亞馬遜

我贏了A-Z claim，亞馬遜客服卻叫我退款給買家？

2個多月前我贏了一個A-Z claim，然后昨天有個亞馬遜客服發(fā)了封郵件給我，讓我回復(fù)一下另外一個工作人員發(fā)的一封郵件，并讓我查看一下賣家賬號，因為這個叫“Jenny”的工作人員想讓我退款給買家：
What？我就馬上回復(fù)說這個A-Z claim已經(jīng)被撤消了，而且這是2個多月前發(fā)生的事，最重要的是我們贏了這個claim，不必對此負責(zé)，讓他去仔細看一下相關(guān)的信息。真是醉了哇，怎么會發(fā)生這種事！

亞馬遜

相關(guān)標簽:

已邀請:

9 個回復(fù)

挖掘海量數(shù)據(jù)，第一時間反映跨境電商行業(yè)的熱門風(fēng)向，為跨境客戶提供真實客觀的市場決策依據(jù)。

天藍

贊同來自:

你確定那封郵件是亞馬遜工作人員發(fā)的？！

離大賣只差一步

贊同來自:

樓主你要小心點，這有可能是騙子發(fā)的釣魚郵件！如果真的是亞馬遜工作人員發(fā)來的郵件，那他應(yīng)該會重開這個case吧？你確定這個claim已經(jīng)被撤消了嗎？

Emotiona

贊同來自:

對呀，樓主你快去查看一下你的賣家賬號，確認一下這個case的狀態(tài)是怎樣的？到底是開啟的，還是關(guān)閉的？如果這個case被重開了，那你就發(fā)郵件回復(fù)這個客服，說2個月前這個case就已經(jīng)完結(jié)了，你無需對此負責(zé)

煎餅

贊同來自:

應(yīng)該是這個買家在耍詭計吧？有時候，case解決了→買家輸了→買家提出上訴→在你不知情的情況下，亞馬遜重開case或開啟一個新的case。亞馬遜會為這個case花錢（退款給買家），但是他們不會把結(jié)果告訴你。
現(xiàn)在我很懷疑這個叫“Jenny”的是不是真的亞馬遜工作人員

失心失人

贊同來自:

我猜可能是買家跟客服反映，這個叫“Jenny”的工作人員說他應(yīng)該得到退款。然后這個客服只是把買家發(fā)的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給你，因為你看，客服說“To respond to this customer, please reply to this e-mail or visit your seller account at the following link（為了回復(fù)買家blablabla。。。）”。所以像其他人說的，你去看一下你賬號里的A-Z claim的狀態(tài)有沒有改變，如果沒有，你就回復(fù)客服，這個claim兩個月前就已關(guān)閉，很抱歉，你不能退款給買家