亞馬遜買家過了好久才說沒收到貨,USPS已經(jīng)沒有包裹的跟蹤數(shù)據(jù)了,怎么辦?

買家是去年11月下的訂單,可是前兩天才跟我說他沒收到貨,中間都隔了好幾個月了。她發(fā)的信息是這樣的:
“We never received this item and if you check tracking order, it left warehouse and was never delivered. I was just going thru these and realized that I was never credited for this item. Please do that right away and let me know when done. thank you.”
時間都過去這么久了,USPS早就沒有訂單追蹤號的記錄了,怎么辦?
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せい

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雖然說USPS網(wǎng)站沒有追蹤號的數(shù)據(jù),但是你可以打一下USPS的免費電話,確認(rèn)一下他們到底有沒有保留追蹤號的記錄。
這個買家沒有及時跟你說他沒收到快遞,他本人應(yīng)該對此負責(zé)。那么久之前的事了,USPS都沒辦法做調(diào)查,carrier應(yīng)該早就忘了這件事。。。
而且90天的有效期已經(jīng)過了,這個買家不能留反饋或提交AZ claim,就算亞馬遜允許他提交AZ,你也不用擔(dān)心它會對你的績效造成影響,因為訂單日期已經(jīng)超過6個月了。
要是我的話,我會回復(fù)這個買家,說這筆訂單已經(jīng)超過了有效期限,都過了這么久了,包裹的carrier沒辦法進行調(diào)查,所以我沒辦法立案。如果他還聯(lián)系我的話,我會把他的信息標(biāo)記為“No Response Required(無需回復(fù))”,這樣就行了

大臉貓愛吃魚

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建議你不要浪費時間了,這件事完全就不符合亞馬遜政策的啊。
你可以跟這個買家說,這個訂單是6個月以前的,USPS已經(jīng)沒有追蹤號碼的記錄了,你沒辦法幫他。

trister

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我們都是跟買家說,他們必須在下訂單的90天之內(nèi)跟我們說他們沒收到貨,以便我們采取行動。超過了90天,那這個claim就不受亞馬遜政策的保護,我們不會退款給他們

擱淺°

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我就擔(dān)心這個買家申請得了AZ claim。以前就有一個買家也是沒收到貨,追蹤數(shù)據(jù)都已經(jīng)找不到了,可是他在亞馬遜客服的幫助下申請AZ成功(訂單已經(jīng)超過了8個月)

小刀

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感覺這個買家是一個騙子??!他下訂單之后,肯定會關(guān)注訂單的追蹤信息,包裹有沒有送達他肯定知道的,如果沒有送達,他早就提交claim了,為什么要過了這么久才跟你說?因為他知道追蹤數(shù)據(jù)肯定找不到了!而且都這么長時間了,他怎么會記得自己有沒有收到包裹?真是太可疑了
樓主,你不要回復(fù)他的信息,如果他提交AZ,亞馬遜會判你贏,或者亞馬遜會自己作出賠償。所以不要重新發(fā)貨給他、不要退錢、不用擔(dān)心AZ

Miss . lemon

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你可以查看一下他通過亞馬遜信息系統(tǒng)發(fā)給你的信息,在這條信息下方有一個按鈕“if you feel this message is suspicious, click here(如果你覺得這條信息很可疑,請點擊這里)”,你點了之后,亞馬遜會自動開始調(diào)查這個買家的賬號,看一下他以前有沒有做過什么可疑的事。每次有買家申請claim,我都是這樣做的

跨境刁民

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OMG!最擔(dān)心的事情發(fā)生了,就在剛剛,我收到了買家申請AZ的通知
你們看,買家是這么說的:
“I ordered several things from Amazon around Christmas and today went in to archive my orders and realized that we never received the order shown above. The seller is saying that the deliverer doesnt have records that old and we all know that that is not true. Can you please research this for me and resolve it. We never received the item from them. Id like the item or a credit, whichever needs to happen. Thank you for handling this for me. I really appreciate it!”
現(xiàn)在我該怎么辦?

改改整整

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你現(xiàn)在有7天的時間來回應(yīng)這個claim,所以你要做的是聯(lián)系USPS的人,讓他們找一下這個包裹的追蹤記錄,然后發(fā)給你。
在回應(yīng)claim的時候,你可以說:
“The package was delivered on XXX Date per Tracking Number XXXXX. Buyer contacted us 6 months later stating they did not receive the package. Due to the length of time USPS will not investigate nor allow a claim to be filed on this package. Buyer is responsible to notify in a timely manner of any delivery issues per Amazon policy. Six months is not timely. We ask this claim be denied due to the buyer not reporting the issue per Amazon's policy in a timely manner.”
反正最糟糕的情況的是,亞馬遜判買家贏,那因為訂單已經(jīng)超過了有效期限,所以你的ODR指標(biāo)不會被影響,而且亞馬遜可能會賠錢給這個買家。
如果你輸了AZ,亞馬遜又不賠錢,那你可以向亞馬遜的高層人員反映這件事,讓他們來解決

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