亞馬遜新的“INR claim”政策真的不會(huì)對(duì)賣家的績效產(chǎn)生影響嗎？

亞馬遜不是前段時(shí)間提出了一個(gè)關(guān)于“INR claim”的新政策嗎？有個(gè)買家在我們不知情的情況下提交了INR claim，然后我們就收到了這封郵件：
"Hello, We closed the claim below in favor of the buyer:
1. Order Number: XXXXXXXX
2. Date of Claim: May 19, 2016
3. Refund Amount: $84.07
Your account will not be debited for this claim. However, we will still include the claim in your order defect rate and performance metrics."

“這個(gè)INR claim我們決定判買家贏。你的賬號(hào)不會(huì)因此受到損失，但是這個(gè)claim要算入你的ODR（不良交易率）以及績效指標(biāo)（performance metrics）中?！?br /> 。。。。Are you 逗我嗎？不是說好了不會(huì)對(duì)賣家的指標(biāo)產(chǎn)生影響嗎？而且，關(guān)鍵是訂單頁面清清楚楚地寫著“貨已送到”，但是亞馬遜直接退款給買家，然后讓我們的指標(biāo)受到了影響。怪我咯？最最重要的是，這一切都是在我們毫不知情的情況下進(jìn)行的，我們都沒法為自己辯護(hù)，也不能上訴，等這個(gè)claim的結(jié)果出來的時(shí)候，他們才通知我們，意義何在？真tmd憋屈！這個(gè)INR claim的新政策嚴(yán)重失實(shí)，賣家的績效指標(biāo)還是會(huì)受到影響的！