現(xiàn)在還能向客戶索評(píng)嗎？索評(píng)模板需要注意什么？

可參照模板是：“Customers value reviews written by other customers who purchased this product. We would appreciate if you wrote a review that reflects your experience with the product. You can follow the steps outlined on this page to submit a Customer Review.“

大致翻譯的意思：

客戶重視購(gòu)買此產(chǎn)品的其他客戶撰寫的評(píng)論。如果您（即客戶）撰寫的評(píng)論反映了您對(duì)該產(chǎn)品的體驗(yàn)，我們將不勝感激。您可以按照本頁(yè)概述的步驟提交客戶評(píng)論。

7條讓賣家避免采坑的建議：

原文：

1. Don't ask for a review if the product was purchased at a discount or with a coupon.

2. Don't ask buyers for a positive review.

3. Don't tell buyers what to write, give them examples or hound them to leave a review.

4. Don't ask buyers who leave you positive seller reviews for a product review. (That's called selecting your reviewer)

5. Don't keep sending sellers emails when they've asked to be removed.

6. Don't ask friends or family to leave you reviews (it is still happening!).

7. Don't pay for bloggers or other off-platform reviewers (Amazon will suspend you).

譯文：

1.?若這個(gè)產(chǎn)品是在有折扣或者是在優(yōu)惠券的情況下購(gòu)買的，不要向買家索要評(píng)價(jià)；

2.?不要向買家索求好評(píng)；

3.?不要嘗試告訴買家留評(píng)內(nèi)容，給予贈(zèng)品或是誘導(dǎo)他們留評(píng)；

4. 不要向已經(jīng)留過(guò)Feedback的買家索求Review,因?yàn)檫@樣叫選擇留評(píng)者；

5. 若買家已經(jīng)嘗試在去除評(píng)論了，不要再發(fā)送賣家郵件；

6. 不要讓朋友或者家人幫忙留評(píng)；

7. 不要聘請(qǐng)博客紅人或者其他不是亞馬遜平臺(tái)的評(píng)測(cè)者留評(píng)。

發(fā)郵件的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：

一、內(nèi)容不能有利益誘惑

如果買家留了差評(píng)，大家最常見的做法就是通過(guò)退款、贈(zèng)送禮品等方式來(lái)引導(dǎo)他們刪了差評(píng)，或者通過(guò)這種方式讓買家留下好評(píng)，但是通過(guò)亞馬遜與買家進(jìn)行站內(nèi)信息回復(fù)的時(shí)候，這種行為是被禁止的，因?yàn)檫@樣沒(méi)有真實(shí)客觀的反應(yīng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，對(duì)其他消費(fèi)者是不公平的。

二、不能含有真實(shí)郵箱地址

買家和賣家通過(guò)站內(nèi)信溝通的時(shí)候，郵箱后綴都是亞馬遜的，這是亞馬遜為了避免雙方線下交易或者談判，如果買家發(fā)給賣家的信息中包含真實(shí)郵箱，郵箱信息一般都會(huì)被屏蔽掉，但是賣家如果在信息中填寫了真實(shí)郵箱，則有可能受到亞馬遜的警告。

三、不能有購(gòu)買鏈接

部分賣家可能想過(guò)通過(guò)站內(nèi)信為產(chǎn)品導(dǎo)流，給大家發(fā)送新品鏈接和優(yōu)惠碼，心里想著發(fā)送的鏈接也是亞馬遜平臺(tái)的產(chǎn)品，應(yīng)該符合規(guī)定，而實(shí)際中這種行為也是不允許的。

亞馬遜商家的站內(nèi)信都有明確的要求的，賣家只能發(fā)有關(guān)于 order fulfilment 和 customer service的東西，

任何promotional words (記住包括給自己亞馬遜店鋪促銷)都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他鏈接都最好不要發(fā)。

四、Mark as no response needed

賣家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed(標(biāo)示為不需回復(fù))，這是亞馬遜為了避免賣家為達(dá)到亞馬遜的郵件回復(fù)要求而重復(fù)一些類似于Thank you. Thank you,too，這樣沒(méi)玩沒(méi)了的郵件溝通來(lái)影響買家的滿意度，特意設(shè)計(jì)了一個(gè)一鍵標(biāo)示無(wú)需回復(fù)的功能。

當(dāng)客戶發(fā)來(lái)的某一封郵件，確定已經(jīng)解決了問(wèn)題，不需要再回復(fù)時(shí)，賣家可以點(diǎn)擊Mark as no response needed即可。這個(gè)功能在很特別情況下，可以用于超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有回復(fù)的郵件，偶爾可以使用一次，不要投機(jī)取巧經(jīng)常使用，因?yàn)閬嗰R遜強(qiáng)大的搜索算法可能檢測(cè)出來(lái)，影響賬戶評(píng)級(jí)。

根據(jù)亞馬遜的研究報(bào)告顯示，超過(guò)24小時(shí)回復(fù)買家信息的賣家，獲得差評(píng)的比率會(huì)高出一般的50%，旺季的時(shí)候，很多郵件可能無(wú)法及時(shí)處理，而優(yōu)質(zhì)的回復(fù)在顧客滿意度里是一個(gè)重要的關(guān)鍵，買家可以提前通過(guò)Manage E-mail Templates 創(chuàng)建郵件回復(fù)模板，減少郵件處理時(shí)間。

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<p>可以去找買家郵箱 然后私下溝通 現(xiàn)在找郵箱的途徑很多 價(jià)格也不貴 如果有需要我可以介紹</p>