客戶取消A-to-Z之后，為什么我的Order Defect Rate里面還是有Filed A-to-Z Claim Rate的

前幾天一個(gè)客戶發(fā)起了A-to-Z，來的很突然，之前并沒有收到任何郵件，意思是在買家完全沒有和我溝通過的情況下就直接發(fā)起了索賠，而且亞馬遜居然還通過了。通常是，賣家不理會(huì)買家的郵件才會(huì)發(fā)起A-to-Z不是嗎？然后我私下聯(lián)系客戶，客戶也同意了關(guān)閉索賠，他取消了A-to-Z, 之后我在賣家后臺(tái)看到 A-to-Z guarantee claim為零。可是現(xiàn)在看到賣家后臺(tái)的 Account status是 At Risk,點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛羞@個(gè)索賠率，導(dǎo)致order defect rate有點(diǎn)兒高，畢竟店鋪成交量不大，怎么辦？這個(gè)A-to-Z就算買家自己cancel也不能真正消除嗎？影響還是存在嗎？