亞馬遜收到A TO Z ，與賣家溝通不回復(fù)怎么辦？

一買家購(gòu)買了我家的自發(fā)貨商品申請(qǐng)退貨，我們郵件里同意退貨并發(fā)地址讓她退到我們的海外倉(cāng)，順便截圖快遞單號(hào)給我們。之后沒有任何回復(fù)，2天后收到了她的A TO Z。我們海外倉(cāng)還沒有收到她的退件，與她溝通從來不理你，A TO Z馬上就要到期了,請(qǐng)問各位有什么更好的處理辦法，申訴有機(jī)會(huì)贏么？
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Good Vincent

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這種情況你可以申訴，有以下兩點(diǎn)依據(jù)：
1. 你有積極和買家溝通，但是對(duì)方?jīng)]有回復(fù)你。
2. 你們確實(shí)還沒有收到退件，如果快遞單號(hào)可以查詢到退件確實(shí)仍然在途的話，就更好了。
你可以承諾，一旦收到退件，就執(zhí)行退款。
我感覺你申訴的贏面還是挺大的。

笨笨的魚

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我感覺看運(yùn)氣，之前我們碰到過。之前溝通的好好的，客戶忽然就來個(gè)A2Z，然后再也不理。最后亞馬遜退款給客戶，還扣了我們績(jī)效，我們找亞馬遜理論，截圖，證據(jù)，都沒用。亞馬遜還反過來教育我們，我們應(yīng)該以收到客戶的 郵件就退款。

末日之狂

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我也遇到過好幾次這種情況，沒有別的辦法就只能申訴了，這種情況是有機(jī)會(huì)贏的，提供好郵件證據(jù)
不過感覺申訴要等好久啊。。。

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