別被大促?zèng)_昏頭腦，警惕售后幾大難關(guān)！

在任何平臺(tái)，買(mǎi)家退貨都是難免的。經(jīng)歷了前半年的過(guò)五關(guān)斬六將，面對(duì)Prime Day的等大促的到來(lái)，跨境人紛紛摩拳擦掌等待機(jī)會(huì)一展拳腳。大促爆單，但被旺季沖昏頭腦，撞上一些問(wèn)題導(dǎo)致退換貨。接下來(lái)，讓我們復(fù)盤(pán)一下常見(jiàn)的退換貨相關(guān)事項(xiàng)吧！

問(wèn)題1：哪些常見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)致退換貨呢？

質(zhì)量問(wèn)題

包括侵權(quán)，賣(mài)假貨、仿貨，產(chǎn)品實(shí)物與描述不符等情況。比如，那些創(chuàng)建listing時(shí)為了吸引買(mǎi)家眼球，將產(chǎn)品過(guò)度美化和吹捧，然而買(mǎi)家收到貨之后達(dá)不到內(nèi)心預(yù)期，導(dǎo)致怒而退貨。

物流運(yùn)輸問(wèn)題

時(shí)逢大促，發(fā)貨量大且緊張，在漫長(zhǎng)的跨境運(yùn)輸中，產(chǎn)品受到不同程度的破損不可避免，同時(shí)如果配送物流速度慢，也可能造成買(mǎi)家沒(méi)有耐心再等待包裹而提出退貨申請(qǐng)。
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解決小tips：在備貨環(huán)節(jié)，賣(mài)家在使用FBA進(jìn)行跨境配送時(shí)，需要掌握一定的備貨技巧。在PrimeDay期間，要根據(jù)日常及往年店鋪的銷(xiāo)售量表現(xiàn)合理備貨。通常來(lái)講：備貨數(shù)量=日銷(xiāo)量（Max 7day/30day）*備貨時(shí)間（工廠交期+物流周期+30day）*備貨系數(shù)—庫(kù)存（FBA+在途）正常穩(wěn)定產(chǎn)品備貨，備貨系數(shù)是1.2；旺季前備貨，系數(shù)調(diào)整為2至3。

每次發(fā)貨一定核對(duì)好正確的貨品數(shù)量，避免耽誤貨件入倉(cāng)。還需注意庫(kù)存周轉(zhuǎn)率以及長(zhǎng)期庫(kù)存的合理調(diào)配，避免滯倉(cāng)費(fèi)用的產(chǎn)生。

發(fā)貨前，盡量核對(duì)發(fā)貨商品的條形編碼。大促期間，條形編碼和SKU大大增加，需特別注意產(chǎn)品條形編碼的不要貼錯(cuò)與貼漏。在裝貨發(fā)出時(shí)，要注意包材的質(zhì)量，多用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子、多包一層泡沫，也會(huì)避免退貨的結(jié)果。

在發(fā)貨之前記得及時(shí)提醒買(mǎi)家預(yù)收時(shí)間，小小的細(xì)節(jié)也能提升買(mǎi)家的好感度，降低退貨率~

問(wèn)題2：如何降低成本處理退換貨呢？

如果退貨問(wèn)題避無(wú)可避，那么一定要熟練運(yùn)用退貨流程，了解具體的平臺(tái)規(guī)則。

例如，針對(duì)退貨回到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的商品，會(huì)被評(píng)估為是否“可售”的狀態(tài)，在可售的情況下會(huì)重新放入賣(mài)家自身的可售庫(kù)存；若已經(jīng)出現(xiàn)了殘損或缺陷，則會(huì)被評(píng)估為“不可售”。亞馬遜會(huì)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估造成殘損的原因，這時(shí)候，就要積極運(yùn)用亞馬遜退換貨規(guī)則，爭(zhēng)取賠償要求。

解決小tips：商品在亞馬遜掌管期間出現(xiàn)的丟失或殘損，亞馬遜會(huì)就該物流訂單退款獲取相關(guān)賠償，而如果沒(méi)有的足夠的殘損歸責(zé)信息來(lái)計(jì)算商品的賠償金額，亞馬遜也會(huì)采取具體分類(lèi)的默認(rèn)賠償金進(jìn)行賠償。同時(shí)，亞馬遜美國(guó)站FBA提供免費(fèi)換貨服務(wù)，賣(mài)家在有FBA庫(kù)存的情況下，買(mǎi)家可以在退貨頁(yè)面看到免費(fèi)退貨的選項(xiàng)，這樣大大減少了賣(mài)家的因退貨導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于換貨訂單，亞馬遜也不會(huì)收取賣(mài)家任何費(fèi)用。

在旺季訂單數(shù)量激增時(shí)，及時(shí)處理退換貨申請(qǐng)也是重中之重。畢竟，買(mǎi)家的評(píng)價(jià)對(duì)后期的銷(xiāo)量增長(zhǎng)有著舉足輕重的影響力，售后服務(wù)一定要做到位，響應(yīng)速度、溝通話(huà)術(shù)、服務(wù)態(tài)度都要做好。賣(mài)家要按周期梳理退換貨訂單，歸納買(mǎi)家退貨的原因，及時(shí)復(fù)盤(pán)以改善出自產(chǎn)品、物流、服務(wù)等不同方面的不足。

以上就是萬(wàn)掌柜一些簡(jiǎn)單盤(pán)點(diǎn)，如果小伙伴們還有任何關(guān)于退換貨的小技巧，歡迎在留言區(qū)討論交流~
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