收件地址不明,無(wú)法投遞,是先等退貨,還是先退款?

我用USPS優(yōu)先派送寄了個(gè)包裹,結(jié)果USPS系統(tǒng)顯示查無(wú)此收件地址(”嘗試派送但無(wú)法投遞”這種情況出現(xiàn)在5月2日)。跟蹤訂單號(hào)并沒(méi)顯示包裹目前的情況,只顯示正在退還給賣(mài)家。但是我還沒(méi)收到。
幾分鐘前客戶(hù)終端系統(tǒng)顯示:“該包裹已退還給賣(mài)家,請(qǐng)退還買(mǎi)家款項(xiàng),謝謝”。但是正如我所說(shuō),包裹實(shí)際還沒(méi)退還。5月2日跟蹤訂單號(hào)顯示”由于收件地址無(wú)法投遞,您的包裹已經(jīng)在2016年5月2日10點(diǎn)16分退回給賣(mài)家…但是USPS本意應(yīng)該是正在退貨,而不是已退貨。我想客戶(hù)終端系統(tǒng)是以為貨物無(wú)法派送成功的話就能夠在同一天退回---但實(shí)際卻還有1300英里遠(yuǎn)的距離啊
所以該怎么去處理這個(gè)事,我應(yīng)該退款給買(mǎi)方以避免買(mǎi)家發(fā)起A-Z嗎?或者我該跟買(mǎi)方答復(fù)收到退貨后會(huì)第一時(shí)間退款給他呢?
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林哥仔

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其實(shí)這種情況可以先跟客戶(hù)確認(rèn)一下是否要補(bǔ)發(fā)一個(gè)全新的,再一次確認(rèn)客戶(hù)的地址,然后再發(fā)出去的軌跡截圖給他看,跟他說(shuō)收到包裹會(huì)退款給他。一般美國(guó)郵局直接退回的話 15天就可以到,我在廣州的,但我覺(jué)得這種情況還是做好客戶(hù)服務(wù)賺feedback

hjh

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很明顯如果產(chǎn)品過(guò)了交期,樓主就該退款。同時(shí)你得讓USPS查看看退回的包裹到哪里了

褪色的回憶

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可以肯定,包裹不是寄給客戶(hù),而是退還給你。如果是我,我會(huì)把款退給買(mǎi)家,同時(shí)按亞馬遜的規(guī)則扣款20%。你根據(jù)買(mǎi)方提供的地址及時(shí)發(fā)貨,如果地址錯(cuò)了是買(mǎi)方的問(wèn)題。用這個(gè)辦法讓買(mǎi)家知道提供錯(cuò)誤地址后果很?chē)?yán)重。(以防萬(wàn)一,務(wù)必保存USPS條碼截屏。)

時(shí)間以北慕城南°

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題主你跟樓主提建議之前得先做做功課啊。因?yàn)檫€暫時(shí)不知道是否是因?yàn)橘I(mǎi)家給錯(cuò)地址還是快遞派送時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致的。如果是快遞派送出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致這種情況,你卻和買(mǎi)家幼稚的說(shuō)“給錯(cuò)地址后果很?chē)?yán)重”這種話,你就等著買(mǎi)家提出索賠和差評(píng)吧。

帶花旳蘑菇

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樓主我提醒你有時(shí)快遞會(huì)再次派送的,結(jié)果會(huì)顯示派送成功,所以要嘛等包裹退回,要嘛截止時(shí)間到了再退款給買(mǎi)家也不遲。

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