產(chǎn)品原封包裝被拆開卻遭到退貨，怎么辦？

最近有幾個(gè)客戶收到產(chǎn)品反饋說(shuō)東西用不了。我這產(chǎn)品都是從零售商那邊買過(guò)來(lái)，全新原封包裝的。如果包裝被拆開并退貨，我這邊就沒(méi)辦法再賣了?？紤]跟客人收50% restocking費(fèi)用，這樣OK嗎？
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黑白少年

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這樣肯定不OK的，客人是說(shuō)產(chǎn)品用不了，這種情況下你得包郵全額退款才行啊。

brendachen

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產(chǎn)品存在缺陷，就不能扣款。如果客人發(fā)起AZ，你鐵定得輸= =。客人甚至可以保留產(chǎn)品，而你還是得全額退款，原則上亞馬遜是站在客人這邊的。
也有可能是運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品碰傷壞掉了呢，這個(gè)賣家也是得全額退款的。

指路人

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樓主，你的產(chǎn)品在零售店購(gòu)買時(shí)可能早就被調(diào)包了。有些騙子就是到零售店買產(chǎn)品，拿壞的調(diào)包好的再退給零售店，零售店和你都是受害者啊。。

曉嫻

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嘗試和客人溝通看看，也有可能是客人不懂得如何使用產(chǎn)品，如果真的是產(chǎn)品缺陷，那只能退全款了，扣款是不行的。

鐵三角海外倉(cāng)Rita

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只能好好跟客戶溝通了，最后再挽救下看是不是客戶不會(huì)用或者使用方法不正確
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鐵三角海外中英美倉(cāng) 海外倉(cāng)代發(fā)貨，代收退貨，提供帶證書的UPC/EAN碼，Q：496143911
客戶肯定不會(huì)答應(yīng)的，只能和客戶去溝通溝通，看看是不是操作有問(wèn)題的
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