亞馬遜店鋪績效指標(biāo)沒達(dá)到，怎么整改可以起死回生？好擔(dān)心店鋪會被關(guān)……

是的，亞馬遜對于入駐商家的要求其實(shí)還是不低的，如果長期達(dá)不到亞馬遜的考核，肯定要關(guān)店了。

所有的亞馬遜賣家都應(yīng)該要努力達(dá)成并維持一定的客服水準(zhǔn)，績效目標(biāo)如下：
- 訂單缺失率：<1%
- 發(fā)貨前取消率：<2.5%
- 延遲出貨率：<4%
總之不得違反亞馬遜的的相關(guān)政策，沒有達(dá)到績效目標(biāo)可能會導(dǎo)致銷售權(quán)被剝奪。

其實(shí)無非就是訂單缺失率，延遲發(fā)貨率，訂單取消率這些指標(biāo)要維持好，要整改也是從這幾個(gè)出發(fā)，根據(jù)自己的店鋪實(shí)際情況做調(diào)整，可以參考一下這個(gè)鏈接：http://www.hungryforhealthierjudgement.com/article/20664

店鋪指標(biāo)長期處于沒有達(dá)到亞馬遜要求的時(shí)候，亞馬遜會有郵件提醒賣家要求盡快提升店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)，也會要求店鋪拿出整改的方案，一般也都會有兩次機(jī)會，招商經(jīng)理也會及時(shí)聯(lián)系賣家拿出整改的方案，兩次整改之后還是面臨績效嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的情況，會有店鋪被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)，樓主要小心了。。。

上個(gè)月我也剛剛被凍結(jié)了一次。兩個(gè)原因，一個(gè)是訂單缺陷率，一個(gè)是所謂的產(chǎn)品有人投訴不是正品后臺本來就沒什么人來評論，來評論的基本上都是過來出氣的，后面電話聯(lián)系了幾個(gè)給差評客戶，有個(gè)大學(xué)學(xué)生的客戶買了我29塊錢的東西，竟然說要?jiǎng)h除差評，需要賠他290塊。我無語當(dāng)中。后面老板說，有問題客戶就解決問題，本身自己做的不好，給差評也無可厚非；至于沒問題的人給差評就給把，我們也不求著他。亞馬遜應(yīng)該是個(gè)公正的平臺，盡最大努力把。
關(guān)于是不是正品的問題，這個(gè)有點(diǎn)搞死我了，跑財(cái)務(wù)那里把發(fā)票都調(diào)到12年的了。后面又出具了全套的品牌授權(quán)證書。這樣還不行，非要采購單或采購合同。因?yàn)檫@批貨進(jìn)的有段時(shí)間了，采購合同實(shí)在沒法找。后面沒辦法讓授權(quán)公司給我們出具個(gè)是他們那里進(jìn)貨的證明，沒想到回復(fù)還是不行。后面沒辦法還是去找采購合同，幸虧在一離職會計(jì)的留存檔案里找到了，后面才算解決。上面總的弄了一個(gè)多星期終于開通了。

大都是訂單缺失率的問題，可以查看你訂單產(chǎn)品的評價(jià)意見和買家反饋，如果有中差評和負(fù)面反饋就要全部打開看，嘗試聯(lián)系顧客詢問原因，主動解決，這樣才符合亞馬遜的經(jīng)營理念。

我碰到的是“產(chǎn)品與描述不符“被要求整改，這種情況要仔細(xì)核對詳情頁中是否有和商品本身不相符合的介紹或者一個(gè)字，最好不要含有絕對性語句，主要檢查介紹產(chǎn)品 材質(zhì)，性能方面的語句，不過整改還是挺耗時(shí)間的。。

主要就是訂單缺失率、延遲出貨率兩個(gè)指標(biāo)經(jīng)常出現(xiàn)問題，小于1%的訂單缺陷率說實(shí)話這個(gè)要求很高，做好這兩個(gè)方面都不容易