買家投訴我的產品是假貨，亞馬遜讓我刪掉產品的listing？

亞馬遜工作人員給我發(fā)了一封郵件，說有個買家投訴我賣的化妝刷是假貨。Are you kidding？我百分百確定它們是真貨！這兩年我都是在同一個產品供應商那邊進貨的，沒出現(xiàn)什么問題，而且買家都對它很滿意。我就把供應商開的發(fā)票給他們看。然后他們回復說，我要刪掉這個產品listing，而且不能再刊登這些化妝刷。。。Really？我真的是好氣啊，為什么亞馬遜因為買家的片面之詞就讓我下架產品（他們真的不是假貨，我有提供發(fā)票了）？這件事會不會是對手賣家干的？你們覺得呢？
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一澄

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應該是你的發(fā)票有問題吧？有買家提出你賣的是假貨，為了保險起見，亞馬遜就讓你刪掉產品的listing，除非你能拿出證據證明你的產品是真貨

我要成為大賣

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也不一定跟發(fā)票有關啊。有個買家抱怨說我賣的防曬霜是過期的，我就把制造商提供的4張發(fā)票拿給亞馬遜的人看，上面寫著的保質期是到2018年10月（離過期還有兩年多），他們就回復說：
“What you can do：?
Reply to this email with a plan of action that contains the following:?
1. Description of the issues that caused the complaints.?
2. Explanation of the steps you have taken to resolve the issues and ensure that similar complaints won’t happen again.?
3. Any additional details you would like us to know.”
我們已經提供發(fā)票證明產品沒過期了，為什么還要我們寫行動方案（plan of action）？
我覺得應該是買家把事情搞錯了，或者是競爭對手在找我們的麻煩

萬花筒

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謝謝你們的回復。我感到生氣的是，我明明證明了產品是真貨，亞馬遜卻無視這些證據，不給我解釋的機會，直接讓我下架產品，之前的努力都白費了QAQ

Kihin

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買家投訴你的產品不是真貨，那你應該慶幸亞馬遜沒有封了你的賬號，只是讓你下架產品。去年（正好在圣誕節(jié)的時候）有個買家說我賣的是假貨，亞馬遜就中止了我的賬號，害我損失了不少錢。心疼自己

Growl!

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你說，如果有很多人都投訴賣家賣的是假貨，那還比較可疑，亞馬遜讓賣家下架產品，我還能夠理解?？墒乾F(xiàn)在就因為買家的一次抱怨，亞馬遜就讓賣家刪掉listing，還讓賣家不能再刊登，這樣對賣家來說真的很不公平（尤其是那些賣家評級很好、很少被買家投訴的賣家）。

梅星星

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樓主，你說你的發(fā)票是“供應商”提供的？你不是直接從產品制造商那邊買的產品？我覺得問題就出在這噢。如果你的發(fā)票不是制造商提供的，然后你刊登的產品condition是“new（新的）”，那亞馬遜會懷疑你產品的真實性。。。

喝黃酒的胖子

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樓主，你可以向產品的制造商核實產品的信息。先問一下供應商是從哪里進貨的，問一下他們有沒有獲得授權，還有如何證實產品的真實性。

別后甚好、

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你去向供應商要發(fā)票的時候，發(fā)票上面要有詳細的信息，特別是品牌和制造商的名稱一定要清晰。還有，去調查一下產品供應商和他的競爭對手，這件事有可能是對手賣家做的。你可以看一下這篇文章：
http://www.hungryforhealthierjudgement.com/article/20972

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