亞馬遜店鋪該如何降低退貨成本和退貨率呢？

降低退貨成本，以將買家的需要退回的貨物退到海外倉(cāng)儲(chǔ)，境內(nèi)運(yùn)費(fèi)相對(duì)國(guó)際運(yùn)費(fèi)來說固然便宜得多并且時(shí)效快，這也是海外倉(cāng)儲(chǔ)的使用成為外貿(mào)電商賣家不可脫離的物流解決方案最主要的原因之一。

做跨境電商的，最好有海外倉(cāng)，在遇到退貨時(shí)，如果有海外倉(cāng)的話，直接把貨推到倉(cāng)庫(kù)就行，大大節(jié)省了運(yùn)費(fèi)。亞馬遜有自己的物流服務(wù)FBA，如果賣家用的是FBA的話，它會(huì)有自己的退貨服務(wù)。降低退貨成本的方法就是海外建倉(cāng)或者利用第三方倉(cāng)庫(kù)來解決。

要想降低退貨率，就得好好反思一下退貨產(chǎn)生的原因，經(jīng)常梳理過往的交易，篩出那些經(jīng)常退貨的人的退貨理由，對(duì)那些經(jīng)常出現(xiàn)的原因制定相關(guān)處理措施，從而讓買家更好決策，同時(shí)也避免買家產(chǎn)生后悔心理。

我們家產(chǎn)品貨值比較低，即使退貨退回海外倉(cāng)什么的也不劃算。一般如果不是質(zhì)量上的問題，不影響使用，就會(huì)給客人打折扣，盡量做到雙贏。。

降低退貨率，賣家的產(chǎn)品質(zhì)量要好，產(chǎn)品描述要詳細(xì)、準(zhǔn)確。還有就是客服態(tài)度要好，買家有什么問題盡快就決定，做到跟買家及時(shí)溝通。還要經(jīng)常整理之前的交易，總結(jié)哪些產(chǎn)品退貨率高、理由是什么，從而制定解決措施，并且要盡量引導(dǎo)買家買那些退貨率低的同類產(chǎn)品。

對(duì)于買家來說，在沒收到產(chǎn)品以前，對(duì)將要到手的商品是沒有太多認(rèn)知的，如果可以給下了訂單的客戶提前發(fā)送郵件告知他將會(huì)收到什么產(chǎn)品，該產(chǎn)品如何使用，如何保養(yǎng)產(chǎn)品，希望客戶給與建議評(píng)價(jià)等信息，這樣一方面給予客戶被重視的良好體驗(yàn)，還可以增加店鋪好評(píng)率，降低退貨率。首先你要對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉，要知道顧客的問題是啥，會(huì)不會(huì)是顧客沒有按照正確方法操作導(dǎo)致的？會(huì)不會(huì)本來不是機(jī)器壞了，而是方法不當(dāng)或者僅僅只是電池沒裝好？給產(chǎn)品搞個(gè)檢測(cè)流程簡(jiǎn)易的說明書.比如我賣藍(lán)牙音響，我要自己知道這個(gè)音響用的是什么版本的藍(lán)牙，如何連接設(shè)備，如何初始化等等都要懂。我知道一個(gè)現(xiàn)象，藍(lán)牙音響連接設(shè)備超過八個(gè)，就沒法再連接其他設(shè)備了，必須要初始化才可以。這個(gè)時(shí)候顧客不懂，你也不懂，顧客就會(huì)認(rèn)為是defective，相反，你對(duì)產(chǎn)品很熟悉，一解釋，客人懂了，這種情況退貨率肯定也會(huì)有所降低吧。

可以向失望的用戶安排一定金額的“補(bǔ)救”措施，這些措施可以是折價(jià)、禮品卡、或其他讓買家高興的東西，以此勸導(dǎo)用戶不要退貨。

我建議是做貨值高一點(diǎn)的產(chǎn)品，還要從源頭去解決，如果是品質(zhì)問題，那需要跟工廠去強(qiáng)調(diào)出貨品質(zhì)，找一家產(chǎn)品質(zhì)量可靠的工廠，質(zhì)檢一定要做到位。這樣退貨率就會(huì)大大降低。