我同意退款卻沒收到退貨，亞馬遜客人發(fā)起A-Z，頭疼。。

客人下了4款產(chǎn)品，說下錯單了，要退貨。包裹兩個月前就派送成功了，雖然已經(jīng)過了退貨時間規(guī)定，為避免差評我們還是同意買家退貨。但是包裹一直沒收到，買家沒跟我們協(xié)商就發(fā)起AZ，后面一查，包裹居然丟了??！我想問遇到這種情況，就算答應退款，店鋪的ODR還是會受到影響的吧？