，只要認(rèn)為被投訴的產(chǎn)品是不侵權(quán)的，就可以來申訴，發(fā)起反通知。那么接下來，就給大家講講如何成功提起反通知。
對于大陸專利投訴，反通知材料類型多，操作方便，只要發(fā)起反通知，反通知成立的機會非常大，而反通知成功，被投訴信息會恢復(fù)，且不會納入處罰記錄。
此外，反通知是可以重復(fù)發(fā)起的，若第一次沒有成功，可以補充更多的材料再次發(fā)起??！ 常見不侵權(quán)理由（大陸專利）：
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1.與專利產(chǎn)品存在差異（對比后，只要存在差異，不管差異的大?。?br /> （1）針對外觀設(shè)計專利的投訴，可以指出被投訴產(chǎn)品和專利產(chǎn)品在外觀上的任意不同點。
（2）針對實用新型專利的投訴，可以指出被投訴產(chǎn)品是缺少專利產(chǎn)品的某一技術(shù)點，或者被投訴產(chǎn)品用的技術(shù)與專利產(chǎn)品的技術(shù)的不同之處。
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2.專利申請日前的銷售記錄，該銷售記錄可以是自己的，也可以是他人的，銷售記錄可以是線上的也可以是線下的
（1）線上公開銷售資料：
阿里巴巴國際站上收到的詢盤，提供詢盤截圖
速賣通平臺的交易記錄，提供訂單編號
專利申請日前已發(fā)布在阿里巴巴國際站上的產(chǎn)品鏈接
阿里巴巴中文站的交易記錄，提供訂單編號
淘寶網(wǎng)的交易記錄，提供后臺交易截圖
其他電子商務(wù)網(wǎng)站上的交易記錄，提供后臺交易截圖
（2）線下銷售資料：
銷售該產(chǎn)品的交易憑證，比如買賣雙方的合同
產(chǎn)品認(rèn)證報告，比如CE/SGS產(chǎn)品認(rèn)證報告
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3. 專利產(chǎn)品在專利申請日前已經(jīng)公開過
（1）網(wǎng)頁資料，比如優(yōu)酷、論壇、行業(yè)網(wǎng)站上的網(wǎng)頁資料，提供網(wǎng)頁截圖
（2）申請日前的國內(nèi)外的專利資料，提供專利信息的截圖
（3）報刊、書籍和雜志，提供相關(guān)頁面的照片
（4）電視/電影/廣告等公眾媒體中中出現(xiàn)產(chǎn)品的畫面資料
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4.自己有專利或者是從有專利的公司進(jìn)貨
需要提供專利證書，如果專利權(quán)人與被投訴帳號不一致，需要提供專利權(quán)人授權(quán)給被授權(quán)方在被投訴帳號銷售專利產(chǎn)品的授權(quán)書，授權(quán)書上需要有專利權(quán)人的簽字或者蓋章（專利權(quán)人是個人則需簽名，專利權(quán)人是公司則需蓋章）
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5.被投訴產(chǎn)品從專利權(quán)人處或其代理商處購買
需要提供相關(guān)進(jìn)貨憑證，比如購買合同或發(fā)票等
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6.其他不侵權(quán)的情況
（1）專利無效或確認(rèn)不侵權(quán)訴訟的受理通知書
（2）《專利權(quán)評價報告》證明涉案專利不具備三性（新穎性，創(chuàng)新性，實用性）
（3）法院或者行政機關(guān)的判決書 查看全部

今天David收到一封email， 顯示是我合作多年的老客戶，包括發(fā)件人、郵件內(nèi)容、郵件落款等都和本人的客戶一致，要不是我仔細(xì)看了下，還真會上當(dāng)受騙，為此在這分享給大家。如果感覺本文對你有益請轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈或你的外貿(mào)朋友，以免有人上當(dāng)中計。

首先，分析下我收到的這封email:

pls view attachment 1

email標(biāo)題就是客戶的真實公司名稱，看不出貓膩

發(fā)件人郵箱地址是客戶郵箱地址，沒毛病。(騙子用的代發(fā)email工具將發(fā)件人地址改成客戶的，David這里就不介紹此類代發(fā)email工具了)

附件格式——pdf.gz (非常規(guī)文件格式，開始懷疑)

郵件內(nèi)容因為標(biāo)題發(fā)件人都是客戶名稱，第一眼感覺也沒什么問題，以為客戶又下了一個大單子。

落款為客戶名字，沒有問題。

其次，針對疑點開始論證：

直接聯(lián)系客戶問其是否給我發(fā)了此email .

客戶回復(fù)如下：

pls view attachment 2

這騙子夠可愛的，竟然將相同的郵件也發(fā)給我的客戶，斷定此email 為釣魚郵件。

David教你Email 防騙小技巧：

先看收件人郵箱是不是你自己的郵箱，

其次看郵件內(nèi)容是否很模糊不明確，大多騙子郵件內(nèi)容都是讓你下載附件合同或者點擊鏈接，(如實在想下載記得及時進(jìn)行殺毒軟件查殺是否有病毒)。

David提醒大家，現(xiàn)在有email代發(fā)工具可以按發(fā)件人意向隨意更改發(fā)件人，收件人郵箱地址，看起來和你原本聯(lián)系人一樣，蒙蔽你的雙眼。所以大家除了注意第1條外，一定要注意2.3條。

最保險的辦法，如果感覺此郵件亦真亦假及時和客戶直接電話或聊天工具聯(lián)系確認(rèn)。










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“產(chǎn)品沒有A-Z，旺季退了幾個貨就收到了：Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被關(guān)閉，郵件中提示的解決辦法是relist（重新刊登）。”

賣家懷疑是競爭對手惡意投訴，重新刊登的話如果再有這么高的退貨率，再加上還有幾個差評，下次直接就會移除listing，這種情況下該怎么辦？

開加急CASE

先找出原因，買家直接從FBA退款的話在后臺數(shù)據(jù)“庫存與銷售報告”中可以查看退款原因。如果對自己的產(chǎn)品很自信并且不排除有競爭對手惡意整你，你就發(fā)case恢復(fù)一下，并申請加急，強調(diào)自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，有證書的話再把各種能夠證明你產(chǎn)品優(yōu)秀的證書提供上，這樣會增加問題解決的速度，旺季的時間是寶貴的。

亞馬遜FBA方面的工作人員收到加急CASE（加急）會很快派人去查看庫存產(chǎn)品，如果沒有查到顧客投訴的這些問題，listing很快就會開了。這樣你還會因禍得?！@條listing權(quán)重上升。

開case這種辦法適用于解決自身產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題的糾紛，有時候更多的原因是尺碼糾紛、大小沒有溝通清楚產(chǎn)生的糾紛。還有一種情況是競爭對手惡意投訴！

直接relist

重新刊登前，直接把自己的listing停售，再重新上架。具體做法是使用之前的UPC上傳，那樣就會保證產(chǎn)品ASIN碼都是不變的，如果不放心批量上傳產(chǎn)生的錯誤，可以嘗試下后臺的單個上傳，系統(tǒng)會有提示是否與之前的產(chǎn)品匹配。
但是問題來了，如果不是競爭對手的惡意投訴，是你自身產(chǎn)品確實存在的問題亞馬遜方面會判定你的申訴失敗，這個情況下如果自己relist則會招致更嚴(yán)厲的懲罰——銷售權(quán)被移除。

請看下圖中招的賣家：






亞馬遜規(guī)則中還是喜歡傾聽客戶聲音的，如果是競爭對手惡意破壞，除了保存證據(jù)外，在亞馬遜評論中放的有“Was this review helpful to you?”要把這個利用起來。

群眾的眼睛是雪亮的，如果評論與大部分買家的認(rèn)知相違背，點擊“NO”鍵的買家比較多，亞馬遜規(guī)則是很有可能刪除掉這個惡意評論的，不過這個基礎(chǔ)的做法見效有些慢，而且亞馬遜目前基本上堵上了所有賣家與買家互動的道路，除了正常的留評外。

此外，拉上自己表現(xiàn)足夠優(yōu)秀的賬號表現(xiàn)，遇到惡意投訴及時向亞馬遜官方績效團隊反饋也是解決問題的辦法?？傊痪湓?，就是你要足夠優(yōu)秀！ 查看全部