日本站品牌備案審核中，無法用該品牌上傳產(chǎn)品

大神們。請問我日本站一個品牌備案一個多月了一直處于審核中，問客服客服一直回復(fù)
“感謝您的耐心等待。我們目前正在與技術(shù)人員一起調(diào)查您的問題，如有任何其他新信息，我們會盡快提供更新。"
這正常嗎?
還有一個更嚴(yán)重的問題是因為一直處于品牌備案中，我無法用該品牌上傳產(chǎn)品和合變體。
有大神遇到過這個問題嗎?該怎么解決?求告知。