亞馬遜訂單缺陷率達(dá)到了1.8% 賬號(hào)目前已經(jīng)處于風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài) 這樣要怎么處理？

你要控制住這些已經(jīng)出現(xiàn)的現(xiàn)狀，不要再犯錯(cuò)誤，差評(píng)你看一下是否有辦法刪除，聯(lián)系亞馬遜，聯(lián)系買家（賣個(gè)萌撒個(gè)嬌）。降低缺陷率這個(gè)沒(méi)有太好的辦法，只能接下來(lái)的訂單是完美訂單來(lái)，降低你這個(gè)缺陷率。祝你好運(yùn)

ODR(訂單缺陷率)作為最能反應(yīng)賣家能否提供一個(gè)良好買家購(gòu)物體驗(yàn)的重要指標(biāo),一直是廣大電商朋友們所必須關(guān)注的。眾所周知,ODR千萬(wàn)不能超過(guò)1%,如果超過(guò)了1%對(duì)賬戶的安全是很不利的,特別是在亞馬遜平臺(tái),ODR超標(biāo)嚴(yán)重時(shí),亞馬遜會(huì)審核賣家的店鋪甚至移除賣家的銷售權(quán)。影響ODR的因素主要有三點(diǎn):差評(píng)率,A-Z投訴保證率,和服務(wù)拒付率。
1、自我反省,減少差評(píng)
如果賣家差評(píng)率過(guò)高,造成ODR超標(biāo),這時(shí)賣家就必須從自己身上找原因。其實(shí)造成差評(píng)的原因,無(wú)非是質(zhì)量、尺寸、以及物流這幾個(gè)方面。
因此,賣家必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),不能以次充好,在發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查商品是否有質(zhì)量問(wèn)題,仔細(xì)核對(duì)買家下單尺寸與發(fā)貨尺寸是否相一致,做好物流跟蹤服務(wù)并及時(shí)提醒買家。遇到糾紛,一定要先與買家協(xié)商,必要時(shí)可考慮適當(dāng)退款,以減少差評(píng)的產(chǎn)生。

2、保證物流時(shí)效性,降低A-Z投訴保證率
A-Z的保障條款是美國(guó)亞馬遜為了保證貨物送達(dá)的狀態(tài)以及準(zhǔn)時(shí)送達(dá),由此可見(jiàn),要想降低A-Z投訴保證率必須要先確保,貨物準(zhǔn)時(shí)運(yùn)達(dá)。賣家要做到在買家下單3天之內(nèi)發(fā)貨,絕對(duì)不能超過(guò)30天,如果因?yàn)榭陀^原因造成發(fā)貨延遲,或者物流中途出現(xiàn)意外情況,一定要及時(shí)與買家溝通,征詢買家意見(jiàn)是補(bǔ)發(fā)或是取消訂單。
另外,如果買家收到的貨物,貨不對(duì)板或者出現(xiàn)破損等問(wèn)題,賣家一定要努力爭(zhēng)取客戶的諒解,然后根據(jù)客戶提出的要求,合理的解決問(wèn)題。同時(shí),如果協(xié)商失敗,退款給客戶,一定要在約定的時(shí)間內(nèi)退還給客戶,從而避免產(chǎn)生二次糾紛和投訴。

3、從細(xì)節(jié)做起,避免拒付情況產(chǎn)生
拒付情況的產(chǎn)生,一般是貨不對(duì)版和未收到貨物。貨不對(duì)版情況的產(chǎn)生,一般和賣家發(fā)貨前的審核有密不可分的關(guān)系。因此,賣家在發(fā)貨的時(shí)候要嚴(yán)格按照客人的要求發(fā)貨,如果客戶的訂單過(guò)于模糊,賣家要先和買家溝通后再發(fā)貨,切忌自作主張。
如果在旺季的交易高峰期,快遞公司的時(shí)效性減慢,或貨物被海關(guān)扣留,或者是買家個(gè)人原因造成的無(wú)人簽收,賣家要及時(shí)和買家溝通,告知其出現(xiàn)的原因,避免客人因等待貨物太久而拒付。

首頁(yè)你要知道你是哪一方面的問(wèn)題，然后在解決。。

我的已經(jīng)超4了，建議還是不要開(kāi)小包比較好，郵件多，后續(xù)處理的問(wèn)題也多，不管是新品還是舊的全部發(fā)fba吧，開(kāi)小包買家給的一星反饋，亞馬遜是不會(huì)幫你刪的，除非是亞馬遜配送它才刪

請(qǐng)問(wèn)樓主解決了嗎？我也出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題頭大