遇到中差評(píng)，有哪些針對(duì)性的處理原則？

當(dāng)我們遇到了中差評(píng)時(shí)，一定要做好記錄，最好是把整個(gè)月度的差評(píng)內(nèi)容和相關(guān)產(chǎn)品列出來(lái)，分析總結(jié)，原因到底出在哪里，如此才能做出針對(duì)性的解決方案。
今天船長(zhǎng)和大家分享一下處理中差評(píng)的四項(xiàng)原則：
原則一、聯(lián)系客戶
一般來(lái)說(shuō)，收到中差評(píng)后，賣家需要分析其中原因，如果確實(shí)是由于產(chǎn)品原因?qū)е?，那么?yīng)當(dāng)通過(guò)用戶名和訂單記錄中的用戶名對(duì)比，找到對(duì)應(yīng)客戶，進(jìn)行聯(lián)系溝通。也可以找第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)幫你找到客戶郵箱，直接通過(guò)郵箱聯(lián)系。
原則二、聯(lián)系客服
如果評(píng)價(jià)內(nèi)容和買(mǎi)家背景中有欺詐和惡意的嫌疑，我們也可以聯(lián)系亞馬遜客服申訴，雖然這樣的申訴平臺(tái)客服未必會(huì)幫忙解決，但如果言之有理，還是有被刪除的機(jī)會(huì)的。
原則三、適當(dāng)增評(píng)
如果你有安全穩(wěn)妥的渠道，可以適當(dāng)為自己的listing增評(píng)，以稀釋差評(píng)帶來(lái)的不良影響。
原則四、極速降價(jià)
如果是因?yàn)槎▋r(jià)過(guò)高導(dǎo)致的中差評(píng)，我們可以對(duì)產(chǎn)品重新定價(jià)，在能夠包住成本和適當(dāng)利潤(rùn)的范圍內(nèi)縮減售價(jià)。這時(shí)我們可以參考賣的好的同類競(jìng)品的質(zhì)量和售價(jià)，爭(zhēng)取既有利潤(rùn)空間，又具有足夠的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)注船長(zhǎng)BI，每天一個(gè)運(yùn)營(yíng)小技巧，讓你的亞馬遜之旅不偏航。

當(dāng)我們遇到了中差評(píng)時(shí)，一定要做好記錄，最好是把整個(gè)月度的差評(píng)內(nèi)容和相關(guān)產(chǎn)品列出來(lái)，分析總結(jié)，原因到底出在哪里，如此才能做出針對(duì)性的解決方案。
今天船長(zhǎng)和大家分享一下處理中差評(píng)的四項(xiàng)原則：
原則一、聯(lián)系客戶
一般來(lái)說(shuō)，收到中差評(píng)后，賣家需要分析其中原因，如果確實(shí)是由于產(chǎn)品原因?qū)е拢敲磻?yīng)當(dāng)通過(guò)用戶名和訂單記錄中的用戶名對(duì)比，找到對(duì)應(yīng)客戶，進(jìn)行聯(lián)系溝通。也可以找第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)幫你找到客戶郵箱，直接通過(guò)郵箱聯(lián)系。
原則二、直接向亞馬遜投訴
如果評(píng)價(jià)內(nèi)容和買(mǎi)家背景中有欺詐和惡意的嫌疑，我們也可以直接向亞馬遜投訴，雖然這樣的申訴平臺(tái)客服未必會(huì)幫忙解決，但如果言之有理，還是有被刪除的機(jī)會(huì)的。
原則三、適當(dāng)增評(píng)
如果你有安全穩(wěn)妥的渠道，可以適當(dāng)為自己的listing增評(píng)，以稀釋差評(píng)帶來(lái)的不良影響。
原則四、極速降價(jià)
如果是因?yàn)槎▋r(jià)過(guò)高導(dǎo)致的中差評(píng)，我們可以對(duì)產(chǎn)品重新定價(jià)，在能夠包住成本和適當(dāng)利潤(rùn)的范圍內(nèi)縮減售價(jià)。這時(shí)我們可以參考賣的好的同類競(jìng)品的質(zhì)量和售價(jià)，爭(zhēng)取既有利潤(rùn)空間，又具有足夠的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
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如果就普通的中差評(píng)是不影響的，但是如果是惡意差評(píng)，可以這樣處理1、引導(dǎo)客戶刪除差評(píng)

（1）聯(lián)系差評(píng)客戶，并主動(dòng)提出幫助以解決問(wèn)題，例如：客戶說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好，可以承諾重新發(fā)貨或退款。

（2）一旦收到客戶的答復(fù)，如果他對(duì)您提出的解決方案感到滿意，請(qǐng)讓他幫助刪除差評(píng)（不要直接說(shuō)您將退款并讓他刪除差評(píng)，這違反了亞馬遜的規(guī)定。）
2、向亞馬遜申請(qǐng)刪除

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如果涉及到與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的方面，賣家也可以向亞馬遜提出移除要求！

向亞馬遜申請(qǐng)刪除差評(píng)的步驟：

（1）登錄到賣家?guī)舻暮笈_(tái)進(jìn)入前端界面，在您要申請(qǐng)從亞馬遜移除的產(chǎn)品詳細(xì)信息界面上找到差評(píng)，然后單擊Report abuse

（2）進(jìn)入后，在空格處填寫(xiě)產(chǎn)品的ASIN，訂單號(hào)和差評(píng)的內(nèi)容，解釋為什么要?jiǎng)h除這條差評(píng)，然后單擊“Report as?inappropriate”
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