拒付產(chǎn)生的原因以及如何預(yù)防

拒付（chargeback）是在所難免的一個(gè)方面，它是指：持卡人在支付后的一定期限內(nèi)（一般為180天，對(duì)某一筆交易要求撤回），可以向銀行申請(qǐng)拒付賬單。

拒付常見(jiàn)的幾種情況：

①未授權(quán)交易：就是未經(jīng)持卡人本人許可的交易。如：持卡人卡號(hào)被盜或受到欺詐使用。如果遇到此類(lèi)情況，可打電話(huà)確認(rèn)?？蛻?hù)下單后，可以去個(gè)電話(huà)問(wèn)下填寫(xiě)的訂單情況是否屬實(shí)等等?？梢愿蛻?hù)協(xié)商讓客戶(hù)提交一些有效的證件，如護(hù)照、身份證等。這個(gè)只要協(xié)商，一般客戶(hù)是會(huì)同意的?？梢宰尶蛻?hù)提供以往信用卡的消費(fèi)記錄以證明是他本人在用這張信用卡購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，可以對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行分析，在網(wǎng)上進(jìn)行搜索等，如果明顯搜索到客戶(hù)的某些不良記錄，建議取消這筆訂單為好。

②未收到貨物：就是在交易結(jié)束后，買(mǎi)家也順利付款，但未收到賣(mài)家寄出的貨物?？赡軐?dǎo)致的原因：商家忘記發(fā)貨或者貨物被海關(guān)扣留、或者被快遞公司弄丟了，這時(shí)買(mǎi)家便會(huì)拒付。建議賣(mài)家在訂單完成之后一定要跟客戶(hù)保持聯(lián)系，建立良好關(guān)系，同時(shí)密切跟蹤產(chǎn)品快遞的相關(guān)信息，如果是自身原因缺貨、斷貨等要及時(shí)跟買(mǎi)家協(xié)商換貨或者是退款，以免買(mǎi)家覺(jué)得賣(mài)家沒(méi)信譽(yù)，涉嫌欺詐等原因拒付。

③貨不對(duì)版：買(mǎi)家收到貨后發(fā)現(xiàn)收到的物品與所購(gòu)買(mǎi)的商品完全不符。這種情況完全是商家造成的，所以在接到訂單之后，出貨時(shí)一定要仔細(xì)，以免因一時(shí)疏忽導(dǎo)致拒付結(jié)果。如果已經(jīng)發(fā)錯(cuò)貨，及時(shí)主動(dòng)跟買(mǎi)家溝通，是換貨、退款、還是部分退款，盡量避免拒付的產(chǎn)生。

④惡意拒付：是由持卡人本人消費(fèi)，但是持卡人卻在收到貨物后，拒絕為此筆交易付款。但一般情況下，惡意拒付非常少見(jiàn)，畢竟國(guó)外的信譽(yù)體制較為完善，無(wú)理發(fā)生拒付，對(duì)持卡人也會(huì)在銀行體系留下污點(diǎn)（如：以后不能房貸、車(chē)貸等）因此建議每一筆交易后商戶(hù)要跟買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn)，必要的時(shí)候讓買(mǎi)家把信用卡卡號(hào)復(fù)印或者壓印傳遞一份電子版，以便確認(rèn)買(mǎi)家是否真的持有此張信用卡。

降低拒付的做法：

①建立自己的反欺詐數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄那些欺詐的數(shù)據(jù)及不良用戶(hù)的信息，可避免那些惡意欺詐的客戶(hù)再次進(jìn)行欺詐。

②收集完善的客戶(hù)信息，網(wǎng)站要盡可能提醒客戶(hù)填寫(xiě)完整的居住地址，發(fā)貨地址以及聯(lián)系電話(huà)等信息。這樣可以根據(jù)用戶(hù)支付時(shí)的ip地址，信用卡賬單地址，家庭地址與發(fā)貨地址進(jìn)行比較核對(duì)。

③盡快回復(fù)處理銀行有關(guān)刷卡收據(jù)申請(qǐng)，傳真是最好的響應(yīng)方式，以免成為信用卡交易成功后買(mǎi)家退款的理由。

④如果要延期出貨，要及時(shí)主動(dòng)通知客戶(hù)，如果客戶(hù)不能接受要立刻退款給客戶(hù)。

⑤在網(wǎng)站購(gòu)物的流程中設(shè)置禁止未成年人的提示，未成年人盜用父母信用卡也是拒付主要原因之一。