誰(shuí)來(lái)告訴我，亞馬遜上客戶(hù)退貨過(guò)來(lái)的產(chǎn)品因包裝不好損壞到連修都不能修要怎么辦啊？

買(mǎi)家買(mǎi)了茶壺，跟我說(shuō)要退貨，但不通過(guò)亞馬遜退貨。由于包裝沒(méi)包裝好，退貨茶壺?fù)p壞了，根本修不了。茶壺是不銹鋼做的，壺蓋都凹進(jìn)去了，壺柄也彎掉了。后來(lái)我們才知道原來(lái)她在退貨時(shí)，填錯(cuò)地址了，發(fā)錯(cuò)了其他地方，后來(lái)退了回去，于是她又重新給發(fā)了一遍。然而最糟糕的是，包裹沒(méi)有上保險(xiǎn)。下單已經(jīng)兩個(gè)月了，茶壺售價(jià)250美元，誰(shuí)來(lái)告訴我該怎么做啊，好心累。
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改改整整

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你給買(mǎi)家打個(gè)電話吧，之前你有跟她說(shuō)退貨條件嗎？跟她收restocking fee！

電商菜姐 - 亞馬遜課程培訓(xùn)

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首先建議你不要退款先，保留跟客戶(hù)的對(duì)話憑證證明是客戶(hù)的原因損壞商品，不支持退貨，這樣就算客戶(hù)投訴你，你也可以申訴。這樣的買(mǎi)家太垃圾了。
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退款退50%給她就好，產(chǎn)品都損壞了，而且記得要發(fā)損壞照片給她

trister

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我有一個(gè)問(wèn)題，就是買(mǎi)家退貨的原因是什么？這決定你要采取何種措施。而且你有提前跟買(mǎi)家說(shuō)退貨條件嗎？因?yàn)橐话阋驗(yàn)椴幌矚g/想要或是下錯(cuò)單而退貨，退貨一般要買(mǎi)家自付郵費(fèi)等。如果買(mǎi)家沒(méi)有遵照指導(dǎo)造成產(chǎn)品損壞的話，一般向客戶(hù)收取至少50%的restocking fee，這是政策允許的。不過(guò)即使你沒(méi)提供詳細(xì)的退貨指導(dǎo)，你也可以收restocking fee。如果買(mǎi)家因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷或是不符合描述退貨的話，那你就要全額退款了。

ling8

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如果退貨產(chǎn)品不像原始發(fā)貨那樣完好的話，你根本不需要退款啊。你可以這樣做：
1、拍包裝照片、量包裝尺寸，跟客戶(hù)說(shuō)退貨包裝不合格；
2、禮貌地跟客戶(hù)說(shuō)退貨產(chǎn)品到的時(shí)候損壞了，并附上照片；
3、告訴客戶(hù)退款會(huì)扣除產(chǎn)品損壞費(fèi)用和發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，接著給客戶(hù)一個(gè)公道的退款（畢竟有些零部件還能用，比如電線什么的）。
我賣(mài)Mac筆記本，如果客戶(hù)因?yàn)橥素洶b沒(méi)搞好，產(chǎn)品過(guò)來(lái)完全壞掉了，600美元的電腦我只退10美元。如果有證據(jù)的話，亞馬遜在A-Z Claim中是會(huì)站在你這邊的。
這樣下來(lái)，客戶(hù)也許會(huì)給差評(píng)，單并沒(méi)有多大影響，還有一個(gè)策略就是，退款拖到交易后第91天，這樣客戶(hù)就沒(méi)辦法留下不良反饋了。

小飛象 - 亞馬遜賣(mài)家，專(zhuān)注于跨境電商多年

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@ling8
600美元的產(chǎn)品退款10美元是違反政策的，亞馬遜上規(guī)定要是退貨產(chǎn)品與原產(chǎn)品完全不同的話，最高只能收50%的restocking fee的，你看這里：“The buyer changes their mind about a purchase and returns a non-media item within the return window, but the seller receives the item damaged or materially different than how it was originally shipped to the buyer. Yes. Up to 50% of item's price.”

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